品质创优

物业管理实施ISO9002的意义及注意事项

物业管理的概念引入我国的历史较短,管理水平普遍较低,管理的规范化和制度化均不完善,而物业管理作为一个与广大民众息息相关的新兴行业,运用ISO9002质量保证体系,具有十分重要的现实意义。一、物业管理实施I

物业质量体系程序文件

一、质量体系程序文件的概念质量体系程序文件是指为完成质量管理和质量保证活动,而对影响质量活动所作的规定。1.质量体系程序文件是质量手册的支持性文件。2.质量体系程序文件应包括质量体系中所采用的

物业质量体系文件策划

企业进行质量管理应具备恰当的质量体系文件,以满足产品质量目标及质量体系有效运行的需要。质量体系文件是质量体系的软件部分,是一个企业质量体系的文字描述。质量体系的各个方面,诸如组织结构、质量职责、

品质检查考核规程

1.0目的为了提高各部门管理水平，更好的服务于业户。2.0适用范围适用于对物业公司全体人员的专业服务品质考核，不包括行政考勤。3.0职责3.1品质部负责按品质服务标准要求各部门主管对各部门人员进

物业程序文件编制及要点

(一)程序文件的主要特点1.程序文件应阐明影响质量的管理人员、执行人员、验证或评审人员的职责、权力和相互关系;说明实施各种不同活动的方式、将采用的文件及控制方式。2.程序文件范围和详细程度应取决于

物业质量手册编制及要点

(一)手册的编制步骤首先要做到组织落实,组成一个文件编制小组,负责手册编制的协调工作。该编制组一般由中国物业服务网 - Pm86.com标准的实践,以及已获准认证注册单位的经验,还应强调:a)手册发布前,应由企

物业ISO9002质量体系文件审核常见问题

(一)文件化质量体系的基本要求1.质量手册、程序文件应覆盖所选定的质量保证标准要求。一个企业的质量体系标准中,所有要素的控制环节都应该在文件中体现。比如文件资料的控制,它包括总则,总则当中要求建立程

物业质量记录编制过程及要求

质量记录的设计应与编制程序文件同步进行,以使质量记录与程序文件协调一致,接口清楚。(一)编制过程1.编制关于质量记录的总体要求的文件。根据质量(中国物业服务网 - Pm86.com手册和程序文件以及质量可追

物业ISO14000概述

一、ISO14000的含义ISO14000环境质量管理系列标准是国际标准化组织(ISO)为保持全球环境,促进世界经济的持续发展而制订的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。该体系主要用于通过组织

物业现场质量审核中常见的问题

为避免物业管理企业在认证机构进行审核时,出现严重的不合格,结合GB/TI9002中的主要要素,下面谈一下审核中容易出现的问题:(一)质量方针、目标质量方针目标是一个纲,企业努力的一个方向企业的管理是围绕方针

全国优秀管理住宅小区标准

一、为加强城市住宅小区的管理，提高城市住宅小区的整体管理水平，进一步推动城市开展创建优秀管理住宅小区工作，根据国家有关法规、办法制定本标准，以下简称《标准》。二、本《标准》所称城市，是指国家按

整体质量管理

整体质量管理比全面质量管理包括更广泛的内容:1、绝大多数的企业是感情密集型企业。2、服务性企业是开放式的服务操作体系,为顾客提供服务的。3、顾客必须参与服务过程,才能接受服务。4、服务过程和顾

公园应急预案

编制目的为了维护游客生命,财产安全,保障园区顺畅运营,提高安全事故发生时的快速,正确反应能力,防止衍生其它灾难,将事故损失减少到最低限度,使社会影响减少到最小范围,特制定本预案.请下载后根据管辖区物业实

物管企业与ISO质量管理

质量管理是伴随者工业生产的发展而产生发展的，至今已经历了传统质量管理，统计质量管理和全民质量管理三个阶段。质量管理及质量认证国际标准，正是随着质量管理的发展而产生和发展的。国际标准化组织(

争创示范住宅小区实施方案

xx华庭争创“XX市物业管理示范住宅小区”实施方案为了规范小区内部管理,给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境,全力将xx华庭推上中山市物业管理优秀住宅小区行列,树立小区良好形象,促进小

物业管理行业实施ISO14000环境管理体系指南

ISO14000环境管理系列标准产生的背景环境问题是世界各国普遍存在的问题。80年代以来,人类社会出现了众多危及生存的环境问题,其中包括气候变暖、臭氧层破坏、生物多样性减少、酸雨蔓延、森林锐减、土地荒漠化

ISO9000标准及物业管理公司实际管理的切入点

摘要:随着物业管理行业的不断发展,服务质量已经成为物业管理企业谋求自身发展的重要依托,但服务质量标准的建立并不是孤立的,只有将两者有机的结合企业才能发挥其最大效能从1996年全国第一家物业管理公司通

意外伤亡应急预案

1. 小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部经理或总经理汇报。2. 若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要

物业管理“顾客满意”评价方法

新颁布的ISO9001;2000标准强调了八项质量管理原则,其中第一项原则是“以顾客为中心”即“组织依存于其顾客”,因此,组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。而企业贯彻“认顾客

ISO9000推行理念与基本作法ppt

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