培训资料

服务标准：停车场收费岗发卡岗值班操作规程

服务标准：停车场收费岗发卡岗值班操作规程工作项目 工作标准 注意事项轮值班实行24小时值班服务，早班工作时间、中班工作时间、晚班由收费员顶替岗前准备接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。按照《安管员仪容仪表行为规范》整理个人形象。交接班1、接班人

服务标准：巡逻岗操作规范

服务标准：巡逻岗操作规范工作项目 工作标准 注意事项轮值班巡逻实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间：晚班工作时间岗前准备接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。交接班1、接班人员接受本班班长点名

管理处培训指导：遇突发事件如何处理

管理处培训指导：遇突发事件如何处理当遇到突发事件是，我们应该如何处理1）火警应急步骤：A、发现火警；B、关掉煤气总阀，并通知中控室通知工程断电，上报当班班长现场确认；C、班长安排人员及时进行抢救，并及时上报部门领导；D、部门领导组织人员进行救火和疏散

管理处培训指导：物业管理知识库

管理处培训指导：物业管理知识库1、服务技巧1）如何应对投诉？（1）处理客户投诉的要点与原则理解克制，让宾客泄愤，对投诉不要激动，不要自我保护；充分道歉，控制事态稳定冷静应答，不轻易承诺，诚意，必要时让客户参与解决方案迅速处理（2）如何减少投诉的产生A

车辆在小区丢失 物业有责任吗

车辆在小区丢失 物业有责任吗

汽车停放在小区被偷，物业有责任吗？这是近年来小区管理中出现的比较多的物业纠纷。物业公司收取了停车费，那么对此该不该负责任呢，看看以下的知识吧，希望对您有帮助。一、小区停车场大部分为两类1、开发商建设、可供出售的专用停车场，一般是在楼层地下。这类停车场

建议赋予业主委员会民事主体资格

关于业主委员会的法律地位，目前主要有以下几种观点：第一种观点称为法人实体说。该说认为,业主委员会是具有法人资格的实体。业主委员会能以自己的名义实施民事法律行为，能以自己的名义参加民事诉讼活动。第二种观点持无民事权利能力的社团组织说。该说认为业主委员会

对业主委员会法律地位的认识与分析

业主委员会的成立是为了加强小区的管理，维护业主的权利，它作为业主自治机构的重要组成部分，在物业管理中起着举足轻重的作用。但是现今的立法方面存在一些制度上的不完善，没有对业主委员会的法律地位明确定性，致使在物业管理纠纷诉讼中，常发生业主权益得不到保护的

业主委员会在物业服务管理中的地位

业主委员会在物业服务管理中占据什么样的地位呢？它与其他的相关机构又有着什么样的关系呢？（一）业主委员会和业主大会的关系业主大会是指一定物业管理区域内的全体业主组成的共同体，业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。我国《

全面解析社区物业O2O运营及发展

我国社区物业管理从1981年3月开始，第一家深圳物业的成立成为社区物业开始的标志。发展至今经历了34年的时间，然而我国的社区物业管理仍然处于初级阶段，物业效率低、风险高、物业定位失衡等难点都需要得到解决。随着互联网技术的发展，尤其是2015年李克强总

段文平：物业盈利如何从猪身上拔羊毛？

麻雀变凤凰，物业是最好的例子。随着彩生活在资本市场的大获成功，一大批企业正汹涌而至挖掘这已被广泛认证的蓝海市场。对于这些龙头房企来说，分拆物业简单，分拆后规模的扩张、团队的建设、管理架构的建立等都不是难事，而最难最重要的则是商业模式和盈利模式的构建，

物业O2O并购可能触发社区O2O并购潮

社区O2O是否绕开物业决定不同的出路社区O2O是否需要绕开物业公司?社区O2O的核心是么?肯定不仅仅是一套社区的互联网工具或一套电商平台卖点东西，因为社区内的互联网的流量已经彻底的被大型的互联网公司瓜分殆尽，所以想只是想以商业化平台形式切入社区O2O

买房如何选择物业 选物业六要点

买房如何选择物业 选物业六要点

对于购房者来说，无论是开发商还是还是代理公司，这些在拿到房子验收之后和购房者的关系并没有太多联系了，然而，物业公司才是购房者们开始装修，以后几十年居住主要的沟通联系对象。物业的好坏还关系到房子的保值，优秀的物业甚至可以给房屋带来效果。大型房企开发的楼

物业纠纷案件该如何处理 无合同情况下注意两大问题

随着楼市的升温，居民住宅条件的改善，当前因物业产生的民事纠纷案件正呈现上升趋势。由于此类案件主体单一，案情复杂，纠纷的表现形式多样，因而给案件审理及物业维权过程带来一定的难度，引发的有关问题亟待重视。一、关于无合同情形下纠纷的处理问题业主委员会或业主

买房时为啥不能忽视物业服务 房天下调查告诉你！

买房时为啥不能忽视物业服务 房天下调查告诉你！

“房子再好，没有好的物业公司来管理和服务，还是无法享受高品质的生活。”诸如这样的观点，早已成为置业者的共识。越来越多的购房者明白，是否有一个好的“管家”来打理，不仅决定着居住的舒适体验，更关系到房产的与

物业的职责都有哪些？业主应加强监督

解决物业公司与业主之间的矛盾，提高物业公司服务水平，维护业主的合法权益，首先必须了解物业的职责。2003年颁布施行、2007年修订的物业管理条例，将原来的“物业管理企业”明确为“物业服务企业”。一词之改，不仅在本质上将物业公司的职能由“管理”转变成为

物业管理公司开发部主管岗位职责

物业管理公司开发部主管岗位职责开发部要坚持以业主为主，多种经营的原则，立足公司所管理的物业，面向社会，灵活运用各种资金，投资开发周期短、效益高的项目，增强公司的实力。其具体职责如下：1.在市场调查的基础上，积极慎重做好新项目的可行性研究报告，争取做到

物业管理公司公关部主管岗位职责

物业管理公司公关部主管岗位职责1.建立信息网络。负责收集公司内外环境的各种信息，将经过分析评价的各种信息提供给公司总经理和各部门作参考，以提高经营管理的能力。2.处理公众关系。在双向信息沟通的基础上，处理好公司内外的各种观众关系，如员工关系、住户关系

业主搬家房屋空置 也得缴纳物业费

大连周先生问：业主周先生一家4年前搬离以前所住小区，房屋一直处于空置状态。周先生搬离后，认为自己没有享受到物业服务，便再也没去缴纳物业费。为此，物业管理公司将周先生起诉至法院，称周先生自2011年1月开...

澳洲花园物业管理服务模式设计

澳洲花园物业管理服务模式设计目前，大多数成功的物业管理企业基本上是严格按照ISO9000质量管理体系运作，但澳洲花园物业是发展商定位在一个高品质、高品位、高享受、充满浓郁人文精神的中高档楼盘，因而建议在建立ISO9000质量管理体系标准的基础上，将澳

澳洲花园小区会所、幼儿园的经营管理

澳洲花园小区会所、幼儿园的经营管理一、会所的经营管理"澳洲花园"是一个拥有662户居民的高尚住宅小区，拥有自己独立的会所。小区会所设计有乒乓球（台球）室、棋牌室、读书室、健身（体操）房等项目，会所经营的好，既可提升"澳洲花园"的知名度，促进发展商后继