培训资料

绿篱修剪机的技术要求及操作规程

绿篱修剪机的技术要求及操作规程第一章总 则1.0.1为了加强园林绿化技术工作的行业管理，使园林绿化技术管理工作走上规范化、科学化、法制化的轨道，特制订此规程。1.0.2本规程规定绿篱修剪机的技术

写字楼装修监管培训内容

写字楼装修监管培训内容（一）Pm86.com发表、 楼宇外观的管理（1）Pm86.com发表、严禁在外墙四周悬挂、横挑及乱贴乱画任何物品及开窗（2）Pm86.com发表、严禁在天面乱搭、乱建；乱贴乱画。（3）Pm86.

客户服务的黄金法则

客户服务的黄金法则客户是最宝贵的财富，物管应一向重视客户的感受。身为万科物业的一员，近年来在实践中积累了一些客户服务心得，现总结如下。房子是死的，人是活的。做好客服工作首先应该是加强沟通1

接听电话规范

接听电话规范①拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。②说问候语：a.如为公司办公室应说：“你好！凯鸿物业。”ｂ.如为保安室，应说：“您好！保安室。”c.遇上节日要讲

电梯应急指南

建住房[2006]3号各省、自治区建设厅，直辖市建委、房地局，新疆生产建设兵团建设局：为了应对电梯紧急情况，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，我部制订了《电梯应急指南》。现印发给你们，

ISO9001：2000内部质量管理体系审核员培训试题（附答案）

ISO9001：2000内部质量管理体系审核员培训试题（附答案）Pm86.com发表、　单位： 姓名：一、 是非题请回答下列各题，对的在（ ）Pm86.com发表、内打√，错的打×，每题2分共20分

防盗门维修月考核表

考核标准一、现场维修过程控制（满分20分）Pm86.com发表、（一）Pm86.com发表、维修人员持证上岗，着装整齐，有明显标识。每次不符扣1分。（二）Pm86.com发表、言行举止，文明有礼，保持场地整洁，人走场

电梯的基本知识

电梯电梯也叫升降机。是垂直方向的运输设备，是高层建筑中不可缺少的交通运输设备。它靠电力，拖动一个可以载人或物的轿厢，在建筑的井道内导轨上做垂直升降运动。电梯的组成电梯一般由五部分组成:(1)www.P

维修人员上门服务规范

维修人员上门服务规范一、上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。二、上门服务规范用语：1、进门语：您好，我是服务中心的维修人员。进门语（因故迟到或对有抱怨的用户

物业管理安全手册

第一章　物业安全管理概述第一节　物业安全管理的概念　一、物业安全管理的含义1.安全安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全一般包含3层含义：其一，物业区域内的人身和财物

富田太阳城设备设施管理方案

富田太阳城设施设备管理是物业管理工作的基础和重点之一,我们将落实岗位责任制,使设备的维修保养责任到人,强化巡检、运行管理和预防性维修保养等。同时按公司ISO9001和ISO14001质量保证体系要求进行管理,如《设备设施管理程序》、《供配电管理程序》

富田太阳城公共秩序管理服务方案

安全工作是重中之重。国基物业管理有限公司将在富田太阳城的物业管理范围内维护公共秩序,协助公安机关做好治安方案工作,为业主提供安全的工作、生活环境。富田太阳城巡逻岗构筑了其第一道安全防线,小区各入口、车场固定岗构筑了小区的第二道安全防线,公共通道构筑了

太阳城保洁绿化服务方案

保洁服务方案1 保洁工作内容、要点1.小区楼外区域工作内容:指示牌、信报箱、烟灰桶、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。工作要点:集中保洁工作一定在日常生活开始之前完成。保洁人员作业期间注意礼节礼貌,尽量减低作业引起的噪音

物业优质服务培训

优质服务培训第一章 目的2007年客户满意度调查中,上半年物业系统总体满意率为82.28%,下半年物业系统总体满意率为80.69%,从现场调查的数据分析,业主对物业公司的住户中心、保安、卫生、绿化、维修、家政、客运、会所、社区文化等各项工作均存在不满

装修常见问题应知应会

1.装修申请时需准备那些资料?为什么?装修常见有那些问题?怎样与业主做好相关解释?(1)装修时除了需要业主身份证复印件、装修负责人身份证复印件、电工证复印件各一分外存档外,还需要房屋室内平面图、拆改图、家具电器摆放图、水电安装走势图、天花布置图等相关

御院业主收楼工作安排

御院15座2,3梯收楼工作安排一.收楼时间是2006年5月13,14日,共244户,1、收楼现场在x销售中心,接待客户的位置处设在大堂左侧,并备有桌椅、小吃等物品,方便业主填写资料。在销售中心右侧办公室内,配有复印机,方便为业主进行证件的复印工作。收

物业接管验收入住工作方案

天英花园物业接管验收、入住工作方案一、成立天英花园接管验收筹备小组:1、筹备小组:组 长:xxx副组长:xxx组 员:xxx2、工作时间:2009年3月17日至2009年6月30日3、工作任务:(1)、成立天英花园物业管理处;(2)、管理处各部门准备

天英花园入伙工作计划书

为做好天英花园的交楼工作,我司建议有关各方做如下工作配合:一、6月1日至6月3日,进行主管网加压试验,中间穿插进行供电、照明系统及消防系统检查验收,同时开发商工程部向管理处移交住宅部分锁匙,对号开锁试验;二、6月4日至6月6日,进行室内管网加压试验(

物业管理岗位人员编制标准

深圳物业管理各岗位人员编制标准说明:由于各小区收费标准、服务标准不径相同,所以本资料仅仅作为参考之用,需要与项目经营相集合进行考虑。一.公共事务人员劳动定额1.15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。2.15万平方米以下不高楼宇巡查组,只设住户服

物业年度团年晚宴实施方案

1、举办时间:方中(广州):2007年2月12日17:30-22:30方中(深圳):2007年2月11日18:30-21:30方中(中山):随龙基公司举办2、举办地点:方中(广州):x酒楼一楼宴会厅方中(深圳):x鸿福门3、参与对象:3.1方中(广州