培训资料

物业管理知识题库三

物业管理知识题库三 一、单选题 1、《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动,维护(D)的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。 A、业主 B、物业管理企业 C、开发建设单位 D、业主和物业管理企业 2、条例所称物业管理,是指业

物业管理知识题库一

物业管理知识题库一一、判断题:1、物业管理企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。( Х )2、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对业主临时公约予以书面承诺。( √ )3、前期物业管理的费用,由物业建设单位或与其签订物业服

助理物业管理师考试测试题

物业管理条例学习测试题(标准答案)一、单项选择题(共20题,每题1分,每题材的备选答案中,只有一个最符合题意)1.房屋的所有权人为( A)。A、业主 B、建设单位 C、物业管理企业 D、用户2.业主在物业管理活动中,对物业共有部位、共用设施设备和相关

理解先期导人物业管理

本策划包括物业管理规划,它与建筑规划的不同之处在于:各自所站的角度不同。我们发现,大多数建筑设计院在规划设计时,未能充分或准确考虑日后的物业管理,给住户造成了麻烦,给物业管理公司带来7不便甚至困难。比如,空调机的安装及排水考虑失误,造成影响制冷效果或

物业管理前期介人的市场价值

从"马后炮"到"未雨绸缪" 提起万科物业,"无人化"、"个性化"似乎成了它的代名词,但却绝少有人知道"提前介入"。提前介入,是一个长效服务的概念,即物业公司在接管某楼盘之前,代表业主的利益先期介入楼盘建设。 起初,他们只是成立专业职能部门,负责公司

物业管理内容设定

内容设定A:日常管理工作 物业管理公司应遵循以下原则,制定明确的管理程序及高效操作程序文件,严格执行。 (l)遵循国家及地方政府的有关法规; (2)执行有关物业经营管理规定; (3)遵循有关物业管理的总则; (4)维护客户及管理单位的正当权益; (5

物业项目工作计划和物资装备情况

一、拟采取的工作计划 为了使物业保值、增值,管理处在认真做好物业的接管验收工作的基础上,拟定进一步的工作计划,加强装修管理,增强业主和物业公司之间的沟通,以确保物业品质不断得到提升,同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作,使开发商与物业公司的品

廉租公寓物业进驻接管方案

关于xxx物业接管廉租公寓工作时间安排。2009年5月13日接管进驻,经和招标人协商,交接时间及工作内容拟定如下: 一、xxxxx物业公司自2009年6月1日零时起接管廉租公寓,物业管理费自2009年6月1日起计收。 二、2009年6月1日前物业工作

物业管理行政管理方案

公司在1998年8月,率先在河南省行业内通过ISO9002:1994第三方国际质量体系认证,成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业,在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务,公司在2003年进行了质量管理体系的换版,顺利通过了

物业员工编制、分工及任职条件

说明:天下城管理处共编制106人,其中管理层人员有:管理处主任、各专业(部门)主管、办公室管理员及收款员等共11人。操作层含护卫员、维修工、清洁员、接待员、炊事员等共95人。 a.办公室设3名管理员,分别负责人力资源管理、ISO9000管理和后勤管理

天下城物业管理服务模式设计

天下城作为发展商开发的一个高品位、高享受、充满浓郁人文精神的高档楼盘,在物业管理高起点,起步之初就直接导入方正"酒店式物业管理"服务模式,在ISO9000国际质量管理体系标准的严格要求下运作,为小区业主(住户)提供一种进入小区、住在天下城如同住在酒店

物业员工服务礼仪规范

电话应答规范 电话是现代社会使用最为普遍的一种通讯联络方式。目前各种商业机构间的许多业务联系都是通过电话来进行的,一家公司职员的电话应接技巧优劣将直接影响公司的形象和业务的开展;所以,强调员工的电话应接技巧将成为现代企业确立自身形象的重要内容。 1.

工程人员服务礼仪规范

从事物业管理工程维修和保养的技术人员与一般的维修工人有很大的不同。一般的维修工人只要掌握一定的维修技术和有一定的工作经验,能够及时排除故障或保证设备正常运行就可以了;但是,从事物业管理工作的工程维修技术人员除了要有一定要求的技术外,还必须掌握一定的客

物业管理公司服务礼仪规范

一、对客(业主、租客、来访者)礼仪 "牢固树立"客为先,我为次"的观念: "先请住客进电梯(进门) "先请住客发表看法(意见) "可向业户解释或作有限度的争辩,但绝不可与业户争吵及辱?业户 "可能打扰业户时,招呼在前: "进门前先按门铃 "非请勿进

物业助理/管理员服务礼仪规范

物业助理/管理员除了负责小区内的治安外,还承担小区综合管理的任务。由於工作性质的特殊性,物业部成为管理处各部门中与业户接触最频繁的单位;物业助理/管理员的服务规范和精神风貌成为小区品质和管理水平的最直接的体现,因此加强物业助理/管理员的规范服务意识成

物业管理的法规依据

一、物价局对管理费的审批及管理 物管部门经工商行政管理机关登记注册后,物业管理单位根据实际提供的服务项目和各项费用开支情况,向物价部门申报,由物价部门征求物业管理行政主管部门意见后,物业管理单位可在政府指导价格规定幅度内确定具体收费标准。物业管理公司

商场物业管理模式

由于[xxxx]是一个结合步行街与购物中心组合式大型购物中心,集中了梧州最潮流、时尚的商贸形式。故从专业角度出发, [xxxx]的管理模式应是开放型、内紧外松的管理方式,其具体体现如下: 1.保安管理,内紧外松。 (1)巡逻岗位设置 采用开放式的管理

广西某商场经营管理内容

1.商场管理项目 商场管理项目主要划分为以下部分: (1)组织开业 --制定商场销售及招商计划 --组织招商工作 --组织部分销售工作 --制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比 --组织开业 (2)租务管理 --不断筛选客户,调整商场的客户成

物业部年终考核试题

X管理中心物业部年度年终考核试题(卷面100分) 姓名: 分数: 一、填空题(共40分,每空2分) 1、管理员应本着 、 宗旨,对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。 2、当业主提出的某项服务要求,我们一时满足不了时,应 ,并 同时 。 3、与业户对

物业管理拓展工作流程

一、获取信息: 1、定期做市场调查; 2、客户主动联系; 3、经人推介。 二、甄选信息,确定目标客户: 1、面积少于20000平方米项目不接; 2、项目投入使用时间超过两年的不接; 3、业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接(限