培训资料
项目前期物业筹备工作（二）
七、订立规章制度在对物业实施管理之前，顾问商将根据物业设计度身定制管理模式，制订相应的规章及草拟有关文件、筹备成主业主委员会事谊、印制各种证件，以及进行机构设置、人员聘用、培训等工作，以便管理公司能有序地对物业进行管理。订立规章制度包括但不限于：公开
正式物业营运工作重点内容
正式物业营运工作重点内容"SSDD"物业管理进行全方位运作工作后，将以下九个方面为工作重点：一、保障和满足客户的基本居住需求日常大量的物业管理工作是围绕着客户的居住保障进行的，它主要包括供水、排水、煤气、交通、邮电、有线电视、线路畅通、供电、照明、电
保安服务人员基本服务意识培训课程
保安服务人员基本服务意识培训课程培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。培训重点：七大服务意识培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员培训教师：课时安排：共60分钟教学方法：讲授、案例分析教课内容：一、物业管理的性质：物
物业管理投诉问题的分类及其处理策略
物业管理投诉问题的分类及其处理策略投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。投诉的问题大致有以下几大类：第一类、对设备设施方面的投诉 业主对设备设施设计、选型不
保安处理小区内违规行为时的常用方法与注意事项
保安处理小区内违规行为时的常用方法与注意事项（一）小区内常见的违规行为1．高空抛物或于阳台悬置花盆、悬挂衣物品等；2．养狗或遛狗；3．占用他人私家车位停放车辆；4．占用消防通道停车；5．占用主干道停车；6．车损、车被刮花的处理；7．违规装修，违规搭建
物业客服中心来访接待温馨贴士
物业客服中心来访接待温馨贴士温馨贴士：A：温馨细节贴士1、提供茶水服务：倒茶：避免用手直接抓茶，而用手摇动茶罐将茶倒出，这样使顾客感觉卫生。有特别需求的管理处可以使用专门的茶勺，使用紫砂壶，用于接待贵宾，让顾客体会到专业茶道注水：注入7分水，以免热水
写字楼物业精细化管理培训
写字楼物业精细化管理培训（一）第一篇：工作流程及服务标准要精细化一、拾遗管理写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时，发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包，于是拿起包找到该层的几家公司去询问，结果没有找到失主，于是就将包暂放到工作间内，打算清洁完自己所
物业精细化管理培训（三）
第三篇：安全巡检工作要精细化一、火情控制某商场内一专卖厅新开业，在装修过程中，因施工人员违章操作，未及时清除易燃物品，导致电焊火花将碎木屑引燃，突发火情。正在巡视中的秩序维护员立即就近取用灭火器材迅速扑火，不料火情有进一步发展趋势，秩序维护员一边呼叫
物业精细化管理培训（四）
第四篇：清洁服务工作要精细化在商场二层的休息厅内，餐桌旁一位小朋友突然将冰粒饮料碰翻在光滑的通道地板上，没过多久一位老年顾客在此经过，来看清地面的饮料而摔倒在地，家人找到管理处要求为老人进行体检。精细化操作建议：1、保洁员应立即采取紧急措施，置放"请
如何与业主进行有效沟通
如果你是管理一个25000平方米的物业小区的主任，那就是说你有二百个左右的业主，你每天便要面对这二百个不同的面孔，以二百种不同的态度云应付他们，所以你的工作实际像是探险和研究，你要设法获取与二百个人的有效沟通。
灭火器及灭火设备的使用消防知识
消防知识和灭火器及灭火设备的使用◆国家规定的消防宣传日是：。◆消防工作的方针：贯彻预防为主，防消结合的方针。◆火灾扑救的基本原则：必须“先控制，后消灭”，“就人重于救火”，“先重点，后一般”的原则。◆整改火灾隐患的两种方法：1、当场整改2、限期整改◆
消防火灾隐患的四个特征
消防工作是一项社会性很强的工作，火灾隐患随时随地威胁着我国经济的发展和人民生命财产的安全。“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”是江泽民同志就如何做好消防工作极富哲理的三句话。隐患的存在必然导致事故的发生，而正确认识隐患的特征，熟悉和掌握隐患产
几种灭火器的工作原理
1、灭火砂箱灭火用沙子，一般采用细河沙，防治于油品作业场所适当的地点，配备必要的铁锹、钩杆、斧头、水桶等消防工具。发生火灾时用铁锹或水桶将沙子散开，覆盖火焰，使其熄灭。适用于扑灭漏洒在地面的油品着火，也可用于掩埋地面管线的初期小火灾。2、石棉被石棉是
四类灭火器灭火原理及使用方法
一、二氧化碳灭火器灭火原理和使用方法是什么？二氧化碳灭火剂是一种具有一百多年历史的灭火剂，价格低廉，获取、制备容易，其主要依靠窒息作用和部分冷却作用灭火。二氧化碳具有较高的密度，约为空气的1.5倍。在常压下，液态的二氧化碳会立即汽化，一般1kg的液态
物业管理可怎样协助住户验楼
物业管理怎样协助住户验楼我们在办理住宅入伙过程中,有一个协助住户验楼的环节,一般住户在入伙验楼时仅凭开发商有没有通过政府的质检部门验收、有没有交工验收证或自己开开灯、推推窗、有没有漏、滴水问题,粗略的检查一下了之.但住入以后往往会发现工程质量问题,这
物业管理服务范围有哪些
物业管理的范围比较广泛，它几乎囊括了人们衣、食、住、行、文化教育、医疗卫生等各个方面，概括起来，大致有以下几个方面的内容：1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋物业管理的主要方面。房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正
