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业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置

业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置一、值班护卫员应迅速报告护卫班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部，业主投购保险的还应（提醒业主）通知承保的保险公司。二、当班护卫员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入

物业管理规章制度和档案建立与管理

物业管理规章制度和档案建立与管理一、管理规章制度科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入ISO9000质量管理标准模式。在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。制定

大厦项目物业管理要点

大厦项目物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户

物业公司食堂人员健康检查、卫生知识培训

物业公司食堂人员健康检查、卫生知识培训一、从业人员上岗前应到卫生行政部门确定的体检单位进行体检，定期接受卫生知识培训；发现“五病”患者及时调离。二、从业人员每年体检，培训一次，未取得体检、培训合格证明不得上岗；三、从业人员的体检、培训合格证明应随身携

住宅园区公用水电分摊办法

住宅园区公用水电分摊办法差额水量是指每幢住宅楼的总表和分表的水量差，主要由自然损耗、清洗水池等损耗水量构成。水泵用电量是指每幢住宅楼住户共用蓄水池的水泵所耗用电量。电梯用电量是指每幢住宅楼住户专用电梯所耗用电量。梯灯用电量是指每幢住宅楼公共楼道照明电

物业保洁培训：石材养护的必要性

物业保洁培训：石材养护的必要性石材养护，就是对石材进行清洗、保养和防护。清洗保养石材，就是对污染的石材进行清洗治理以及对石材进行日常维护。防护是指把防护剂涂抹于石材上以达到保护石材的作用。石材本身都有一个天然突出的物理特点-吸水性（一般花岗岩吸水率在

物业保洁培训：地毯的保养与清洁

物业保洁培训：地毯的保养与清洁·地毯日常保养对于日常生活中产生的灰尘，可每天使用吸尘器或软毛刷沿顺毛方向清扫即可。尽量避免阳光直射，凡被照射的地方，颜色褪色快，色差大，特别影响房间的整体效果。尤其是夏秋的太阳照射，注意关闭窗帘或用其它物件遮阳。注意不

护卫员如何对大厦、商场、小区进行管理

护卫员如何对大厦、商场、小区进行管理1、商场公共区的管理1）掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。2）重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。3）提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。4）护卫员无特

物业消防安全管理案例培训

华信花园电房起火清洁工误用水灭火险触电身亡６日清晨，高桥支路华信花园电房突然冒烟蹿出火苗，缺乏灭火常识的几名清洁工对着电房泼水，险些造成险情。６日清晨7时许，居住在华信花园一座居民楼八楼的老林正在家中吃早餐，突然从窗外飘来一股焦臭味。她走到窗户探头一

物业管理公司管理层培训教案：如何面对不同性格的员工？

物业管理公司管理层培训教案：如何面对不同性格的员工？所谓性格，是指人对客观现实的稳固态度以及与之相适应的惯常的行为方式中表现出的个性心理特征。性格是一个人个性的核心，它直接影响到人的行为方式，进而影响到人际关系及工作效率。因此，在管理过程中，根据人的

住宅小区前期物业管理工作内容

住宅小区前期物业管理工作内容1、全面了解小区公共用电、用水量，及小区照明布线情况，是否分组布线？（分组布线：就是小区同一条线路上公共照明采用两组线路控制，以便于在夜间不需要太多照明需求时，适当的关闭部分照明，常采用的布线方式为单、双数控制布线；公共用

物业管理投标书的内容

物业管理投标书的内容(一)物业管理投标书的组成物业管理投标书，即投标人须知中规定投标者必须提交的全部文件，主要包括：1．投标致函投标致函实际上就是投标者的正式报价信，其主要内容有：(1)表明投标者完全愿意按招标文件中的规定承担物业管理服务任务，并写明

物业管理投标书编写的注意事项

物业管理投标书编写注意事项(一)物业管理投标书的基本要素物业管理投标书作为评标的基本依据，必须具备统一的编写基础，以便于评标工作的顺利进行。因此，投标公司必须对投标书的基本要素有所了解。1．计量单位计量单位是投标书中必不可少的衡量标准之一。因此，统一

物业管理投标的技巧与策略

物业管理投标的技巧与策略参与物业管理投标是物业管理企业一项重大决策，应当全面考虑项目特点、项目风险及企业自身人力、财力、物资源情况，谨慎决策。一旦决定参与，就要调集精兵强将，全力投入。对于异地管理项目，企业要量力而行，如果项目类型既非企业目标客户，又

物业管理培训讲义：理解客户的技巧（上）

物业管理培训讲义：理解客户的技巧（上）【本讲重点】理解客户的循环图倾听的技巧理解客户的三大技巧当服务代表接待了客户以后，接下来要做的就是了解客户有什么样的需求，客户希望服务代表为他做什么，这是服务代表能成功地帮助客户的一个前题。具体来说在整个理解客户

物业管理培训讲义：理解客户的技巧（下）

物业管理培训讲义：理解客户的技巧（下）【本讲重点】提问的技巧复述的技巧在理解客户的过程中，只善于倾听是远远不够的，还必须适当地向客户提出问题，以真正了解客户的需求。提问的技巧1．提问的目的◆仅善于听是不够的现在的服务行业面临着一个同样的困扰，那就是每

金牌客户服务技巧讲义

金牌客户服务技巧讲义第1讲 金牌服务的理念【本讲重点】服务工作面临的挑战什么是金牌客户服务如何有效地应对服务挑战服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的购买。但是随着人们消

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物业管理保洁培训:保洁理念一、现代清洁保养的宗旨现代清洁保养有别于普通的卫生工作，它不再是用抹布抹灰或拿扫帚扫地，而是一项专业化工作，现代清洁保养由五大要素组成：1、卫生与安全2、健康和环境清洁（满意的环境）3、美观（赏心悦目）4、保养（延长物业使用

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物业管理保洁培训：保洁用品一、清洁剂1、清洁剂的化学类型三大类：碱性、中性、酸性传统的分类标准以PH值为准，PH值在6~8之间为中性清洁剂PH值小于6的为酸性清洁剂PH值大于8的为碱性清洁剂酸碱类清洁剂的清洁原理为酸碱中和，即使污渍通过酸碱中和溶解于

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