八、用平和的心态去对待。比如某人说，某某太不像话了，竟然在老板面前告我的状。你会怎么样去做？也应声附和？是啊，我最讨厌这个人！我们是否可以换个说法呢？“他也是在用一种手段表现自己嘛，我们不都是在表现自己嘛，不管他就是了，我们问心无愧啊。”我想这样与你交流的人会称赞你，你是一个宽容的人。实际上，当你在这方面不去附和的话，我们的朋友就会越来越多。因为这种喜欢在背后谈论他人的人，也会在他人面前谈论你，所以不要给他抓住你的话柄大肆宣扬。

九、注意自己的意见，不要成为偏见。在《神相狄仁杰》这部电视剧里，一连串的怪异凶杀案，使得百姓们相信鬼信的存在，包括县令也同样汇报说闹鬼，狄相说：任何事物的存在都有他的道理，我不相信鬼信，但我不反对人们迷信。狄仁杰要传达给县令的信息是什么？不要把自己的观点强加在他人身上。而他这样讲，既让县令不至于尴尬，同时又令县令很容易的就接受了工作的安排。对于偏见，我们就更要坦诚面对，否则就只能在偏见中不停的找出各种理由来狡辩，与交流不利，除非非想搞个你死我活。

十、不要争论。通常交流的目的只在为了得到信息，或者说是在学习，而不是什么辩论赛。争论其实是一种冲动，一种幼稚的表现，除非原则性的问题。

十一、要有耐性，切忌浮躁。无论对方如何喋喋不休，你都要有耐心听完，你看警察在办案的时候，往往是认真的听，从一大堆废话中捕捉重要的信息。其实即便是闲聊，我们也可以去观察人，而且如果你不能听对方讲完，你可能会得到一个错误的信息。我有一个很经典的发生在我身上的故事，一个朋友打电话向我借钱，我回答说：我靠，我这段时间一直比较紧张。。。。我还没说完，我的朋友就说，那算了。其实我的后半段是：我昨天、今天刚刚收到客户的两笔货款。。因为这是一铁哥们，于是我又打电话过去，跟他说明白。

十二、不要主观臆断。我请一客户吃饭，因为很熟悉，我就直接问他：某总，我们去金牛角吃饭吧。某总说，去那里啊？我听后以为他不喜欢那里，就说，要不我们去金梧桐吧。他说今天算了吧，我还有事。后来我才知，人家是嫌太远，走路不方便。所以当你在得到一个信息以后，一定要确认一下，你可以问：那您的意思是。。。。对不对？这样为你听到的信息给予确认。

十三、不宜过早作结论或者判断。电视剧《大宋提刑官》里楼员外的女儿、秋月被杀一案，所在地官员刘大人只听宋提刑讲了几点以后就做了一个案子的推断，认定楼员外是凶手，而后宋提刑又做了几点解释，刘大人又认定另有其人。我们有很多人在交流时，往往容易犯这个错误，在事情与证据还没有足够说明问题的时候，就给做一定论。即使你有好的建议，也要等对方把问题讲完讲清楚。

十四、别把自己摆在中心位置。狄仁杰断案，他算是中心人物了，但仔细看看，在未到定案的时候，他一直都是一个旁听者，很多时候是别人在讲他在听。要习惯于把注意力集中在讲话者身上。

十五、懂得随声附和。比如对方在讲述一件事情的时候，我们要以点头、是啊。等行动来附和他，以表示我们在一字不漏的听。也只有在我们认真的聆听的时候我们才能正确的附和说话者，相辅相成。

十六、记笔记。这项工作不但有助于你聆听和记忆，对你分析问题更有帮助，而且可以集中话题，取悦讲话者。试想一下，当你在说话时，有人在记录你说过的话，你是不是会感到受重视？不过记笔记要记重点，不要只埋头记笔记，而不观察讲话者。现在有录音笔、MP3之类的东西，更加方便了我们作这个事情。