培训资料

物业管理行为规范

(一)表情: 面对业主,我们应该露出发自内心的微笑。亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离,有利于我们下一步的服务工作的开展。 1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使双颊肌肉微微用力抬高口角两端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑与心灵相结合;把业主当亲

物业安全管理概述

第一章 物业安全管理概述 第一节 物业安全管理的概念 一、物业安全管理的含义 1.安全 安全,指没有危险,不受威胁,不出事故。物业安全一般包含3层含义: 其一,物业区域内的人身和财物不受侵害,物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状

高层建筑通风与排烟系统管理

通风系统及高层建筑排烟管理 第一节 通风方式及选择 一、通风的概念和方式 (一)通风的概念 通风是改善室内空气环境的一种重要手段。 把建筑物室内污浊的空气直接或净化后排至室外,再把新鲜的空气补充进来,从而保持室内的空气环境符合卫生标准的需要。这一过

写字楼装修管理培训

写字楼装修监管培训内容 (一) 楼宇外观的管理 (1)严禁在外墙四周悬挂、横挑及乱贴乱画任何物品及开窗 (2)严禁在天面乱搭、乱建;乱贴乱画。 (3)未经管理处许可,严禁在大厦周围路面乱搭、乱建商品展示台等。 (4) 严禁在草坪、花葡里乱搭、乱

保洁员岗前培训手册

保洁员岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、

物业的交接流程

物业的交接流程 物业的交接是物业管理机构对物业实际管理的开始(对于狭义物业管理而言)。常见的物业交接有两种类型:其一是新建物业的接管,其二是物业使用过程中接管。 (一)资料的交接 资料的交接主要包括以下一些内容: 1.物业规划图; 2.竣工图(包括总

物业管理公司企划书

春晖物业管理公司宝恒公寓企划书 前言 宝恒公寓坐落于徐州东部商业圈,地处最繁华的闹市区,东临华东第二的徐州火车站300米,西*风景秀丽的黄河故道距文化宫仅100米,南依徐州最繁华的淮海路200米,这里人文荟萃、闹中取静由镇江投资人带来的全新的江南设计

物业管理投标指南

确定投标意向并成立工作机构 物业管理企业在获得投标信息后,即可按企业的拓展计划,确定投标意向,相应成立投标工作领导组,由公司总经理或有关部门经理及方案编制人员组成,开展可行性研究工作。 获取招标文件 收到招标邀请函通知书后,投标工作小组应迅速组

物业管理专项维修资金的探析

物业管理专项维修资金(以下简称专项资金),又称为物业本体和共用设备设施大中修和更新改造储备金。有的地方称为“共用部位共用设施设备维修基金”,也有的地方将其区分为“公用设施专用基金”和“房屋本体维修基金”两个基金。 一、专项资金的概念和性质 专项资金是

《物业管理条例》与《住宅室内装饰装修管理办法》试题

关于《物业管理条例》及《住宅室内装饰装修管理办法》测 试 卷 一、 单选择题(3分/题共30分) 1、国务院( )负责全国物业管理活动的监督管理工作。 A、建设部 B、房地产行政主管理部门 C、建设行政主管部门 D、行政主管部门 2、 主大会作出决

福建省物业管理企业资质行政许可办理指南

一、物业管理企业资质行政许可依据 根据《物业管理条例》(国务院令第379号)第三十二条、《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)及《福建省建设厅关于下放审批权限简化审批程序规范行政审批的通知》(闽建法[2004]56号)。 二、物业管理企业

小区会所,筑了巢还难引凤

小区会所,为何筑了巢还难引凤? 地处吴山的某楼盘是以高端客户为目标的高档楼盘,这里的二手房市场价已超过了2万元/平方米。为服务这些高端客户,开发商特意建造了一个2000平方米的会所,并全部进行了装修。但小区交付至今已经快一年了,会所却迟迟开不出来,

前期物业管理招标书

前期物业管理招标书 《xx》物业小区由xx开发建设。为推进物业管理服务的市场化运作,现决定按照建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》和市房地资源局《关于前期物业管理招投标的若干规定》的规定,采用(公开/邀请)招标的方式选聘本项目的物业管理企业。

物业管理公共关系处理技巧

物业管理公共关系,业户(业主和租户)公众是一个方面,各相关关系又是一个方面。在协调这两个关系上颇费业内人士的心思。不同公众应有不同的公关技巧,如果运用得当,就能心想事成。以下几则案例充分显示了物业管理公共关系的魅力,现综合在一起,以飨读者。 一、

物业管理的网络化趋势

一个优秀的物业管理公司,其下属的管理处可能有几十个、上百个,甚至分布在不同的城市,她怎样对分散的下属物业管理处进行统一管理?怎样保证每个管理处都有一流的服务水准?怎样在上规模的同时有效降低成本?面对网络化潮流,物业管理公司如何管理信息化社区? 网络化

物业管理服务中盗窃现象研究分析

盗窃,是指以非法占有为目的,秘密地窃取公私财物的行为。 盗窃的种类很多,按不同的标准可以划分不同的类型。根据物业安全防范工作中常发生的盗窃对象上分为入室盗窃和车辆盗窃。本人在多年的安全防范管理工作中积累了一些防范经验,但由于水平有限,难免有不当之处,

物业接管验收全攻略

物业的接管验收可分为分期验收、单项工程验收和全部验收几种。 ①.分期验收 分期验收是指分期进行的工程项目经过竣工验收并达到使用条件,且需要提前使用时所进行的验收。例如住宅区,每当一批房屋建成并经过竣工验收后,开发商为了加快资金的周转,急于交付业主使用

物管顾问前期介入服务纲要

第二部分 前期咨询服务 在接受委聘后,我司将组织各职能专业人士赴现场及周边相关项目了解有价值的信息,就开发商提供的规划设计图纸以及招商计划情况,从物业管理之角度提供专业意见。 一、 评估项目规划设计中不足之处对物业管理的影响。 二、 项目整体设施布局

厦门“房屋养老金”问题讨论

一位打算购买二手房的先生到香江花园看房,对物业中介所推荐的楼层、内部装饰都比较满意,特别是觉得售价挺诱人。但是,当他乘坐已经运行十年显得不很平稳的电梯,听说这栋楼盘的公共设施维修金正陷入物业纠纷之中时,他犹豫了——他不愿意承担日后更新公共设施所产生的

物业管理四类常见纠纷

物业管理中的四类常见纠纷 近两年,本市物业管理纠纷呈明显上升趋势。分析下来,笔者认为,常见的纠纷主要有以下四类。 (一)物业配套纠纷。前两年,钱先生在郊区买了套别墅。交房时,他发现交房通知单上缴费栏里列有煤气建设费。他认为这笔费用应已含在房价里,因为