品质创优

物管质量手册-总则

1.0总则 公司通过制定相应文件化的程序,对影响物业管理服务质量的各个环节,尤其是物业管理服务的主要业务过程实施有效的控制,以保证物业管理服务的质量。 2.0职责 公司各部门、管理处负责对其职责范围内影响物业管理服务质量的过程实施控制。 3.0过程的

物业服务内部质量审核控制程序

1.0目的 通过内部质量审核,验证质量体系文件的实施效果及各项质量活动是否符合质量体系要求,确保质量体系符合性和有效性。 2.0适用范围 适用于公司内部质量体系的审核工作 3.0引用文件 3.1《质量手册》4.17 3.2ISO9002标准4.17

物业服务工作反馈控制程序

1.0目的 通过收集、整理分析、处理顾客对服务效果评定的意见,不断提高物业管理水平,使服务满足规定要求。 2.0适用范围 适用于所有物业管理服务反馈住处的收集、整理分析、处理。 3.0引用文件 3.1《质量手册》4.19 3.2ISO9000标准4.

物业质量管理体系颁布令

本质量手册是根据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》制定的,手册中各章节由管理者代表统一组织编制,经讨论会审后汇整成册,并提交总经理批准,颁布实施,适用于本公司物业经营、管理、服务运作。 本质量手册对内作

物业管理质量手册-管理职责

1.0 管理职责 1.1 管理承诺 a)公司最高管理层采用各种方式,对公司员工进行宣导、传达满足客户和法律、法规要求的重要性。 b)公司最高管理者制定质量方针(见5.3)和确保达成质量目标(见5.4.1)。 c)按《内部质量审核程序》规定进行内审,每

物业管理质量手册-资源管理

1.0 资源管理 1.1 资源的提供 公司最高管理层确保提供实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性所需的资源,以达到满足客户要求,增强客户满意的目的。 1.2 人力资源 1.2.1 总则 用人原则为任人为贤,唯才是举,人尽其才,量才使用。每个工种每

内部质量审核控制程序

1.0 目的 为进行公司质量管理体系内部审核,特编制本程序。 2.0 范围 2.1 本程序规定了内部审核的流程和方法,以验证质量管理体系各项管理活动的符合性和有效性。 2.2 本程序适用于对质量管理体系范围内,各部门管理活动的审核。 3.0 职责 3

物业服务质量考评程序

1.0 目的 为规范服务质量考评工作,实行科学管理,确保服务质量的考评工作得到有效的开展,从而提高物业管理服务水平,特制定本程序。 2.0 范围 本程序适用于为业户提供各类服务的质量考评工作。 3.0 职责 3.1 管理者代表督促全面质量管理办公室做

不合格服务控制程序

1.0 目的 规范对不合格服务的控制,以减少不合格服务的发生,对已发生的不合格服务得到及时纠正,防止不合格服务交付给业户。 2.0 范围 本程序适用于各部门在提供服务过程中,所产生的不符合"质量验收标准"服务的控制。 3.0 职责 3.1 不合格服务

服务数据统计分析程序

1.0 目的 通过对适当数据的收集、统计分析,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并识别可以改进的机会。 2.0 范围 本程序适用于业户满意度、业户投诉、工程分包、内审和管理评审、物业管理服务和过程检查结果等有关信息和数据的统计和分析。 3.0 职责

物业纠正措施控制程序

1.0 目的 制定本程序是为了及时有效地采取纠正措施,消除不合格产生的原因,防止不合格的再发生。 2.0 范围 本程序适用于为消除对质量管理体系中存在的不合格原因所采取的纠正措施的实施与控制。 3.0 职责 3.1 全面质量管理办公室负责对纠正措施的

物业服务预防措施控制程序

1.0 目的 为及时、有效地采取预防措施,消除潜在的不合格原因,防止不合格服务的发生,特制定本程序。 2.0 范围 本程序适用于为消除对质量管理体系中存在的潜在不合格原因所采取的预防措施的实施与控制。 3.0 职责 3.1 全面质量管理办公室负责对预

服务分供方评审与管理控制程序

1.0 目的 规范分供方的评审与管理工作,确保分供方的质量满足公司的要求。 2.0 范围 适用于物业集团及所属各物业公司(管理处)对提供商品或服务的供应商的控制。 3.0 职责 3.1 物业公司(管理处)负责人负责组织对分供方的评审与审批。 3.2

管理评审控制程序

1.0 目的 为验证质量方针的实施情况和质量目标的达成情况,积极寻求改进机会,确保质量管理体系的持续有效性、充分性和适宜性。 2.0 范围 本程序适用于管理评审的各项活动。 3.0 职责 3.1总经理对管理评审实施的有效性负主要责任,其主要职责是:

督导工作规范

1.0 目的 规范督导工作,提升各楼盘工作质量、管理质量、服务质量,特制定本规范。 2.0 范围 适用于物业集团全面质量管理办公室(以下简称全质办)的督导工作。 3.0 职责 3.1 全质办现场质量督导员负责本规范的实施。 3.2 物业集团各部(室

ISO9000:2000质量管理术语解释

共10类,80个术语: 3.1 有关质量的术语 (5) 3.2 有关管理的术语 (15) 3.3 有关组织的术语 (7) 3.4 有关过程和产品的术语 (5) 3.5 有关特性的术语 (4) 3.6 有关合格(符合)的术语 (13) 3.7 有关

ISO9001:2000质量标准培训试题

姓名: 部门: 总分: 一、选择题(请将正确的答案填在空格内,每题2分,共计20分) 1、ISO9001:2000标准的理论基础是( ) A.质量管理8项原则 B.质量管理体系 C.环境管理体系 D."5S"管理 2、2000版ISO9001标准的

ISO9000族标准定义

ISO9000族标准,是指由ISO/TC176技术委员会--质量管理和质量保证技术委员会制订的所有国际标准的总称,通常简称"ISO9000族"。该标准于1987年3月15日正式颁布。 国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的

ISO9000族标准产生的背景

任何标准都是为了适应科学技术以及社会经济发展变化的需要而产生的,ISO9000族标准的诞生同样如此。 一、贸易国际化与企业生存发展的需要是ISO9000族标准产生的根本原因 随着科学技术的不断进步,经济的发展,国际贸易竞争的加剧,用户对产品质量的要求

物业质量手册编制及要点

(一)手册的编制步骤 首先要做到组织落实,组成一个文件编制小组,负责手册编制的协调工作。该编制组一般由来自多个职能部门的熟悉ISO9002标准和实际情况的人员组成,以保证质量手册草案的准确性和完整性,以及手册内容和编写风格的连续性。ISO10013《