品质创优

物业管理公司数据统计控制程序

物业管理公司数据统计控制程序1．0 目的确保体系的适宜性和有效性，判断是否达到相关目标和要求，并针对不足提出措施加以改进。2．0范围适用于公司服务过程中的各类数据统计及分析活动。3．0职责3．1 质管部负责公司内审的数据统计和分析。3．2 质管部负责

物业管理公司日常服务控制程序

物业管理公司日常服务控制程序1．0目的通过对日常服务进行控制，确保公司能够接照规定的程序和标准提供顾客日常需求的服务，使其满意。2．0范围适用于物业管理过程中的各项日常管理活动。3．0职责3．1各单位主管负责日常管理服务过程的质量控制。3．2各单位月

物业质量体系文件范本：钥匙管理作业指导书

（标题应和页眉空一行）物业质量体系文件范本：钥匙管理作业指导书（标题应和正文空一行）1.0目的（所有阿拉伯数字加点的编号应对齐，且1。0、2。0、3。0等大题目字体应加粗）加强安全防范，防止意外事件的发生。2.0适用范围物业管理公司管理或代业主管理的

物业公司总部品质管理部职责及管理目标

物业公司总部品质管理部职责及管理目标管理权限：总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；管理职能：制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营

物业公司质量管理制度及质量检查标准

物业公司质量管理制度及质量检查标准为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及项目物业管理中心必须设立

接管项目物业管理中心服务质量检查流程

接管项目物业管理中心服务质量检查流程1总则1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各项目物业管理中心应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：项目物业管理中心的月检、中心(部门)的周检、中心班组的日常检查。1.2公司总部

项目物业服务品质检查程序

项目物业服务品质检查程序1目的与范围使用有效、高效的方法，规范、协调、指导过程和服务质量的检查、监视和测量活动，发现并纠正偏差，识别有待改进的机会，确保过程能力和服务质量满足规定的要求。本程序规定了过程监视和产品（服务）质量检查的内容和管理要求，适用

项目物业服务品质抽检作业流程

项目物业服务品质抽检作业流程1. 目的规范品质部对公司各部门、各项目物业管理中心运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各项目物业管理中心的运作质量。2.适用范围适用于公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。3.职责3.1品质部经理负责

物业项目保洁员质量检查作业规程

物业项目保洁员质量检查作业规程1 目的规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。2适用范围适用于公司各项目物业管理中心的保洁工作质量检查。3职责3.1保洁主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

物业管理公司质量体系文件：培训控制程序

物业管理公司质量体系文件：培训控制程序1.0目的通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足公司的要求。2.0适用范围适用于公司所有培训工作。3.0职责3.1管理者代表负责物业管理公司年度培训计划的制定

物业管理公司质量体系文件：分供方管理程序

物业管理公司质量体系文件：分供方管理程序1.0目的确保物业公司选择的分供方能提供满足合同要求的物资和服务。2.0适用范围适用于相关部门采购物资时，对物资供应商（即分供方）和物业管理服务项目分承包方的选择。3.0职责3.1行政部组织对分供方和物业管理服

物业管理公司质量体系文件：不合格品、服务的控制程序

物业管理公司质量体系文件：不合格品、服务的控制程序1.0 目的确保服务过程中的不合格产品及体系运作和服务过程中的不合格项（不合格服务）得到及时有效的控制。2.0 适用范围对公司各部门提供服务过程中的不合格产品和不合格项的控制。3.0 职责3.1各部门

物业管理公司质量体系文件：进货检验程序

物业管理公司质量体系文件：进货检验程序1.0 目的通过对进货检验的控制，防止未经验证及不合格的物资投入使用，以确保公司提供服务的质量。2.0 适用范围对所采购物资的入库验证。3.0 职责由提出申请的部门主管负责验收，或由行政部人员验收，行政部主管负责

物业管理公司质量体系文件：内部质量审核程序

物业管理公司质量体系文件：内部质量审核程序1.0目的通过内部质量审核，验证质量体系文件的实施效果以及各项质量活动是否符合质量体系要求，确保质量体系的有效性。2.0适用范围适用于对本公司的内部质量体系审核。3.0职责3.1管理者代表负责内部质量体系审核

物业管理公司质量体系文件：纠正和预防措施控制程序

物业管理公司质量体系文件：纠正和预防措施控制程序1.0 目的通过分析不合格产生和潜在的原因，制订并实施纠正和预防措施，以消除造成实际或潜在不合格的原因。2.0 适用范围适用于日常服务过程中发生的服务质量不合格、内部质量审核、管理评审和第三方审核机构中

物业管理公司质量体系文件：文件和资料控制程序

物业管理公司质量体系文件：文件和资料控制程序1.0 目的确保现场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止误用失效或作废的文件和资料。2.0 适用范围适用于质量体系所形成的文件和资料。3.0 职责3.1行政部是文件和资料的归口管理部门。3.2各部门（管理

物业管理公司质量体系文件：质量记录控制程序

物业管理公司质量体系文件：质量记录控制程序1.0 目的证明产品满足规定要求的程度以及质量体系有效运行的证据。2.0 适用范围适用于服务质量记录、质量体系运行记录以及分承包方的质量记录。3.0 职责各部门负责标识、收集、编目、归档、存贮、保管、处理本部

物业管理公司质量体系文件：采购控制程序

物业管理公司质量体系文件：采购控制程序1.0目的确保采购的物资符合规定的要求，以保证公司利益。2.0适用范围2.1物业管理所需要的物资（如工程保养、修缮用途的物资，保洁用的物资，消防用的物资，保安用的物资等）的采购活动。2.2内部管理用、办公室用的采

某物业管理公司2012年度管理评审报告

某物业管理公司2012年度管理评审报告2012年10月29日，由管理者代表ZZ主持召开了管理评审会议，参会人员有副经理BB、南苑管理处主任CC、西苑管理处客户助理YY、行政部行政秘书JJ、财务部主管GG、行政部保洁专业主管KK、行政部工程专业主管LL

某物业管理公司质量管理评审计划

某物业管理公司质量管理评审计划评审时间2012年10月29日主 持 人zzz评审内容1、通报并总结首次内审情况，着重对需要进入纠正预防措施程序的进行讨论分析。2、各部门（特别是各管理处）统计自半年满意度调查以来客户的重大投诉，在会上进行通报。3、总结