客服技巧

室外公共区域清洁标准作业规程

1.0 目的规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.0 适用范围 适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。3.0 职责3.1 客户服务中心主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施...

客户服务中心保洁员工培训实施标准作业规程

1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0 适用范围适用于客户服务中心保洁组全体员工的培训工作。3.0 职责3.1 管理处经理负责监督及抽查培训实施情...

客户服务中心值班与交接班标准作业规程

1.0 目的 规范客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作，确保向客户提供优质的全天候服务。2.0 适用范围 适用于客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作的管理。3.0 职责3.1 客户服务中心主管负责安排...

住户违章处理标准作业规程

1.0 目的规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，理顺同住户的关系，提高管理服务质量，保持小区良好的环境和秩序。2.0 适用范围适用于客户服务中心管辖范围内的住户违章事件的处理。3.0 职责3.1 管理...

空置房管理标准作业规程

1.0 目的规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。2.0 适用范围适用于物业管理处已接管的空置房管理。3.0 职责3.1 客户服务中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。3.2 管理员负责依据本规程实施空置...

业主档案管理标准作业规程

1.0 目的规范业主档案的管理工作。2.0 适用范围适用于客户服务中心业主档案的管理。3.0 职责3.1 客户服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。3.2 管理员负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。...

回访管理标准作业规程

1.0 目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。2.0 适用范围适用于客户服务中心服务工作效果的回访。3.0 职责3.1 管理处经理负责重大投诉的回访工作。3.2 客户服务中心主...

楼宇巡查管理标准作业规程

1.0 目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.0 适用范围适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。3.0 职责3.1 客户服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2 客户服务中心管理员负责依照本...

住户投诉处理标准作业规程

1.0 目的规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。2.0 适用范围 适用于住户针对客户服务中心工作有效投诉的处理。3.0 职责3.1 管理处主管经理负责处理重要投诉。3.2 客户服务中心主管...

住户求助服务管理标准作业规程

1.0 目的规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。2.0 适用范围适用于客户服务中心在发生住户求助需求时的服务管理工作。3.0 职责3.1 管理处经理负责住户特殊求助事件的安排...

装修管理标准作业规程

1.0 目的规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇结构安全和房屋外观的统一美观。2.0 适用范围适用于客户服务中心对楼宇二次装修的管理工作。3.0 职责3.1 客户服务中心负责装修申请的审批及重大违章...

报修管理标准作业规程

1.0 目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。2.0 适用范围适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。3.0 职责3.1 工程维修部主管负责维修工作的组织、...

客户服务中心员工服务管理标准作业规程

1.0 目的规范客户服务中心员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。2.0 适用范围适用于客户服务中心所属各部门员工的服务工作。3.0 职责3.1 客户服务中心主管负责监督、考核员工的服务行...

入住管理标准作业规程

1.0 目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。2.0 适用范围适用于业主入住的管理工作。3.0 职责3.1 管理处经理负责组织安排人住工作。3.2 客户服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。3.3 客户服...

服务中心员工培训实施标准作业规程

1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0 适用范围适用于客户服务中心全体员工的培训。3.0 职责3.1 管理处经理负责客户服务中心年度培训计划...

客户服务中心员工绩效考评实施标准作业规程

1.0 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0 适用范围适用于物业管理公司客户服务中心员工的绩效考评工作。3.0 职责3.1 客户服务中心管理员负责依照本规程对楼宇清洁...

客户服务中心岗位职责

1.0 客户服务中心职责1.1 负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和物业使用人的要求得到满足。1.2 负责按有关法律、法规及业主...

客户服务中心岗位任职条件

1.0 客户服务中心主管（主办）任职条件1.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。1.2 熟悉物业管理知识和国家物业管理的有关法律、法规要求。1.3 有一定的语言文字表达能力，能拟...

收费管理指导书

序号作业内容相关责任岗位相关质量记录1按公司礼仪规定接待前来缴费的业主，并根据其出示的缴费通知单（物业管理费缴费通知单、商铺管理费缴费通知单、车位缴费通知单）经核实后，开具相应的发票，同时在业主缴费...

信息发布管理作业指导书

序号作业内容相关责任岗位相关质量记录1信息管理员负责接受并全程处理所有在小区内发布的各类信息。发布的信息按照“内部信息、外部信息和商情信息”进行分类处理，根据小区内信息张贴情况，确定拟发布信息的张贴...