培训资料

万科客服服务及有效沟通培训大纲

万科客服服务及有效沟通培训大纲客服服务及有效沟通一、我们要解决的问题1、我们的思想中存在那些问题2、如何提高服务意识3、如何进行有效沟通二、客户服务的三个原则1、客户利益第一原则2、诚信原则3、高效原则三、客服沟通之金科玉律1、角色置换，理解他人。2

酒店迎送服务礼仪培训

酒店迎送服务礼仪培训培训对象 酒店负责迎送接待服务的员工培训目的 掌握迎送接待的礼仪及技巧，为客人提供优质的迎送服务培训要点 接待礼仪送客礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化

酒店门卫服务礼仪培训

酒店门卫服务礼仪培训培训对象 酒店门卫培训目的 掌握迎送客人的礼仪及技巧，为客人创造一种“宾至如归”的环境培训要点 车辆到达时的接待礼仪客人进店时的礼仪客人离店时的礼仪一、在岗时门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳

酒店总服务台工作礼仪培训

酒店总服务台工作礼仪培训1.预订礼仪(1)明确客人的性质客人与酒店的第一次直接接触是在总台接待处，来酒店住宿的客人可分为预订团体、预订散客及零星散客。明确客人的性质，有利于酒店进行预先登记工作。对于预订客人，酒店可以事先为客人分房、定价、准备好登记表

酒店总服务台问询服务礼仪培训

酒店总服务台问询服务礼仪培训1.尽量满足客人需求由于问询处在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用，问询处必须是酒店主要的信息源。问询处作为客房销售的主角，还必须为客人提供关于酒店的设施及服务项目的准确信息。有关酒店所在地的各种资料和重要活动，也都是

酒店总服务台推销礼仪培训

酒店总服务台推销礼仪培训1.知识推销酒店，不仅对客房设施同时对该地区的旅游景点、旅游吸引力以及名胜古迹、风味小吃等要熟悉并告诉客人，向客人推销，介绍好的旅游景点，这样可以延长客人停留的时间。2.努力争取客源努力争取客人再来酒店下榻。假若是某酒店联号隶

服务员仪容仪表要求培训

服务员仪容仪表要求培训1、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。2.1头发梳理整洁，前不遮眉，

服务人员基本服务用语培训

服务人员基本服务用语培训基本礼貌用语A、称呼语：小姐、夫人、先生、女士B、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临我们酒店C、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好D、祝贺语：恭喜、节日快乐、新年快乐E、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快F、道歉语：对不起、请

金融大厦保洁绿化管理特色

金融大厦保洁绿化管理特色分部保洁部的主要工作是为交银金融大厦的交行员工提供保洁等后勤服务。部门现有员工56名，服务面积约73000平方米。部门的管理特色主要有：1、 部门实行“三级点”管理架构，即从部门经理到部门主管，再到部门领班，层层分管、职权分工

永旺永乐苏房（苏州）物业服务有限公司的简介

永旺永乐苏房（苏州）物业服务有限公司的简介永旺永乐苏房（苏州）物业服务有限公司是日本永旺永乐株式会社和苏州本土企业苏州市苏房物业管理有限公司于2012年底合资成立的物业综合服务公司（日方控股）。永旺永乐株式会社是日本着名商贸集团公司永旺集团旗下全资子

驻场物业顾问项目收尾工作：项目评审、顾问工作总结。

驻场物业顾问项目收尾工作：项目评审、顾问工作总结一、项目评审1、对顾问人员在顾问期内已完成的工作结果重新、全面地进行审核，检查、落实项目计划范围内的各项活动完成情况？具体如：① 顾问方案编制、提交及执行情况② 建议函递交、回复及落实情况、③ 项目月度

四川东方物业管理有限责任公司的简介

四川东方物业管理有限责任公司成立于1999年，注册资金400万元，2005年取得省建设厅颁发的物业管理二级资质证书。公司成立以来，通过不断引进物业服务新理念、新方法、积极探索和实践，逐步形成了独特的管理模式和风格，培养出一支专业化、高素质、高效率、严

上海交银服务公司安保管理特色

上海交银服务公司安保管理特色一、安保管理安保队伍在公司总经理室直接领导下，接受总行保卫部的业务指导，实行分级负责制，通过有效的制度，分条块实行半军事化管理。各分部每日落实三级点检制度，条线每月、每季度进行一次考核，每年进行一次技能大比武。二、队伍建设

物业保安培训：正确认识保安职业敬业观

物业保安培训：正确认识保安职业敬业观保安工作，爱岗敬业是保安职业道德最基本、最起码、最普通的要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自已的本职工作，敬业，就是以极端负责的态度对待自己的工作。就是说，敬业的核心要求是严肃认真，一心一意，尽职尽责。做为保安

物业保安员盘查中的八看、八对技能

物业保安员盘查中的八看、八对技能保安员在执行勤务时，应掌握发现和盘查可疑人员的基本方法与技巧是“八看”、“八对”。1、看证件对姓名；2、看相貌对年龄；3、看事业对职业；4、看原籍对口音；5、看言行对学历；6、看衣着对身份；7、看物品对来历；8、看同伴

商务礼仪培训--座次安排

商务礼仪培训--座次安排哪些场合需要考虑座次礼仪？组织会议时，你需要考虑会场座次；接送客人时，你需要考虑乘车座次；和人交谈时，你需要考虑会客座次；上下楼梯时，你需要考虑行进次序；出入电梯时，你需要考虑先后次序；商务谈判时，你需要考虑谈判座次；双边签约

某项目前期介入服务与接管验收及入住管理方案

某项目前期介入服务与接管验收及入住管理方案一、 前期介入服务将根据委托方物业施工进度的实际情况，对"××项目（－－－）"制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。1、规划设

物业管理公司标识大全

物业管理公司标识大全公司牌经理办公室客户服务中心工程部保安部财务部行政人事室资料室会议室会客室卫生间仓库工程部维修室经理及行政办公人员工卡保安人员（领班、员工）工卡工程部员工工卡清洁领班工卡清洁员工卡客户服务中心员工工卡会所服务员工衣消防控制中心消防

物业管理各岗位人员编制标准

物业管理各岗位人员编制标准一．公共事务人员劳动定额1．15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。2．15万平方米以下不高楼宇巡查组，只设住户服务中心；15万平方米以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。住户服务中心管理员每增加10万

保安服务公司保安员培训提纲

保安服务公司保安员培训提纲第一部分入门知识一、保安服务业的诞生与发展1、诞生：中国现代保安服务业从上世纪80年代中期在我国南方沿海经济开发城市创立，并迅速向内地和全国辐射，至今已经经历了将近20年的历史。其标志就是1984年12月18日，深圳蛇口区保