品质创优

客户需求识别管理程序

公司的生存依赖于客户,只有赢得了客户,才能赢得市场,获得利益与发展。分析客户潜在的需求和期望,可以针对性地向客户提供延伸服务,不断满足或超越客户的预期值,从而不仅可以增加公司的利润,更能巩固客户忠诚度

服务过程的监督

一、工作目标监督服务效果、保护业户和员工的健康安全，维护环境不受污染，有效保持ISO9000体系的有效运行。二、工作指引1、 社区环境部负责制定日常服务、消杀的监督程序。2、管理处负责对分包方的日

物业客户资源控制程序

公司提供的服务以及服务提供过程中接触的每位业主、住户,甚至来访人员,都是我们的客户或潜在的客户。对客户资源进行控制,应从以下几方面进行控制:1、对客户资料进行统计。管理处应协助公司以家庭为单位对客

物业管理“顾客满意”的评价方法

新颁布的ISO9001；2000标准强调了八项质量管理原则，其中第一项原则是“以顾客为中心”即“组织依存于其顾客”，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。而企业贯

物业管理品质管理

品质概念：反映产品或服务实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。通俗地讲，品质就是满足顾客的需要。物业管理及其品质释义：物业经营人受权利人委托，依据国家有关法律法规及双方合同，以经营的方式对已

物业管理认证的管理机关和执行机构

1)认证的管理机关开展典型的第三方质量认证，首先要有一个管理认证的权力机关，这个机关的任务是制订认证的方针政策和各项规章、批准组织建立认证机构或对已建立的认证机构进行认可，并对已获批准或认可

物业管理ISO9000讲解

在物业管理中推行ISO9000并无必须要遵循的步骤，但根据已ISO9000贯标的企业较为成功的操作来看，以下步骤具有可实施性。一、ISO9000基础知识培训在物业管理中推行ISO9000的起步是对ISO9000知识的

物业管理主要认证机构

主要认证机构1)中国方圆标志认证委员会(Chinａ Certification Committee for Quality Mark，简称CQM)目前我国已成立的认证机构中，最重要的是中国方圆标志认证委员会。中国方圆标志认证委员

物业管理组织实施ISO9000的意义和作用

物业管理组织实施ISO9000的意义和作用，概括起来主要有以下几个方面：1.可以指导开发商或业主管理委员会选择质量可靠的物业管理机构管理其物业。2.为企业及管理者带来更好的市场信誉。3.帮助物业管理企业建

物业管理ISO9000

在物业管理中推行ISO9000并无必须要遵循的步骤，但根据已ISO9000贯标的企业较为成功的操作来看，以下步骤具有可实施性。一、ISO9000基础知识培训在物业管理中推行ISO9000的起步是对ISO9000知识的

ISO9000族标准

ISO9000族标准，是指由ISO/TC176技术委员会――质量管理和质量保证技术委员会制订的所有国际标准的总称，通常简称“ISO9000族”。该标准于1987年3月15日正式颁布。国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团

环境管理体系认证

一、ISO14000的含义ISO14000环境质量管理系列标准是国际标准化组织(ISO)为保持全球环境，促进世界经济的持续发展而制订的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。该体系主要用于通

物业管理质量认证

一、物业管理认证的管理机关和执行机构1)认证的管理机关开展典型的第三方质量认证，首先要有一个管理认证的权力机关，这个机关的任务是制订认证的方针政策和各项规章、批准组织建立认证机构或对已

工作记录管理标准作业规程

1.0 目的规范各类工作记录的管理工作，确保工作记录的有效性。2.0 适用范围适用于物业管理公司管理服务工作中各种规定记录的管理工作。3.0 职责3.1 公司品质部负责对各类记录的编制、编码、

质量体系文件和资料管理标准作业规程

1.0目的规范质量体系文件和资料的管理，确保质量体系文件和资料使用的有效性。2.0适用范围适用于质量体系文件、相关外来文件的管理。3.0职责品质部负责质量体系文件和资料的管理。4.

内部质量审核实施标准作业规程

1.0 目的规范内部质量审核(以下简称内审)活动。2.0 适用范围适用于物业管理公司内审的组织核实施。3.0 职责3.1 总经理负责按计划和追加审核的需要组织进行内审，审批有关文件，对内审员审核

内部质量审核管理标准作业规程

1.0 目的检查、评价质量体系的有效性，保证质量体系的完善和改进。2.0 适用 范围适用于物业管理公司对内部质量审核的组织和实施的控制。3.0 职责3.1 总经理负责审批有关内部质量审核的计划

住户意见征集、评价标准作业规程

1.0目的规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。2.0适用范围适用于住户对公司提供服务的意见、评价征集工作。3.0职责3.1

不合格纠正、预防标准作业规程

1.0目的确保物业管理服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制，从根源上减少和防止不合格的发生。2.0 适用范围 适用于物业管理公司对工作中出现的各类不合格控制、纠正与预防

质量体系文件编码管理标准作业规程

质量体系文件编码管理标准作业规程

质量体系文件编码管理标准作业规程1.0 目的确保公司内部所有的质量体系文件得到统一的编码，规范文件和资料的管更2.0 适用范围适用于公司质量体系文件和资料，包括质量手册、程序文件、质量计划