培训资料

海伦堡物业保洁绿化人员行为规范培训

海伦堡物业保洁绿化人员行为规范培训保洁仪容仪表1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2.保持个人卫生清洁，并尽量统一

军训队列条例

军训队列条例1、 队列纪律，坚决听从命令，做到令行禁止；姿态端正，军容严整，精神振作，严肃认真；按照规定位置列队，集中精力听指挥，动作迅速、准确协调一致；保持队列整齐，出、入列应当报告并经允许。2、 队列指挥位置方法要求。（1）、指挥位置应当便于指挥

购物中心的物业管理大纲

购物中心的物业管理大纲一、购物中心的基本特征1．体量大2．功能多3．硬件好4．产权或经营主体多元化二、购物中心物业管理1．概念2．特点——难度大、风险大、关系大3．内容——场地环境、公共秩序、消防、设备运行、维保、推广、商业等服务三、购物中心物业管理

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物业管理员技能试题：情景题

物业管理员技能试题：情景题一 情景题：1. 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？2. 小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与

物业管理员技能试题：案例题

物业管理员技能试题：案例题二、案例题：1. 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写写字楼时应按什么标准进行接管验收？2. 你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业

物业公司内应有的礼仪培训

物业公司内应有的礼仪培训 客户部人员必须仪表端庄、整洁。 具体要求是： 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.

物业管理标书的编制方法

物业管理标书的编制方法 （一）物业管理投标书的基本要素 1、计量单位。投标书中必须使用国家统一规定的行业标准计量单位，不允许混合使用不同的度量制。 2、货币。国内物业管理投标书使用的货币应为人民币，而国际投标中所使用的货币则应按招标文件的规定执行。

物业管理保安员的语言艺术

物业管理保安员的语言艺术一、基本要求：1、符合礼貌的基本要求。2、准确、生动、丰富、灵活。3、注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气。二、禁止用语：1、喂！干什么的！喊你没听见吗？2、急什么，慢慢来！3、我也没办法，你等着吧！4、我可

物业管理保安员服务原则

物业管理保安员服务原则1、对任何客户的服务均一视同仁。2、所提供的服务以客户要求为基准，使客户接受服务应有满足感。3、必须作到心细如尘，富有人情味。4、对客户服务应是出于诚意。5、认清每一个人，提供的服务就是代表公司的服务。

物业工作人员走访业主时的要诀

物业工作人员走访业主时的要诀作者: 陈日夫作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀,希望对大家日常工作有所帮助：见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好

物业保安员处理客户的投诉和抱怨

物业保安员处理客户的投诉和抱怨一、投诉的原因硬件方面1、维修不及时，管理费太贵，绿化太单一，清洁卫生差，软件方面二、处理投诉的步骤投诉处理结果的总结有效地倾听顾客的各种抱怨表示歉意提供解决方案解决问题三、处理特殊顾客1、微笑热情地迎候顾客。2、询问问

物业培训：服务行业从业人员应禁忌的七嘴

物业培训：服务行业从业人员应禁忌的七嘴在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。(一)在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”所谓的"闭嘴"，就

项目物业各项管理指标的承诺标准

项目物业各项管理指标的承诺标准1、房屋完好率承诺指标 98％测定依据 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。保证措施 1.按时

商业项目独特的高质服务保障体系模版

商业项目独特的高质服务保障体系模版1、工作计划制度执行系统（1)年度和月度工作计划制度；（2)楼宇功能系统、设备、设施和结构的日常巡视检查制度；（3)楼宇功能系统、设备、设施和结构的定期养护和维修制度；（4)公共区域和办公室的日常和专项保洁工作计划；

消防电梯使用方法及紧急情况下应急措施

消防电梯使用方法及紧急情况下应急措施 高层建筑发生火灾时，消防队员乘消防电梯登高灭火不但节省到达火灾层的时间，而且减少消防队员的体力消耗，在灭火战斗中，还能够及时向火灾现场输送灭火器材。因此，消防电梯在扑救火灾中占有很重要的地位。 一、消防电梯的设置

详解首问责任制

详解首问责任制 一、什么是首问责任制： 首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。 二、首问责任制对象： 业主来客服中心，或是打电话给客服投诉或要求提供服务时，业主所接触到的第一位员

物业服务管理“工作计划”培训

物业服务管理“工作计划”培训—— ————企业在岗职工培训课件提要培训目标：通过“工作计划”培训，希望大家可以掌握编制计划方法，提高工作管理效率。关于“计划”：古人所说的“计谋·谋略”，现在称为“计划”。孙武曾说：“用兵之道，以计为首。”“计划”从字

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商业广场中央空调系统参数、设备折旧及成本计算一、主机铭牌数据机组型号BZ175V111（K）BO出厂编号02063518检验员号QA01制造日期2002年6月制冷量175万Kcal/h制冷量2035Kw冷水入口温度12oC冷水出口温度7oC冷水流量3

万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则

万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则客户是最宝贵的财富，物管应一向重视客户的感受。身为万科物业的一员，近年来在实践中积累了一些客户服务心得，现总结如下。房子是死的，人是活的。做好客服工作首先应该是加强沟通1、保持与业主之间的正常沟通，缩小与业