培训资料

物业管理师考试大纲-物业管理实务

物业管理师考试大纲-物业管理实务第一章 物业管理企业的设立和组织机构(一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。(二)考试基本要求 掌握:物业管

物业管理师考试大纲-物业管理综合能力

物业管理师考试大纲-物业管理综合能力第一章 经济学知识与应用(一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度,以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。(二)

物业管理师考试大纲-物业经营管理

物业管理师考试大纲-物业经营管理第一章 物业经营管理概述(一)考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。(二)考试基本要求 掌握:物业经营管理的内容,收益性物业的类型及特点,物业经营管理的层次及各层

安全消防培训

什么叫火灾: 通常指:违背人们的意志,在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。 在社会生活中,火灾已成为威胁公共安全,危害人们生命财产的一种多发性灾害。据统计,全世界每天发生火灾1万多起,造成数百人死亡。近几年来,我国每年发生火灾4万起左右,死亡2

保安安全培训考试题

保安部培训考试题一 姓名: 1、灭火的四种方法? 2、如何使用灭火器? 3、发现火情后如何报警? 4、消防工作的方针是什么? 5、高层建筑火灾的特点及易发生火灾的原因? 6、什么叫"安全"::? 7、安全保卫工作中的"四防"是什么? 8、在日常工作中

保安部消防培训考试题

保安部消防培训考试题三 姓名:--一、填空: 1、消防工作的方针 , 。 2、消防工作的原则是 。 3、《中华人民共和国消防法》于 年 月 日颁布实施,共 章 条。 4、燃烧所具备的三个条件 , , 。 5、电器火灾常见的情况有 , , , 。 6、

保安部消防培训试题

保安部消防培训试题四 姓名:--一、填空(40分) 1、消防工作的方针是 , 。 2、消防工作的原则是 , 。 3、燃烧需具备的三个条件是 , , 。 4、配电线路的火灾主要原因 , , 。 5、高层建筑的火灾原因主要 , , 。 6、高层建筑的火灾

保安消防培训试题及答案

保安部培训试题五 姓名:--一、填空题: 1.消防工作的方针是 。 2.在科研生产环境中做好防火工作的主要措施有:建立建全防火制度,加强宣传教育与培训,开展防火检查消除不安全因素,认真落实 ;各级、各岗位防火安全责任人,要对本工作范围内的 负责。 3

保安制度培训

一、保安部奖惩条例 为了使公司的保安队伍具有高度的组织性、纪律性,切实做到"有令必行、有禁即止、责任分明、奖惩适度",充分调动保安员的积极性,不断提高保安队伍的服务质量和管理素质,维护公司的声誉,特制定以下奖惩条例。(一)奖励条件 凡符合下列条件之一

保安应知应会培训

保安部警卫应知应会内容(一)保安部工作的方针是什么: 依靠群众,预防为主,打击犯罪,确保安全。(二)安全保卫工作为什么要"内紧外松"? 这是由工作性质和特点所决定的,即要做好服务工作,又要确保业主和宾客的安全。(三)保安人员应具有什么素质? 1、热爱

消防培训讲义

第一部分 消防概论一.首先学习了解一部份火灾案例: 1、浴室大火,七人丧生。 2、酒店火灾,三人死亡。 3、1994年11月15日吉林银都夜总会特大火灾。 4、1994年12月8日新疆克拉玛依友谊馆特大火灾。 目的:让全体人员了解火灾的危害性,提高防

消防知识培训讲义

消防知识培训一.《消防法》颁布于1998年/二.安全培训的重要意义 第一 (目的)为了预防火灾,减少火灾危害,保护公民人身、公共财产和公民财产的安全,维护公共安全,保障现代化建设的顺利进行。 第二 (基本方针和原则)贯彻预防为主,防消结合的方针,坚持

英式物业管理服务内容

1.组织架构 [重庆xx花园]专业物业管理服务范围包括保安、清洁、维修保养工程、财务、园艺及停车场的物业管理顾问服务。我们会定期为驻项目员工提供多元化及切合需要的培训课程,确保服务水准不断提升。我们建议将来之管理职员架构如下:2.服务中心职员的职责及

“集成式”物业管理模式设想

一."集成式"管理模式设想 我司通过对"本案"建筑设计方案的详细分析,将其定位为高档商住项目,该市场定位决定了客户群体必然是社会人同构成中上层部分。针对该项目的客户群体层次较高及对服务的专业水平有较高的要求的特征提出"集成式"管理模式的设想。(一)项

“一站式”客户服务管理

一.概述: "以人为本,以客为先"是我们所推崇的服务管理理念,为把这种理念贯彻落实,力求我们的服务能超越客户不断增长的需求,实现客户的完全满意。物业管理是一个服务行业,我们对员工在与客户交往的细节十分注重,::制订了员工利益手册,对员工服饰、坐姿、交

酒店式物业服务项目

针对"本案"高品质,全方位的客户服务,xx物业将采用"99+1"式服务:提供99项服务和客户提出的第100项要求,构成完美的"本案"活力空间。代办服务,努力减轻客户事必躬亲。◇家政助理师A类服务(无偿服务)01、办理入伙前的整体室内清洁 服务标准:保

管理处服务人员培训方案

一、培训方针: "全员培训,全程考核"。二、培训目标: 通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。三、培训内容(一)新员工入职培

小区健身室管理员岗位职责

1、开放前确定场地洁净并完成准备工作。 2、做好对器械的维护保养工作。 3、有客人使用器械时必须在旁保护,如客人需要,可对其进行必要的指导。 4、健身器材要做到干净无浊渍。 5、认真负责地为客人制定健身计划,保护健身人士的安全做到安全第一,健身第二。

小区网球场管理员岗位职责

1、开放前确定场地洁净并完成准备工作。 2、做好球场的预约、划卡等服务工作。 3、提醒客人规范着装,未着运动鞋不可进入场地打球。 4、确保客人使用前球场要洁净,无积水。 5、客人使用场地时,多加强巡视,以提供客人所需服务及事件处理。 6、客人使用时间

小区乒乓球室管理员岗位职责

1、开放前做好乒乓球室的卫生工作。 2、有客人打球时引导客人进入场地并做好服务工作。 3、必须保证室内洁净,地面切不可有积水、果皮等垃圾。 4、无人使用时应关闭门窗,切断电源做好节能工作。 5、客人使用时间结束前3分钟通知提醒客人,配合客人做收场工作