客服技巧
客户满意度调查管理规程
1 目的 规范客户满意度调查作业程序。2 范围适用于盛世经典物业服务中心客户满意度调查工作。3 职责3.1 物业服务中心经理负责满意度调查方案的审批及过程监督。3.2 客服主任负责拟制满意度调查方案。3.3 ...
客户抱怨处处理操作规程
1 目的 规范客服抱怨处理程序，做到百分百处理及回访。2 范围适用于客户针对盛世经典物业服务中心服务工作的有效抱怨处理。3 职责3.1 物业服务中心经理负责组织处理重大、重要抱怨。3.2 部门主任负责协助经...
浅析物业管理服务过程中八大风险
物业管理行业从宏观上看,似乎没有什么风险,但当涉及到每一个具体物业管理和服务环节时,仔细分析就会发现许多潜在的危机和风险。事实上,有关物业服务风险的案例并不鲜见。笔者认为,物业服务过程有八大风险值得业界人士予以关注。 一、高空抛物风险 高空抛物伤人,
房屋渗漏维修经验浅析
房屋渗漏维修通常在物业房屋维修工作中占有很重要的地位,同时也是物业房屋维修工作的一个技术难题。房屋层面、外墙渗漏不仅影响到业主的生活质量,给业主日常生活造成诸多不便,也影响业主对物业服务的满意度,而且对房屋的主体结构及使用年限也有较大影响。结合近几年
沟通对提高高校后后勤服务满意率重要性的认识
高校后后勤属于社会服务行业,但与社会一般服务又有所不同,它不仅具服务性,还有育人功能。交流服务的对象也与社会服务行业不同,高校后勤的服务对象是具有较高文化、思想意识形态的广大教师和大学生,所以我们在服务中不仅要把本职服务做好,更要具备一定的思维才能与
