培训资料

物业管理的文件合约

1.业主公约 业主公约由物业管理委员会负责制定,由全体业主讨论通过并签字生效。业主公约的主要内容: (一)业主大会的召集程序; (二)对物业管理委员会成员的选举与罢免程序; (三)业主参与住宅物业管理的权利;(四)业主对管委会和物业管理公司的监督

物业管理的服务细节

细节服务要点 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到

业主投诉与突发事件处理

(一)、顾客投诉的处理 在日常生活中,尽管我们希望为顾客提供完美的服务,但仍难免会出现差错、不周、误解,以至导致顾客投诉。已经发生的事实是无法挽回的,妥善处理顾客的投诉,是在已经引起不满的情况下做好服务工作的最后一个机会,因而成为物业管理工作的一项重

礼仪礼节培训

一、塑造您自己 不管您以前怎样,加入我们后您就成了物业管理公司的一员,在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识,还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现,“气质高雅,风度翩翩”已不再是演员明星的代名词,也许它在您身上已得到更淋漓尽致的

物业管理保安知识竞赛题库

001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还

消防理论培训

一、 消防报审验收程序 有资质的设计单位出图——报消防部门审批(3-15天,1000m2以下由万秀消防大队审批,1000m2以上由梧州市消防支队审批)——出审核意见——按审核意见修改图纸——重新报审——出同意施工意见——把施工图原件及审校意见复印件报

业主沟通技巧与方法培训

一、 与客户沟通的原则: 1、勿呈一时的口舌之能: (1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度; (2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点; (3)、你在与客户沟通时

小区物业管理经费构成与测算

一、居住小区物业管理经费的来源 居住小区物业管理费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对居住小区内的房 屋及其设备、专用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。为了规范

物业管理招投标程序

招标与投标足按法律规定程序进行的一种经济活动,其全过程必须严格依照法律的有关规定进行,否则就可能会引起纠纷。物业管理招标投标的一般程序如下: (一)准备阶段 1.选择招标方式。是公开招标还是邀标、议标。 2.成立招标领导小组。在政府物业管理行政主管部

医院物业管理建议书

构建“三化四定五制”的管理模式我们的管理模式是一个系统化的管理体系,其核心机制是三化,四定,五制. 一、 业化,标准化,制度化“三化”模式 员工队伍的配置和服务工作,坚持“三化”的管理标准,据此形成管理机制。包括号对服务队伍的配备和服务工作的实施,

物业服务常见场合用语规范

办公室人员常见场合的用语规范 1. 处理住(用)户投诉时“先生(小姐),您好!请问我能帮您什么吗?” “先生(小姐),您好!请问我能帮您做什么吗?” “先生(小姐),请问您贵姓?” “您能把详细情况告诉我吗?” “对不起,给您添麻烦了。” 如职权或能

业主投诉处理

业主投诉的处理 1. 业主投诉的处理程序 (1)听清楚:在接待业主投诉时,应耐心听业主讲完,听清业主投诉的内容;不得打断业主说话,更不能急于表态。 (2)问清楚:待业主讲完后,要进一步问清有关情况;切忌与业主正面驳驳,应客观冷静地引导业主叙述清楚实际

《房地产开发经营与管理》试题

1、 房地产最重要的一个特性是( )。 A、位置的固定性或不可移动性 B、依赖性 C、相互影响性 D、不一致性 2、 正常情况下某宗房地产经济寿命结束的标志是( )。 A、不再产生收益 B、不再发生成本 C、成本等于效益 D、效益超过成本 3、 对商

《物业管理概论》试题

1、业主委员会委员人数,应该是偶数。( )? 2、召开首届业主大会,在其开发的房屋未完全售出时,房地产开发企业能以产权人的身份出席大会。( )? 3、物业管理企业用于房屋修缮的资金全部来源于业主缴交的维修基金。( )? 4、物业管理企业的设立,分资质

《物业管理法规》试题

1、物业管理法律关系客体可以分为( )。 A.物 B.货币 C.行为 D.非物质财富 2、我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规( )以及国际公约。 A. 地方性法规 B. 行政规章 C. 宗教戒律 D. 司法解释 3、建筑物区分所有权是由区分所

物业管理招标一般程序

1.成立招标机构: 招标人在招标之前要成立物业管理项目招标机构。招标机构可聘请有关部门人员和物业管理专家组成。 主要任务是:负责招标的整个活动;编制招标文件;组织开标、评标、决标和商务谈判;与中标企业签订物业服务合同 2.编制招标文件: 招标文件包括

物业管理企业资质换证（升级）办理流程与需提交资料

物业管理企业资质换证(升级)办事流程: 各县级市、区物业管理主管部门受理、预审 ↓ 物业管理企业资质换证(升级)审批受理 (行政审批大厅) ↓ 经办人初审 (转市物管办) ↓ 查看现场 (市物管办) ↓ 核审 (市物管办) ↓ 签批 (市房管局) ↓

全国消防安全知识试题

全国消防安全知识竞赛试题 (一)单项选择题 1. 燃烧是一种放热发光的( )反应。 A.物理 B.化学 2. 火灾初起阶段是扑救火灾( )的阶段。 A.最不利 B.最有利 C. 较不利 3.采取适当的措施,使燃烧因缺乏或断绝氧气而熄灭,这种方法称

与业主访谈的技巧

作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在,又讲究艺术,才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀,希望对大家日常工作有所帮助: 见面问候时最好点名道姓。 迈进业主家门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”但这却不如说:“王先

ISO9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题与答案

ISO9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题 单位: 姓名: 一、 是非题 请回答下列各题,对的在( )内打√,错的打×,每题2分共20分。 1.ISO9001:2000标准是由国际标准化组织于2000年12月15日正式发布的……( )