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物业管理费由哪些项目构成？

根据国家计委、建设部颁布的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》，住宅小区物业管理费的成本构成包括以下项目：（1）管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；（2）公共设施、设备日常运行、维护及保养

“专项维修资金”与“专项维修基金”的理解与适用

一、“专项维修资金”及“专项维修基金”的规定（一）专项维修维修资金的规定《物业管理条例》（2003年9月1日施行）第54条规定：“ 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住

房屋管理规定

1、综管部管理员会同公司接管验收小组参照建设部ZBP30001.90校准和国家1991年7月1日颁布的《房屋接管验收标准》进行房屋和公共设施的验收,达到设计和业主(住户)的要求。2、业主在入伙时会同管理员、维修工共

员工服务礼仪标准

为了规范员工日常行为,提高服务水平和质量,保证为业主提供优质服务,特制定本标准。第一章 仪容、仪表规范仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。它与一个人的道德修养

物业接待、咨询、调度工作规范

1.0 目的为规范客户服务部的服务工作,确保为业户提供优质、高效的精品物业服务,特制定本规范。2.0 范围本规范适用于物业公司(管理处)客户服务部前台接待、受理业户咨询、投诉、报修、建议与求助工作。

物业入伙有哪些准备工作?

为确保物业入伙顺利进行，应实现做好以下准备工作：1.物业管理处在入伙前1个月制定入伙工作计划，该计划中应明确:(1)入伙时间。(2)负责入伙工作的人员及其职责。(3)入伙手续。(4)入伙过程中使用的文

物业管理招标书的内容

招标书是反映招标理念、招标重点的权威性文件，政策性强，要求文字准确、内容全面。目前较为规范的招标书主要包括四个方面：（一）目标物业规划建设基本情况1．工程概况。包括总体建筑面积和占地面积、功

写字楼物业的分类、特点与管理要求

1．写字楼的分类目前，我国对写字楼的分类尚无统一的标准，专业人员根据工作需要，通常依照建筑面积、使用功能、现代化程度、综合条件等进行不同的分类。（1）按建筑面积划分１）小型写字楼，建筑面积一

商业物业的类型、特点与要求

1．商业物业的类型商场物业一般可根据建筑规模、建筑功能和建筑结构等进行不同的分类。（1）按建筑规模划分1）居住区商场。建筑规模一般在１万平方米以下，商业服务区域以某一居住小区为主，服务人口通

物业管理招标的具体范围

由于我国的物业管理招标事业起步较晚，到目前为此，关于物业管理招标投标的具体法规和条文尚未出台。另外，对于招标范围的规定，《招标投标法》也只限于对工程建设和货物采购招标的范围作出规定。因此，从严格

住宅小区物业特点与管理要求

1．住宅小区的特点（1）以居住功能为主，其他功能设施齐全。居住是住宅小区的主要功能，小区内商业、体育健身、文化教育、娱乐等设施较为齐全，能够满足居民基本需求，方便居民的生活，便于集中服务与管理。

物业管理招标投标的概念

在阐述物业管理招标投标的概念之前，先让我们了解一下招标投标的概念。所谓招标和投标，是一个过程的两个方面，是指由招标人发出招标公告或通知，由若干个投标人同时投标，最后由招标人通过对各投标人所提交的

物业管理招标的特点

由于物业管理服务的特殊性，物业管理招标与其他类型的招标相比，有着自身的特点，概括起来就是其超前性、长期性和阶段性。1)物业管理招标的超前性物业管理招标的超前性是指由于物业管理超前介入的特点，决

物业管理之电话礼仪

电话礼仪（1）接听电话时，呼吸适中，发音清楚，音调适中。用愉快、充满生气的声调各对方问好。（2）来电者说话含糊不清时，应注意倾听，保持耐心问清问题所在，友善地给予帮助。（3）来电者如长话连篇

房屋验收准备工作

一、房屋验收前的准备商品房质量纠纷是当前投诉较多的问题。为帮助业主顺利收房,本章给大家讲讲验收房屋的要点。1.免除收房伤痛,从签合同开始为避免出现房屋质量问题,建议消费者在买房时选择资信良好的

投诉处理规程

zz大厦管理处设有专门的客户投诉电话和投诉信箱,但由于营运部平时与客户接触较多,加上营运招商部直接面对商务中心的租户,故有时客户会直接打电话或发信件到营运部来投诉我司管理服务上的不足。因此,营运部应直

商务中心钥匙管理规程

商务中心由于其自身的营运性质,其房锁、家具锁都有别于大厦其他场所,所以保管及配置都需多加谨慎。商务中心的门锁分为四大类:万能钥匙、各出租办公室门锁钥匙、家具钥匙、公共大门钥匙。(1)万能钥匙拥有

某物业公司管理费收取管理制度与流程

一、目的本管理规程规范服务收费管理，确保业主（住户）满意。二、适用范围本规程适用于对XX小区管理服务费、水费、公共分摊水电费。三、职责1．财务人员负责办理现金或委托银行收费的有关手续。

前期介入对外售楼时应注意什么?

严格审核售楼说明书、媒体广告和房地产买卖合同,对不利于物管的条款和承诺应删除或修改,以免带来后患。如购八楼房送顶楼阳台,买一楼送花园(公共场地不属于套内面积,误导消费者);免x年管理费或只按 多少元

XX广场装修工程须知

1.　施工人员必须按指定路线进入施工现场、进入施工场地后，不得随意到大厦其它部位。非施工人员严禁入内。2.　施工单位进入现场后必须对施工人员所经过的公共区域做好成品保护（如地面、墙面）如有损坏需及