上面的那个小故事是我在读《青年文摘》（2005年第6期）时看到的，其实，只要有一颗好的学习的心态和善于思考的大脑，生活中点点滴滴的小事都有他的道理，都能给我们很大的帮助。下面这些是我在交流过程中掌握到的一些聆听技巧，也有一些来自书本知识。

一、创造一个有利的聆听环境。就象我们给女朋友打电话一样，会找一个无人的，安静的地方，静下心来做，为了什么，因为我们想听到女朋友每一个细微的声音，甚至是呼吸的声音，同时也可以放心大胆的去讲绵绵情话。再比如在聊天室里，当你看到一个钟意的聊天对象时，便会使用私聊功能，或者QQ、MSN等什么的单线联系，这也是在创造交流的环境，也是便于聆听的环境，只不过是一种虚拟的罢了。

二、讲话与聆听绝不可同时进行。这个很简单，想一想，生活中什么情况下会又讲又听，我想了半天，感觉只有争吵的时候会如此，所以我们不能为争吵创造环境，要么听，要么讲。

三、少说多听，缩短自己讲话的时间。曾在一次培训讲上听老师问过一个这样的问题：为什么上帝安排我们长两只眼睛，两只耳朵，却只有一张嘴？他的答案是，上帝让我们多观察，多聆听，少说话。毛泽东同志也说过嘛，没有调查就没有发言权，也差不多是要多观察，多听。想一下，如果一直是我们在讲话，我们就没有机会听别人的金玉良言了，也就不可能从对方嘴里听到机会。我也经常忽略这一点。

四，摆出有兴趣聆听的样子。当我们的父母唠叨的时候，我们会怎样去做，要么答非所问，要么装出心不在焉的样子，要么直接离开，所做这些是因为给对方一个信号，我不想听你说这些。反之，在人际交往过程中，我们若想让对方讲下去，就必须传达一个信号给对方，您继续讲，我对这个话题很感兴趣，我很喜欢你谈的内容。

五、聆听需要眼睛的帮助。即观察，我们经常在电视里听到这样的对白：通过你的眼神，我觉得你是在撒谎，等等。这说明，人们听到的相对交流而言只是表层的东西，更深层的东西则是讲话人的眼神、表情、肢体语言等。所以眼睛能帮助我们更准确的判断。

六、关注你所需要的问题或者交流的主题。应该说在这方面最突出的就是警察了，因为警察在审犯人的时候目的只有一个，所有的问题都指向这一个目的，无论他们采取什么措施，用什么手段，他们都为了得到最终的答案。我参加过一家企业的周会，坐在角落里，我听与会人员在低声说，一天到晚开会，都不知讲些什么，真烦。所以，我们一定要关注中心主题，否则我们还不如东拉西扯的侃大山。

七、听出“话外音”。沟通是倾听——思考——反馈的反复循环，对方传达的信息不能被动地接受，而是要主动思考并做出反馈。在沟通的过程中脑子要不停地转，不但要跟上对方的故事、思想内涵，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机，共情、提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。在《我们都有心理伤痕》中有这样两段内容：

对话一：

妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。

丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）

妻子：那哪儿行啊，顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦燥）

丈夫：那就换个活儿干啊，干吗非得卖房子！（接着出主意）

妻子：你说的容易，找工作多难啊，况且每个月我还能拿个四千元回家，瞧你，活儿倒是轻松，可每个月就那几百块，够谁花，涛涛马上就上大学了，每年学费总得万把元吧。（看丈夫不理解还说风凉话，开始抱怨）

丈夫：嘿，你这人不识好歹，人家想帮你，你却冲我来了（动气了）

妻子：帮我？你要有本事，像隔壁小萍丈夫那样，就真的帮我了（接着抱怨）

丈夫：看别人好跟别人过去（急了）

对话二：

妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。

丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下消消气（接着端上她平日最爱喝的冰镇酸梅汤）

妻子：唉，挣个钱也不容易，为了涛涛上大学，我还得干下去（感到理解与关切，继续宣泄）

丈夫：是啊，你真不容易，这些年，亏了你，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调的位置上）

妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿有今天的模样，唉，我们都不容易。（气全消了，也理解了）