品质创优

什么是ISO9000

ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标

绿色住宅小区管理要求

保安管理:在绿色住宅小区保安管理方面主要从技术设备防范和人手管理防范着手进行管理:一、依靠技术设备防范管理方面有:1、各小区主要出入口、通道设置闭路监控系统,各监控镜头连接监控中心系统,实现24小时监控。2、各小区主要出入口、通道设置车辆出入IC卡闸

物业管理内部质量审核报告

编写:xx 批准:xx一、引言本次内审是公司ISO9002-1994向ISO9001-2000转版审核前,组织的第一次内审,随着龙湖花园物业管理公司知名度、美誉度的不断提高,其品牌形象已深入人心,客户对我们的要求愈来愈高,这就要求我们注重服务改进工作

Z海物业微笑100%服务产品实施方案

"微笑100%"系列产品之一"客服中心来访接待流程" 实施方案 一、产品目标: 为了持续提升Z海物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的"满意8760",全员开展以"微笑"为主题的活动,并在微笑基础上有计划、有步骤地

物业创优工作规程

一.目的 规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。二.适用范围 适用于物业管理公司创优达标工作。三.职责(1)公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。(2)公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。(3)管

客户需求识别管理程序

公司的生存依赖于客户,只有赢得了客户,才能赢得市场,获得利益与发展。分析客户潜在的需求和期望,可以针对性地向客户提供延伸服务,不断满足或超越客户的预期值,从而不仅可以增加公司的利润,更能巩固客户忠诚度。 对客户需求的识别主要是从管理、服务及经营三个方

物业客户资源控制程序

公司提供的服务以及服务提供过程中接触的每位业主、住户,甚至来访人员,都是我们的客户或潜在的客户。对客户资源进行控制,应从以下几方面进行控制: 1、对客户资料进行统计。管理处应协助公司以家庭为单位对客户进行统计、分析,建立详细的客户资料。公司的客户资源

天安物业品质管理标语

一.你思考,我思考,品质提升难不倒;二.品质你我做得好,顾客留住不会跑;三.预防保养按时做,生产流畅不会错;四.细心,精心,用心,品质永保称心;五.上下沟通达共识,左右协调求进步;六.一个疏忽百人心,人人细心更顺畅;七.创新突破定品质,落实管理提效率

物业全面质量管理主任岗位职责

1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。 2、全面统筹本部门的日常管理工作,带领本部门促进属下物业集团属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。 3、负责制定落实物业

物业全面质量管理主任助理岗位职责

1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。 2、根据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制工作计划,组织各楼盘质量督导对属下各单位的工作质量进行检查、监督。

物业全面质量管理督查员岗位职责

1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。 2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团属下各单位的工作质量进行检查、监督。 3、严格按照

物业质量手册前言

前 言 广州市zx物业集团有限公司自一九九七年成立以来,多年运行经验告诉我们,企业要持续、健康的发展,必须建立一整套行之有效的管理体系,使企业管理多方面的工作处于有效的控制之中。只有建立规范化、专业化、系统化、标准化的管理模式,才能真正为顾客提供高品

物业集团公司简介资料

广州市xx物业集团有限公司简介 广州市xx物业集团有限公司成立于一九九七年,隶属于广州xx实业集团,为该集团麾下六大产业集团之一,注册资本6000万元。xx物业集团下设行政管理总部、全面质量管理办公室、业务总部三个职能部门;辖广州市xx华府物业管理有

物管质量手册颁布令

《质量手册》颁布令 本手册依据ISO9001:2000《质量管理体系-要求》制定。它根据市场、行业及业主对物业管理服务质量的要求,作出具有稳定提供物业管理服务能力的承诺。确定了广州市xx物业集团有限公司(以下简称"物业集团")的质量方针、质量目标,并

管理者代表任命书

为进一步加强质量管理体系的贯彻执行工作,保证物业集团质量方针和质量目标得到实现,确保质量管理体系的适宜性、符合性和有效性得到保持,持续改进质量管理体系,特任命xx同志为物业集团管理者代表,其主要职责是: 1)负责按ISO9001:2000标准的要求贯

物业质量方针和质量目标颁布令

质量方针和质量目标颁布令一.物业集团质量方针 物业管理工作中服务工作是根本性工作。物业集团推崇质量管理在服务工作中的关键作用,遵循"以人为本"的现代管理理念。在遵守国家相关法律法规的同时,秉持"以质量求生存,以质量求效益,以质量求发展"的质量观念,为

物业集团质量目标分解(计算公式)

物业集团各部门、物业公司(管理处)及其部门质量目标一、行政管理总部质量目标1、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误) 计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数×100% 计算依据:月度所有发出公文、《发文字号登记本》2

物业管理质量手册-产品实现

1.0 产品实现 1.1.1 产品实现的策划 公司的产品实现过程分为:顾客需求的识别、合同签订、服务提供、投诉处理、维修、保养、采购等。 a)对产品实现进行策划时,应有明确的质量目标和具体要求; b)公司对物业管理各过程制定了控制程序文件、工作规程、

物业管理质量手册-测量、分析及改进

1.0 测量、分析及改进 1.1 总则 公司为实现以下目的而实施所需要的测量、分析和改进活动。 a)证实服务的符合性; b)确保质量管理体系的符合性; c)实现质量管理体系有效性的改进。 1.2 监视和测量 1.2.1 客户满意 各管理处综合管理部通

物业公司质量方针及质量目标

质量方针 科学规范的管理、竭诚高效的服务,营造安全、舒适、文明的生活和工作环境。 我们的质量方针是根据公司的实际情况制定的,所提出的质量标准和要求都能做到有效地贯彻执行,任何一项管理与服务工作都与文件规定的程序一致,它依据于: 1)"真诚、敬业、求实