培训资料

物业标识制作知识

一、标识设计中的结构 作为标识的加工多种多样,在现代标识系统采用的最多的是模块化设计的结构,便于统一和标准化。至于非标准的设计,则由设计师的构思配合材料和力学,并无特殊条框限制。 二、标识的材料及工艺 v国外流行的模块结构导向系列产品己充分考虑到这

物业管理服务礼仪

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结,而且有利于社会的健康发

医院物业管理尝试

对物业管理企业而言,医院后勤视的。研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作,面临的问题、发展趋势,是拓展和搞好医院物业管理的前提。在这方面.新东升做了有益的尝试。 一、医院物业管理具有以下特点: 1、技术性强。 2、24小时连续运行: 二、医院物业管

物业管理公司与业主装修的监管关系

物业管理公司对于业主的装修进行监管属于物业管理公司的一项义务,一般来说,此项义务在物业管理合同中均有体现。基于此,物业管理公司有责任对业主在装修过程中的行为进行必要的限制。 首先,物业管理公司应当审查业主的装修方案,将住宅室内装饰装修工程的禁止行为

物业管理文明用语和服务忌语

一.文明用语 1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友) 2 您好 3 请进、请坐、请讲、请问 4 请稍等 5 谢谢 6 对不起 7 请原谅 8 很报歉 9 没关系 10 不客气 11 请您排队等侯 12 请不

业主装修与管理

业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修,但装修必须在规定范围内进行。其有关规定包括:国家建设部发布的《建筑装饰装修管理规定》和物业管理企业制定的《住户装修管理规定》。根据上述规定,业主在装修前必须向物业管理企业进行申请登记,包括填写业主装修申请表、领

前期物业管理问答

问:什么是前期物业管理 答:一般意义上的物业管理,是从住宅小区成立业主委员会选聘物业管理公司后开始,而“前期物业管理”仅存在于业主委员会成立之前。前期物业管理期间,由于业主委员会尚未成立,没有行使选聘物业公司的职权机构,但已有部分业主入住,不能没有物

白蚁防治知识问答

问:新建房屋为什么会产生白蚁? 答:新建房屋频频发生白蚁危害,其主要原因:一是食料因素,旧城改造或新征土地建房,房屋地基本身有老白蚁巢或残留下的木料中有活白蚁,施工时没有清除干净,为新建房留下了隐患;二是环境因素,房屋四周树木内有蚁巢,白蚁群体通过

社区文化的概念

一、社区、文化和社区文化的概念 (一)社区 1887年,法国社会学家F.滕尼斯在《社区与社会》一书中,将人类群体分为两种类型,即社区和社会。社会是社会共同体,以目的、利益、契约以及距离为基础;社区则是生活共同体,以地域、意识、行为以及利益为特征。

装修管理问答

问:禁止夜间几时至次日几时进行产生环境噪声的住宅装修活动? 答:禁止夜间 22时至次日6时进行产生环境噪声的住宅装修活动。 问:住宅装修发生纠纷,当事人可以向什么部门进行投诉? 答:当事人可以向所在地的区建设 (房管)部门进行投诉,也可以依法向

石材养护知识

近年来由于自然环境的恶化,尘埃、工业废气、汽机车废气、酸雨以及其他的污染物,对建筑上所使用的石材极易造成污染。建筑石材一旦被污染后,清洗非常不易。如果使用不良的清洗剂,强行将污斑去除,极易伤害石材,加速石材的劣化。一栋现代化的大楼,除了完善的结构设计

写字楼租赁管理

写字楼作为收益性物业,在物业管理企业管理写字楼的过程中,租赁工作始终不会停止。由于物业管理企业对大厦的功能、入住客户的情况有深入的了解,并且一些优秀的物业管理企业由于其优质的服务和良好的信誉,赢得了客户的信任,会有一些稳定的长期客户。 因此,许多开发

员工沟通技巧

员工沟通技巧 《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式: 1.倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由4个个体技巧所组成,分别

辞退员工应注意的问题

辞退员工应注意的问题 辞退员工本来是企业里非常正常的事情,但许多企业在辞退员工时处理不当,导致昔日同事反目成仇,给公司带来许多负面效应;更重要的是,不当员工辞退会无意中伤害到其它在职员工。 常见辞退不当有以下几种常见情况:许多企业存在辞退员工时不透明

如何进行员工情感管理

如何进行员工情感管理 在员工关系中,做好情感管理要做到“三贴近”:贴近基层员工、贴近内心生活、贴近公司未来。■贴近基层员工 按照80/20原则,公司中的20%的员工创造了80%的价值,所以大多数公司都会这样做:最高管理层只关注那些职位高或者价值高的中

如何阻止雇员离职

如何阻止雇员离职 一些高效率的公司深刻地认识到,每当一名熟练员工辞职时对公司的投资都是一种相当大的损失,因此这些公司采用相应的雇员保留计划,努力制止高技术人员流失情形的发生。在IT行业中,高智能人才的竞争同样激烈,技术人员经常会受到其它雇主提供的许诺

提高企业员工参与满意度

提高企业员工参与满意度 员工当家作主有三层含义:从政治上讲是一个“翻身”的概念;从企业行为上讲是一个:“参与”的概念;从员工行为上讲指员工成为自己的主人;员工中蕴藏着无穷的智慧和力量,通过员工参与可把这笔财富发掘出来。企业员工参与满意表现在哪些方面呢

薪酬政策之制定

薪酬政策之制定 ●薪资调查 (一)目的 1、建立合理的薪资架构 2、维持劳动市场竞争力 3、吸引及维持所需人才 4、藉市场的薪资给付水准探讨组织的定位所在 (二)薪资调查应考虑的层面 1、应调查哪些职位 2、Benchmarking 3、厂家 4、区

外派管理人员面试提纲

外派管理人员面试提纲 动机 1、调查管理人员希望被公司考虑到的原因及其感兴趣程度。 2、确认管理人员赴海外工作的愿望何在,可以通过此人过去比较感兴趣的问题--比如个人旅行、语言训练、阅读以及结交外国雇员或学生等等--来进行核实。 3、确定管理人员对于

辞退员工时应注意的细节

辞退员工时应注意的细节 一、最好不提员工的表现 特别那些与员工表现无关的裁员,只需强调基于经济不景(或公司并购,或结构调整)的客观原因才裁员,请员工不要怀疑自己的能力和表现,帮助他们正面面对;即使是因表现不好,也不要在这时候打击他,尽量宽容地说,不是