品质创优

物业程序文件编制及要点

(一)程序文件的主要特点 1.程序文件应阐明影响质量的管理人员、执行人员、验证或评审人员的职责、权力和相互关系;说明实施各种不同活动的方式、将采用的文件及控制方式。 2.程序文件范围和详细程度应取决于工作的复杂程度,所用的方法,以及这项活动涉及人员所

ISO9000族标准的构成

ISO9000族标准由五个部分组成,即:术语标准、质量管理和质量保证标准选用或实施指南、质量保证标准、质量管理标准、支持性技术标准。 一、术语标准 ISO8402:1994《质量管理和质量保证--术语》,是对质量管理领域所使用的质量术语的定义和解释。

物业质量记录编制过程及要求

质量记录的设计应与编制程序文件同步进行,以使质量记录与程序文件协调一致,接口清楚。 (一)编制过程 1.编制关于质量记录的总体要求的文件。 根据质量::手册和程序文件以及质量可追溯性要求,应对质量体系中所需要的质量记录进行规划,同时对表卡的标记、编目

ISO9000系列标准的相互关系

所谓ISO9000系列标准是由下列五个标准构成的,即: ISO9000(质量管理和质量保证标准--选择和使用指南); ISO9001(质量体系--设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式); ISO9002(质量体系--生产、安装和服务的质量保证模式

物业ISO9002质量体系文件审核常见问题

(一)文件化质量体系的基本要求 1.质量手册、程序文件应覆盖所选定的质量保证标准要求。 一个企业的质量体系标准中,所有要素的控制环节都应该在文件中体现。比如文件资料的控制,它包括总则,总则当中要求建立程序文件,要对所有的文件资料也就是与质量体系运行有

物业管理推行ISO9000的步骤

在物业管理中推行ISO9000并无必须要遵循的步骤,但根据已ISO9000贯标的企业较为成功的操作来看,以下步骤具有可实施性。 一、ISO9000基础知识培训 在物业管理中推行ISO9000的起步是对ISO9000知识的教育和培训,这也是最基本、最重

物业管理认证管理机关及执行机构

一、认证的管理机关 开展典型的第三方质量认证,首先要有一个管理认证的权力机关,这个机关的任务是制订认证的方针政策和各项规章、批准组织建立认证机构或对已建立的认证机构进行认可,并对已获批准或认可的认证机构进行定期监督检查,如发现认证机构在工作中失责或违

物业现场质量审核中常见的问题

为避免物业管理企业在认证机构进行审核时,出现严重的不合格,结合GB/TI9002中的主要要素,下面谈一下审核中容易出现的问题: (一)质量方针、目标 质量方针目标是一个纲,企业努力的一个方向企业的管理是围绕方针目标运河进行曲。可是有的仅仅作为一个口号

物管质量体系文件概述

一、质量体系文件的概念 质量体系文件是描述质量体系的一整套文件,是一个企业ISO9000贯标,建立并保持企业开展质量管理和质量保证的重要基础,是质量体系审核和质量体系认证的主要依据。建立并完善质量体系文件是为了进一步理顺关系,明确职责与权限,协调各部

物业ISO14000概述

一、ISO14000的含义 ISO14000环境质量管理系列标准是国际标准化组织(ISO)为保持全球环境,促进世界经济的持续发展而制订的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。该体系主要用于通过组织经常性的、规范化的管理活动,实现对

质量体系文件的结构及特性

一、典型的质量体系文件结构 质量体系文件通常由三部分组成,即:质量手册、质量程序、质量文件,根据文件内容的不同,质量体系文件又分为A、B、C三个层次 有关说明: (1)图中各层次文件根据需要均可拆分或合并; (2)当各层次文件分开时,可相互引用,但必

物业质量体系程序文件

一、质量体系程序文件的概念 质量体系程序文件是指为完成质量管理和质量保证活动,而对影响质量活动所作的规定。 1.质量体系程序文件是质量手册的支持性文件。 2.质量体系程序文件应包括质量体系中所采用的全部要素的要求和规定。 3.每一质量体系程序文件应对

物业管理实施ISO9002的意义及注意事项

物业管理的概念引入我国的历史较短,管理水平普遍较低,管理的规范化和制度化均不完善,而物业管理作为一个与广大民众息息相关的新兴行业,运用ISO9002质量保证体系,具有十分重要的现实意义。 一、物业管理实施ISO9002的意义 (一)物业管理的概念 物

物业质量体系文件策划

企业进行质量管理应具备恰当的质量体系文件,以满足产品质量目标及质量体系有效运行的需要。质量体系文件是质量体系的软件部分,是一个企业质量体系的文字描述。质量体系的各个方面,诸如组织结构、质量职责、体系要素的控制程序、技术规程、工艺规程和检验规程等,都要

整体质量管理

整体质量管理比全面质量管理包括更广泛的内容: 1、绝大多数的企业是感情密集型企业。 2、服务性企业是开放式的服务操作体系,为顾客提供服务的。 3、顾客必须参与服务过程,才能接受服务。 4、服务过程和顾客的消费过程同时发生。 5、服务性企业与顾客之间的

物业创优资料目录（基础管理）

一、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用 1、xx华庭小区总平面图 2、建设项目规划验收申请表 3、建设工程报建申请表 4、建设项目规划验收批复书 5、建设工程报建批复通知书 6、建设规划许可证 7、建设工程规划许可证 8、建设用地规划许可证 9、

物业创优资料目录（房屋管理与维修养护）

一、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标示明显 1、小区平面指引图(现场照片) 2、楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志(现场照片) 二、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象 1、《装修手册》 2、装修

物业创优资料目录（共用设施设备管理）

一、共用配套设施完好,无随意改变用途 1、公共设施设备台帐 2、设备标识卡 3、共用设施实景(现场相片) 二、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范 1、共用设备设施月检查表 2、发

物业创优资料目录（保安、消防、车辆管理）

一、小区基本实行封闭式管理 1、物品搬出小区放行流程图 2、门岗操作规程 3、行人道业主进出操作流程图 4、行人道访客进出操作流程图 5、客人车辆来访操作流程图 6、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图 7、小区保安岗位分布图 8、小区巡岗记录表 二

物业创优资料目录（环境卫生管理）

一、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1、垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(现场相片) 二、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁 1、清洁工作奖罚细则 2、清洁组长岗位职责 3、清洁工作检验标准与办法 4、清洁时