客服技巧

空置房屋管理办法

1、目的规范空置房的管理以及费用收取工作，维护其正常功能，维护和提升物业品质；有效控制管理风险，改善物业环境。2、范围适用于公司所属项目中已办理接管验收的空置房管理工作。3、职责3.1物业服务中心客户服...

车辆管理作业规程

1、目的规范车位管理、明确职责，保证车位的正常使用和日常停车秩序。2、适用范围适用于盛世新都小区停车位使用申请和管理工作。3、职责3.1客服前台负责受理业主的车位使用申请和车位退租手续；3.2工程人员负责车...

业主卡管理作业规程

1、业主家属使用业主卡的需要购买业主卡。（交房时免费发放3张，超过3张或丢失的需要购买，每张售价50元）。2、核实业主姓名、房号。3、收取费用，开具收费票据，填写《业主购买IC卡登记表》。4、根据业主提供姓...

回访作业规程

1、建立用户对服务质量的意见收集和分析渠道，使服务信息能得以及时反馈,确保服务质量满足规定要求，提高客户满意率。2、客户服务部具体负责对住户的回访工作，服务中心其它人员接到客户对物业提供服务的意见，均...

费用收缴作业规程

1、目的确保管理服务费等费用及时回收，维护公司正常运作。2、工作程序2.1财务人员每月10前将当月《缴费通知单》打印并交给客户服务部，客户服务部应在二日内将《缴费通知单》送到业主/住户信箱。2.2 用户每月2...

客服接待作业规程

1、来访1.1客户来访时，客服助理主动招呼、热情接待，应立即起立，面带微笑招呼。1.2请客户入座，礼貌询问客户的姓名、住处。1.3仔细、耐心地听取客户来访原因、在《客户服务部日志》做好来访记录，须交其他工作...

社区文化活动管理办法

1、寓教育于社区文化活动之中，增进与客户的沟通，加强社区精神文明建设。2、行政人事部负责公司文化活动的筹划及服务中心社区文化活动的指导、监督工作。3、服务中心客户服务部负责制定本小区年度《社区文化活动...

客户服务部助理岗位职责

1、熟悉了解小区内业主（租户）的基本信息，协助客服主管全面开展工作。2、处理接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。3、做好来电、来访接待工作，并记录在《客户服务部日志》上，将...

客户满意度调查管理办法

1、对客户的满意度客观、真实地作出评价，以利于改进管理，并不断提高客户的满意度。2、服务中心负责每季度对客户展开满意度测量。3、行政人事部负责客户满意程度测量的策划工作，满意度测量调查方案，经公司负责...

秩序维护员仪容仪表要求及用语规范

1.0 目的 确秩序维护员具有良好的形象、言行举止和精神风貌，以提高工作质量及服 务水平。2.0 适用范围 适用于对各物业管理处全体秩序维护员仪容仪表及用语的规范管理。3.0 职责3.1 当值秩序维护班长负责...

客户服务部岗位职责

1、主持部门日常工作，协助服务中心经理开展各项工作。2、热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，做好记录并定期做出总结。3、制定员工培训计划，定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平...

文体设施管理标准作业规程

1.0 目的规范小区文体设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。2.0 适用范围适用于物业管理公司对各类文体设施的管理工作。3.0 职责3.1 管理处经理负责制定文体设施管理制度及管理工作监控。3....

社区文体活动组织实施标准作业规程

1.0 目的规范社区文体活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文体活动，加强社区精神文明建设、和睦邻里关系，增强管理公司与住户的有效沟通，推动小区的物业管理。2.0 适用范围适用于物业管理公司...

玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程

1.0 目的规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量。2.0 适用范围适用于物业管理辖区内所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。3.0 职责3.1 客户服务中心主管负责玻璃、灯具、不锈钢清...

特殊环境清洁标准作业规程

1.0 目的规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区在特殊情况的清洁工作。3.0 职责3.1 客户服务中心主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。3.2 保洁组...

卫生消杀管理标准作业规程

1.0 目的规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2.0 适用范围适用于物业管理公司小区卫生消杀工作的管理。3.0 职责客户服务中心主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。3.1 保洁组领班负责协...

清洁剂使用标准作业规程

1.0 目的规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂2.0 适用范围适用于客户服务中心使用的所有清洁剂。3.0 职责3.1 客户服务中心主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。3.2 客户...

室内公共区域清洁标准作业规程

1.0 目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2.0 适用范围适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。3.0 职责3.1 客户服务中心主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 客...

垃圾收集与处理标准作业规程

1.0 目的规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。3.0 职责3.1 客户服务中心主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.2 保洁组领班负责...

客户服务中心清洁工作质量检查标准作业规程

1.0 目的规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量做出客观评价。2.0 适用范围适用于客户服务中心保洁工作质量检查。3.0 职责3.1 客户服务中心主管、领班负责依照本规程对清洁工作进...