培训资料
物业服务语言标准培训
物业服务语言标准培训一、语言的重要性语言能反映个人思想，体现个人能力，是与他人沟通的工具。服务中使用礼貌用语，既能使自己敞开美好的心灵，给对方以亲切感；又能增进双方的了解和感情，为交谈创造出和谐、融洽的气氛，给客户留下美好的印象。二、基本礼貌用语常用
政务中心前期物业筹备工作方案
政务中心前期物业筹备工作方案为了能更好的做好济南市政务中心早期介入的准备工作，确保今后进一步工作能够有条不紊的进行，特此展开前期物业筹备工作，具体工作方案如下：（一）筹备小组：总负责人：成员：（二）工作内容：一、项目调查：负责人（）1、资料收集。通过
物业管理公司员工文明用语培训
物业管理公司员工文明用语培训1、用语：1.1当外来人员进入办公区，需要验证时："先生/小姐请留步，麻烦您出示证件。""谢谢，您请进。""对不起，无证不准进入，这是本公司的规定。""先生/小姐，您找谁？是否提前预约？"。1.2对客户、领导或职工打招呼时
物业管理服务企业的标杆
物业管理服务企业的标杆因为差距，所以标杆。物业管理企业在品质上有许多的区别，为了市场需不断的改进，不断的超越他人与自己，树立标杆企业或项目，制定行动计划。标杆行动计划是持续不断地进行比较分析、制定赶超计划并实施执行的过程。具体包括：·不管行业与国别的
物业管理标书的编制要点
物业管理标书的编制要点（一）物业管理投标书的基本要素1、计量单位。投标书中必须使用国家统一规定的行业标准计量单位，不允许混合使用不同的度量制。2、货币。国内物业管理投标书使用的货币应为人民币，而国际投标中所使用的货币则应按招标文件的规定执行。3、标准
物业管理企业竞争力的培养
物业管理企业竞争力的培养(一)物业管理企业竞争力的含义及评价1、物业管理企业竞争力。竞争力是指一个企业在技术、市场、管理等方面具有的创造新产品、提供新服务、开拓新市场、改善落后管理状态的能力，竞争力是每个企业走向市场必须具备的基本素质和发展潜力。作为
物业公司保安培训资料：保安业务篇
物业公司保安培训资料：保安业务篇一、保安业的产生和发展保安工作的性质即古老又现代，他既可以上溯到古代保镖镖局之类的行当，又可以与现代警卫和保卫工作相比较，由此看来，他即是有社会的迫切需要，又有存在和发展的必然理由。正是因为如此保安员的工作才会如此普及
物业公司保安培训资料：消防理论篇（1）
物业公司保安培训资料：消防理论篇（1）一、消防工作的意义消防工作是人类在与火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门工作。他具有保障安全的性质。是保卫社会主义现代化建设、保护公共财产安全和公民生命财产安全的一项重要措施。二消防工作的方针贯彻"预防
物业公司保安培训资料：消防理论篇（2）
物业公司保安培训资料：消防理论篇（2）第二节：常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾一、常见几种灭火剂水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、惰性气体等。二、常见几种灭火器及性能1、泡沫灭火器主要扑救一般物质或油类等可燃液
物业公司保安培训资料：消防理论篇（3）
物业公司保安培训资料：消防理论篇（3）第三节灭火的基本方法与灭火战术方法消防供水和常见的消防设备一灭火的基本方法1、冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。2、隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。适用于扑
物业公司保安培训资料：消防理论篇（4）
物业公司保安培训资料：消防理论篇（4）第五节：常见几种类型火灾的特点及扑救措施一电气火灾特点：扑救电气火灾时，容易发生触电事故。发生电气火灾的主要原因：短路、过负荷、接触电阻过大、电火花和电弧等。1、短路：配电线路的火线与火线、火线与地线碰在一起引起
物业公司保安培训资料：消防理论篇（5）
物业公司保安培训资料：消防理论篇（5）第七节灭火战斗行动一灭火战斗的任务：迅速扑灭火灾，积极抢救人命，保护和疏散物资。二火灾发展的过程火灾通常都有一个从小到大，逐步发展，以至熄灭的过程，一般可分为初起、发展、猛烈、下降和熄灭五个阶段，扑救火灾要特别注
物业公司保安培训资料：物业管理常识篇
物业公司保安培训资料：物业管理常识篇第一节：物业管理与城市现代化一城市的基本概念城市是人口、经济、科学、文化活动相对集中的社会经济综合体。它是随着社会发展而产生发展起来的。它与农村有着许多不同点。1城市是市场经济的产物。2城市是现代文明的产物。3城市
物业公司保安培训资料：法律法规篇
物业公司保安培训资料：法律法规篇一、物业管理条例二、消防法。三、治安管理处罚条例。四、刑法。五、民法通则。
海伦堡物业管理礼仪礼节手册序言
海伦堡物业管理礼仪礼节手册序言海伦堡物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着海伦堡物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号："全心全意全为您"和"持续超越我们的客户不断增长的期望"的
海伦堡物业管理通用行为规范培训
海伦堡物业管理通用行为规范培训仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩
海伦堡物业管理人员行为规范培训
海伦堡物业管理人员行为规范培训办公室人员行为规范：仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容行为举止：参照共用类行为规范中行为举止内容工作场所1.自己的工作台收拾得干净，特别注意卫生死角的清洁。2.经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落
海伦堡物业管理服务类行为规范培训
海伦堡物业管理服务类行为规范培训客户服务人员仪容仪表参照共用类行为规范中仪容仪表内容接待来访1.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候："您好，有什么可以帮到您吗？"2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点
海伦堡物业安全人员行为规范培训
海伦堡物业安全人员行为规范培训安全类共用行为规范仪容仪表1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。2.停车场岗位夜间要着反光衣。3
