培训资料

物业管理的工程管理

物业的质量优劣，取决于物业设计的水平和工程施工质量的好坏，在设计中遗留了不少问题，使物业管理处于十分被动的境地，使物业质量受到严重损害，慎重小业主和租客没完没了的投诉，使管理人员疲于应付。

物业公司工程部培训大纲

物业公司工程部培训大纲一、培训目的：为了提高物业维修人员的专业技术水平和综合素质，保证服务质量不断满足业主的需求二、培训方式方法：面授、现场讲解、观看教学光碟、案例分析、参观、现场演示或聘请外单位有经验的人员理论讲解。三、培训方式：1、每周公司例会精

项目物业服务标准(十二)

项目物业服务标准(十二)一、管理运作1.接收按规范要求建设的住宅及配套设施并投入使用，办理接管验收手续。2.按市物业管理办法配备规定面积的物业管理用房。3.建立物业基金，统筹管理使用符合规定。4.物业企业与业主或委托管理单位签有规范性物业管理合同，明

物业管理培训资料:电话礼仪

物业管理培训资料:电话礼仪一、通话前的准备工作1、左手听筒右手笔拨电话前，请保持以左手持听筒，右手拨号码的姿势。当需要详细记录电话内容时，就能逐一详细记录。2、挺直脊背说话当我们站立说话时，其声音较坐着时更为清脆悦耳。当然，为打电话而特地自座位中站起

物业服务常用礼节培训

物业服务常用礼节培训称呼礼日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。最为普通的称呼是"先生"、"太太"和"小姐"。当我们得悉宾客的姓名之后，"先生"、"太太"、"小姐"这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如"王先生"、"张太太

物业服务礼貌培训

物业服务礼貌培训指人在待人接物方面的素质和能力。讲究仪容仪表举止大方得体说话客气，不做任何越礼之事让妇女儿童优先遵守时约尊重他人动作雅观"请"的体态表达"请进"、"请坐"、"请先行"等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂

物业服务仪容仪表培训

物业服务仪容仪表培训仪容仪表：指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情 。衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色；保持指甲清洁，要经常修

物业服务仪态培训

物业服务仪态培训指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。站立要领上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、

物业服务电话接听培训

物业服务电话接听培训说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并

物业管理企业分支机构设立与管理的框架性思路

物业管理企业分支机构设立与管理的框架性思路01．优秀物管企业的分支机构增多、物管企业总数量减少、竞争走向专业化品牌化规模化，是我国物管行业未来发展的必然趋势之一。研究物管企业分支机构这样的主题，推动有关的思考与交流，是物管企业跨区域业务健康成长的基础

用“走动式”管理悉心经营物业企业

用“走动式”管理悉心经营物业企业对于管理制度，许多企业重制定、轻执行。究其原因多半是制度不能被企业这块“土壤”所“包容”，难以生根发芽。物业公司如何走出这种局面？对此，笔者所在的郴州市安居物业公司作了一些肤浅的探索，现将其坦露，供同行们共勉。一、安居

KD物业管理服务项目介绍

KD物业管理服务项目介绍安全服务、环境服务、客户沟通与服务、工程服务、社区文化、服务创新与增值服务。1、安全服务数字化的安全管理体系通过不断收集小区安全管理流程中重要节点的管理数据，沉淀了大量的量化管理指标。在日常管理中，现场安全管理人员持续进行数据

万科物业会所及娱乐场所服务管理标准

服务规范1．顾客满意度达98%，顾客投拆为0次。2．泳池溺水安全事故为0次，会所及娱乐场火灾发生为0次。3．各种设备设施完好率达98%，设备运行率95%。4．泳池水质管理：水质检查达标率为100%...

物业高层楼宇的定义和管理特点

目前，世界各国高层建筑及超高层建筑都无固定的划分标准。如美国住宅规范规定10层以上为高层住宅。前苏联规定16层以上为高层住宅，而日本规定11层以上或建筑高度超过31米的建筑称为高层建筑；英国则把高度为24﹒3米以上的建筑称为高层建筑。

物业服务行为规范（五）

物业服务行为规范（五）1仪容仪表1)上班时间应着公司统一制作的工作服（对因某些原因未做工作服的，应着职业装），不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。服装应干净、平整，无明显污迹、破损。2)上班时必须佩戴工作

物业公司学习培训：合格的物业人

物业公司学习培训：合格的物业人按中华民族的传统美德，做事做人最讲究一心一意。但是作为物业人，这点远远不够，起码要做到"三心二意"、"三高四低五记"！何谓三心？三心是指责任心、耐心、细心。责任心体现在哪里？回曰：用心做事，用心对待每件工作、每个环节；要

EE公司物业管理人员摸底测试题

EE公司物业管理人员摸底测试题2012年10月 日姓名 得分一、 单选题(每题1分,满分60分)1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（ ）A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（

EE大学后勤物业总公司企业文化

EE大学后勤总公司企业文化加强企业文化建设，树立“以服务为宗旨，以质量求生存、以发展求效益，以创新促强盛、以文化树形象”的经营理念；坚持“内聚素质、外塑形象”的工作方针，从职业着装、职业仪表、职业礼仪、职业风度等点滴做起，秉承学校校训、服务教育创新，

物业维修资金使用管理作业指导书

物业维修资金使用管理作业指导书1.0目的规范物业公司启动专项维修资金工作程序。2.0适用范围适用于物业公司启动专项维修资金工作。3.0相关文件3.1《北京市专项维修资金使用管理办法（试行）》3.2《住宅专项维修资金管理办法》（中华人民共和国建设部、财

太阳城物业管理服务内容与标准

太阳城物业管理服务内容与标准为将太阳城建设成为荆州最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房2003-33号）中的一级标准实施物业管