培训资料
物业管理的征税以及计算
物业管理的征税以及计算物业管理公司应以服务性营业收入额（包括主营业务收入和其他业务收入）为征税对象和计税依据，向税务机关交纳一定量的营业税金及附加，包括营业税、城市维护建设税、教育费附加等。物业管理公司通过设置“营业税金及附加”帐户核算营业收入应负担
陈之平：金融危机是物业服务行业的新机遇
陈之平：金融危机是物业服务行业的新机遇三月的早晨，阳光明媚，陈之平先生走在鲁能星城8街区里。这个号称入住人口将超10万的超级大盘，刚刚苏醒过来，有信步的老人和买菜归来的家庭主妇，带着安逸祥和的生活气息扑面而来。陈之平先生弯腰，捡起地上的一片糖纸，放进
如何利用物业资源进行经营
如何利用物业资源进行经营物业资源经营的领域无限广阔。但很多企业认识不足，没有合理发挥物业资源的应有作用 ,严重浪费了资源；也有企业没有充分认识物业资源的属性，导致经营中侵犯了业主的权益，引发了很多矛盾。因此，对物业资源的经营进行研究，对企业、行业均大
物业管理员收费技巧培训
物业管理员收费技巧培训1、遇事不燥，胸怀宽广。由于收费员涉及面广，面对的是分类复杂的人群，所以上门收费受冷落、难听话是常有的事。但作为物业企业的使者、宣传员，遇此情况，首先要想到的是肩负的任务、公司赋予的使用。想到自己的一言一行都代表着公司理念和利益
地震自救逃生的九种方法
地震是一种危害极大的自然灾害。我国是个多地震的国家，发生在我国境内的地震具有频率高、强度大、震源浅及分布广等特点。因此，我国成为世界上地震伤亡人数最多的国家之一。对此，社会公众普遍怀有恐震心理，甚至谈震色变。
物业项目运营管理精要之“合、收、控、增”
物业项目运营管理精要之“合、收、控、增”目前，物业管理中存在很多误区，有人认为物业管理只要有好态度、好服务理念就行了，专业化并不重要；有人认为物业管理就是收费，收费率高就万事大吉，往往忽视了对成本的控制；也有人只把物业管理公司当作房地产销售的道具，殊
物业管理工作中沟通的技巧和方法
物业管理工作中沟通的技巧和方法物业管理工作关键在于沟通。何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么，如何做到有效的沟通，
怎样有效处理物业管理投诉的培训
怎样有效处理物业管理投诉的培训众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。物业管理投诉，亦称物业投诉、业户投诉，是指业户（物
如何妥善解决业主被盗事件的培训
如何妥善解决业主被盗事件的培训摘要：物业小区、大厦作为社会的一个基本组成部分，其公共秩序和治安环境必然受到整个社会大环境的影响，而由于物业管理企业不具备行政管理权和行政执法权，只能是在自己服务的物业管理区域内，进行公共秩序的维护和协助公安机关进行一些
物业服务人员走访业主时的十三式经验
物业服务人员走访业主时的十三式经验作为物业服务人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的经验，希望对大家日常工作有所帮助：一、见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见
物业经理人必读之三十六计
物业经理人必读之三十六计第1计 瞒天过海作为物业管理人员，对业主说实话没错儿，但什么实话都说就大错特错了。第2计 围魏救赵不交暖气费可以适当地停他水，不交物业费可以有节制地停他电。法规不允许？当然不允许！但你不会不说是欠费停电吗？就说是设备故障，反正
物业管理"三字经"、"四字诀"
物业管理"三字经"、"四字诀"物业管理"三字经"树立三心：热心、诚心、耐心。强调三性：主动性、积极性、创造性。要讲三技：技术、技能、技巧。要求三高：高标准、高要求、高质量。做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤。实行三查：查岗位、查职责、查隐患。进行三防：防火、
物业服务中的8个典型现象
物业服务中的8个典型现象一、限水限电1、现象：不交物业服务费就停水、限电，对外则解释为设备故障。而且不交费，设备就老出故障，特别是炎热的仲夏，寒冷的三九，直至交费为止，以此起到警示作用（或者说是要挟更准确一些）。2、 结果：与业主的服务供求关系日益恶
2007深圳物管十大经营模式荣誉榜--长城物业
2007深圳物管十大经营模式荣誉榜--长城物业长城物业：让更多人享有阳光物业服务解读长城物业“阳光物业服务模式”当富裕起来的中国老百姓自掏腰包几十万、上百万地购置商品房后，他们中的不少人却感受到，“我的物业我做主”的所有者权利正在遭遇物业公司这一外来
物业辖区车场管理员测验试卷
物业辖区车场管理员测验试卷姓名 日期 成绩一填空题： （每空格1、5分 共45分）1、物业管理工作是为大厦业主、客户、访客提供 的服务，坚持客户第一，恪守" "服务信条。2、做好大厦的"四防"工作是第位员工最基本任务，"四防"是指、 、 、 、 。3
科技财富中心项目物业管理特点
科技财富中心项目物业管理特点随着中国城市化进程的发展，城市中一座座高楼大厦拔地而起，不仅极大的改变了城市的面貌，而且已经成为城市中亮丽的风景线。在众多高楼大厦中，写字楼已经比比皆是，而且随着中国经济的快速发展，也使得写字楼有日益增多的趋势。这些大厦不
正确对待业主的“抱怨”
物业管理服务人员要正确对待业主的抱怨，业主的怨言很容易流传甚广，对物业服务品牌造成极大的伤害，因此，应该积极、主动、迅速、妥善的处理好业主的抱怨。通过业主的抱怨能够发现服务品质的缺陷，找到不足的原因，并对其进行弥补，才能提高服务水准，使之更完善完美。
物业管理公司模式品牌简介
物业管理公司模式品牌简介咸阳是地处大西北的全国十大宜居城市之一，城区的房产开发经过五年多的努力，房屋的硬件建设已初具规模，社区管理随着《陕西省物业管理条例》的出台，无论是业主还是行业管理部门，要求规范物业管理势在必行！●物业管理●投资效能●物业的减值
物业清洁工的礼貌用语
物业清洁工的礼貌用语：您好！早晨好！对不起，现在卫生间正在清洁，请稍等一会儿，好吗？小心路滑，请留心！请您这边走！您先请！（电梯上）对不起，我不太清楚，我帮你联系下好吗？谢谢，不用客气！您走好，再见！再见！对不起，现在可以为您做清洁吗？如果您有什么需
