培训资料

物业管理投标申请人资格预审文件

物业管理投标申请人资格预审文件 1、招标邀请书 2、投标意向书 3、企业简介(1000字以上) 4、营业执照(复印件) 5、资质证书(复印件) 6、管理业绩( 管理项目、物业类型、面积、获奖证书情况) 7、法定代表人简介、从业资格证书 8、拟定管理处

小区前期物业管理招标程序

小区前期物业管理招标程序 1、 2004.06.30成立招标机构 2、 2004.06.30编制招标文件完成 3、 2004.06.30申请招标(招标申请书) 4、 2004.06.30招标人资格预审通知 5、 2004.07.15投标人资格预审(投

小区前期物业管理招投标日程安排

小区前期物业管理招投标日程安排 1、申请:房产开发商向市物业科提交招标申请书。 2、审核:市物业科审核并制作招标文件。 招标领导小组会议:会议确定招标项目的招标方式、投标单位资格、审定定价及招标书、评标方式。 3、招标邀请函:通过挂号信寄发至受邀请单

怎样选聘满意的物业管理企业?

怎样选聘满意的物业管理企业? 选聘物业管理公司是业主的权利,业主委员会将代表业主行使这一权利。如何选一个适合业主需要的物业管理公司,将是业主委员会的一项重要工作。选择物业管理公司主要应综合考虑以下几个重要问题: 1、人员素质,物业管理工作主要是通过对

物业早期介入与前期管理培训

物业早期介入与前期管理培训 早期介入 一、物业管理早期介入的涵义 所谓物业管理的早期介入,是指物业管理公司在接管物业之前,就参与物业的策划、规划设计和建设,从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建议,以便物业建成后能满足业主、使用人的需求,方便物业

员工管理的秘诀

员工管理的秘诀 1、加强对基层管理人员的培训。(如:工作方法、劳动法、合同、物业管理条例及物业管理员上岗证等)。 2、基层管理人员要尽最大可能了解每一位员工的工作和生活情况,如有不良情况出现要及时对症下药,把事情处理在萌芽状态。 3、基层管理人员要有

物业管理方案的架构

物业管理方案的架构 1.项目整体设想与策划 项目情况分析 物管的档次及目标 物管的特点 管理的方式 2.管理模式 管理运作的流程 组织架构 激励机制 信息反馈处理机制 3.人力资源管理 人员培训 管理服务人员培训 服务员管理 人员的使用计划 招聘与

物业管理顾客满意以及自我改进

物业管理顾客满意以及自我改进 物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作。作为业主和客户,谁都享受货真价实的优质服务。从而使顾客满意就要体现在服务态度方面主要体现在以下几个方面。 服务态度----热情 服务中要一切从"以人为本"这个基本原则出发

购物中心物业管理操作要求

购物中心物业管理操作要求 品质超群的购物环境,唯有辅以专业水准物业运作,才能达成企业价值与服务价值的融合,留给进入购物中心之人士愉快、舒适的感受。这样的效果,物业管理同仁需留意并遵循如下操作要求: 一、公共环境与安全 1、气候影响 * 因本购物中心正

峰启物业管理公司业绩简介

峰启物业管理有限公司业绩简介 峰启物业管理有限公司成立于2003年,为一家专业化物业管理公司,并属于x市物业管理协会会员单位。人员配备有建筑工程师、电气工程师、资深物业管理人员、专业保安清洁人员等等,并配备管理所需的各项基本设施设备,能满足开展各项物

客户服务中心接待服务

客户服务中心接待服务 客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门,具有协调、沟通、公关、服务等职能。1.客户服务中心的职责1)接受咨询,接待访客。2)接受报修、投诉,通知相关部门处理。3)对建议、投诉进行跟踪、回访和

会议接待服务培训

会议接待服务 会议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。1.会议服务的筹备1)与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式等。2

物业投诉接待服务

投诉接待服务 投诉接待服务是指物业管理企业在接待客户投诉、意见、建议过程中的作业程序和礼仪规范。1.客户投诉的分类(1)按投诉的性质 分为有效投诉和沟通性投诉。1)有效投诉。有效投诉有两种情况。① 客户对物业管理企业在管理服务、收费、经费管理、维修养

物业客户服务试题

物业客户服务试题9-1 基础理论知识9-1-1 单项选择题1.健身房服务员主要职责之一有( )。A.初来的客人如有要求,不可进行示范操练 B.初来的客人如有要求,可进行示范操练C.初来的客人如有要求,可进行有偿示范操练D.初来的客人如有要求,不可进行

物业会所接待服务

物业会所接待服务 会所是指能给人们提供健康、娱乐、沟通交流的场所。它所提供的活动内容包括康体活动、娱乐活动、消闲活动、文艺活动、美容活动等。我们这里所说的会所主要是指不以盈利为目的而以完善服务项目为目的,为适应整个物业规划的需要而设立的住宅小区和综

物业管理公司简介

物业管理公司简介 xx市xx物业管理有限公司成立于2000年,注册资金100万,是具有三级资质的物业管理服务企业;公司成立后建立了规范的管理制度,设立了各部门、各岗位职责制度和客服中心、清洁绿化、秩序维护巡查、水电维修、财务等各项管理制度,从而提高了

商场自营、寄卖、专柜商品管理准则

自营、寄卖、专柜(本公司派驻员工)商品管理准则(一)目的:使商品能有效控制,防范商品在进货、销货、存货、因不当管理造成流失而影响公司及员工权益,另外有效率的商品管理能辅助营业人员在销售上的便利,对于业绩的提升也有不少帮助。(二)适用商品:(1)自营商

物业服务意识与服务质量试题

《服务意识与服务质量》、《如何打造执行力》试题一姓名: 部门:客户服务部 得分:一、填空题(满分11.5分,每空0.5分):1、物业管理服务过程中,管理的对象是 公共设备设施 ,服务的对象是 房屋产权所有人和使用人 。2、服务意识是指能 自觉 地 、

ISO9001:2000培训试卷

ISO9001:2000培训试卷姓名 单位 分数 一、选择题:(请从四个答案中选择一个正确答案,填在括号里,每题2分,共20分)1、( )不是ISO 9000族的核心标准a)ISO 9000b)ISO 9001c)ISO 10012d)ISO I9O

北达学校物业管理处管理内容

1.房屋管理。主要是维护规划、设计的严肃性,制止使用人乱搭乱建、改变使用功能、破坏外立面、封闭通道等,并对学院内所有建筑物进行定期检查、维修、养护;负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化等年度维修及月度养护计划,经委托方与被委托方议定后,由被委托方