品质创优
物业公司程序文件：工作环境控制程序
物业公司程序文件：工作环境控制程序1．0 目的为员工创造良好的工作环境，消除一切影响环境的不良因素。2．0 范围公司内的工作、服务、经营等所有工作环境的控制。3．0 职责3．1 各单位主管负责对所管理范围内人员的情绪、心理的掌握，充分发挥每位员工的创
物业公司程序文件：装修管理控制程序
物业公司程序文件：装修管理控制程序1．0目的通过对顾客装修过程的控制，确保装修符合规定要求。2．0范围适用于顾客入住后进行装修的全部过程。3．0职责3．1工程部负责制定《建筑、装饰管理手册》，并对管理处进行不定期的装修检查。3．2管理处负责办理具体的
物业公司程序文件：安全管理控制程序
物业公司程序文件：安全管理控制程序1．0目的确保安全护卫工作符合规定要求，防止辖区内发生火灾、盗窃、故意破坏、损害等情况，保障所管辖物业区域内的人身财产安全。2．0范围适用于公司管辖范围内各高层楼宇、住宅区、写字楼、商场等物业治安管理工作。3．0职责
物业公司服务要求的评审控制程序
物业公司服务要求的评审控制程序1．0目的在提供服务之前，通过服务要求的评审，准确理解顾客及委托方要求，保证要求得到解决，确保公司具有提供服务的能力。2．0范围适用于本公司在向顾客提供服务的承诺之前或签定合同之前，对已识别的顾客要求及分别规定的附加要求
物业公司程序文件：消防管理控制程序
物业公司程序文件：消防管理控制程序1．0 目的为预防事故发生及事故发生时将其危害降低到最小程度，保障人身及财产的安全，特对消防应急处理予明确规定。2．0 范围适用于公司管理项目发生的火灾、燃气、油类泄漏爆炸事故的处理。3．0 职责3．1 管理处负责消
物业公司与顾客沟通控制程序
物业公司与顾客沟通控制程序1．0目的通过持续的与顾客保持多种方式的沟通，对服务过程的相关信息及时有效地收集和分析，确保公司提供的服务满足顾客的要求。2．0范围适用于与顾客全方位的沟通，包括提供服务前、服务时和服务后的各阶段。3．0职责3．1管理处要建
物业区域公共设施管理控制程序
物业区域公共设施管理控制程序1．0目的对公共设施进行日常保养，及时发现公共设施损坏情况并进行维修，保证公共设施的完好率符合相关要求。2．0范围适用于公司所辖物业的所有公共设施。3．0职责3．1巡楼护卫员负责检查公共设施损坏情况。3．2维修班负责公共设
物业公司程序文件：采购控制程序
物业公司程序文件：采购控制程序1．0 目的公司应确保采购的物品和接受的服务符合合同、标准和规范要求，保证公司服务质量。2．0 范围适用于直接影响服务质量的采购的物品和接受的服务，如设备的零配件、提供给顾客使用的物品等。3．0 职责3．1 工程部负责公
物业区域紧急情况控制程序
物业区域紧急情况控制程序1．0 目的为预防事故发生或在事故发生时 将危害降至最小程度，确保顾客的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序。2．0 范围适用于公司管理范围内发生的各种紧急情况，如台风、火灾、水灾、气油泄露、水管爆裂等。3．0 职责3．1 遇
物业公司供方评价和选择控制程序
物业公司供方评价和选择控制程序1．0 目的通过对提供产品或服务的供方的评价与选择，确保选择合格的供方来保证公司的服务质量。2．0 范围为企业提供材料、物品和服务的供方的评价、选择和控制（物业管理委托方除外）。3．0 职责3．1 公司各单位负责权限内供
物业公司的标识和可溯性控制程序
物业公司的标识和可溯性控制程序1．0 目的区别不同类型的服务及状态，并进行正确标识；做好服务过程的质量记录，使其具有可追溯性，以便有效地进行现场质量控制和采取补救措施。2．0 范围适用于公司的物料标识（材料、物品）、服务类标识、人员标识（服装、工牌）
物业项目拓展控制程序
物业项目拓展控制程序1．0目的保证公司物业项目拓展工作的有序及正常进行，提高物业项目拓展工作效率。2．0范围适用于公司内与物业项目拓展有关的组织及其组织行为。3．0 职责3．1 总经理负责批准公司物业项目拓展工作方针及公司年度物业项目拓展工作目标。3
物业服务管理过程中的顾客财产控制程序
物业服务管理过程中的顾客财产控制程序1．0目的通过严格的控制，保证顾客财产的安全，保证在服务中使顾客感到满意。2．0 范围适用于服务管理过程中涉及的顾客财产。3．0 职责3．1 在日常服务管理过程中，管理处应对顾客财产进行妥善看管，并做好财产进出相关
顾问项目物业前期介入控制程序
顾问项目物业前期介入控制程序1．0 目的为了公司尽早了解物业项目的设计、施工情况，确保物业项目在接管验收时能够达到物业管理所要求的条件，便于管理。2．0 范围适用于已经签订合同尚未入伙的管理项目的管理服务。3．0 职责3．1 商务部负责前期介入阶段的
物业公司物品防护控制程序
物业公司物品防护控制程序1．0目的对原料、半成品、产品、设备等物品在搬运、贮存、包装、防护、保管和交付过程进行有效控制，并采取适当的措施对上述物品进行必要的防护，防止为顾客提供服务时物品在上述过程中发生损坏、丢失或变质，确保交付给顾客的产品符合规定的
物业公司项目监视和测量装置控制程序
物业公司项目监视和测量装置控制程序1．0目的对公司各种的监视和测量装置实施有效的管理，使装置保持正常的工作状态，确保公司使用的监视和测量装置的测量能力与测量要求相一致、达到工作要求的精度和应有的测量能力，从而保证公司提供的各种服务符合规定的要求。2．
某物业服务中心资料文档管理总目录
第一项：基础管理第一卷：规划建设资料A-1：规划建设资料1﹑建设用地批准书2、国有土地使用权出让合同3、城市规划局建设工程报建审核书4、关于xxx小区命名的批复5、项目规划总平...
物业集团质量目标分解(计算公式)
物业集团质量目标分解(计算公式)物业集团各部门、物业公司(管理处)及其部门质量目标一、行政管理总部质量目标1、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误)计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数×100%计算依据:月度所有发
物业公司质量管理部副总监岗位说明书
物业公司质量管理部副总监岗位说明书 部 门：质量管理部部门主管职位：副总监 职 位：副总监直属上司职位：总经理 管辖人数：6 主要工作职责： 1．负责质量工作，包括组织服务质量监督、QE体系运作、创优等品质管理工作。 2.负责建立和发展公司服务质量考
物业公司品质兼顾问经理岗位说明书
物业公司品质兼顾问经理岗位说明书 部 门：质量管理部部门主管职位：副总监 职 位：品质兼顾问经理直属上司职位：部门副总监 管辖人数： 主要工作职责： 1．贯彻公司质量方针，达成本部门拟定的个人质量目标； 2．严格执行公司质量手册、本部门相关的程序文件
