品质创优
E广场创“全国物业管理示范大厦”的总结
E广场创“全国物业管理示范大厦”的总结2012年10月19日，厦门市物业管理协会组织物业管理评审小组对E广场项目进行“国优”复检。E广场项目顺利通过国优复审。E广场是在2003年获得了“全国物业管理示范大厦”荣誉称号的，并于2006年2009年通过国
物业服务质量督查作业规程（五）
物业服务质量督查作业规程（五）1 目的通过对物业管理服务质量进行检查和评价，验证所提供的服务质量是否满足规定的要求。2 适用范围适用于本公司向顾客提供的各项服务工作。3 职责3.1 各管理（服务）中心牵头做好每月对管理（服务）中心现场各项服务工作的指
2010年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）名单
2010年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）名单一、全国物业管理示范住宅小区（80个）北京市万科西山庭院上海市古北国际广场上海市陆家嘴花园二期上海市虹桥华庭天津市富力城天霖园天津市海景公寓重庆·财富中心重庆市学府大道69号（天景花园）重庆市中
物业公司监视和测量装置控制程序（二）
物业公司监视和测量装置控制程序（二）1．0目的对公司各种的监视和测量装置实施有效的管理，使装置保持正常的工作状态，确保公司使用的监视和测量装置的测量能力与测量要求相一致、达到工作要求的精度和应有的测量能力，从而保证公司提供的各种服务符合规定的要求。2
物业公司顾客满意控制程序（七）
物业公司顾客满意控制程序（七）1．0目的通过收集、分析顾客意见和建议，不断改进服务，提高服务质量，确保顾客满意。2．0范围适用于公司在服务工作中对顾客意见和反馈信息的收集、整理和处理。3．0职责3．1质管部设计征询意见表，并负责组织开展公司的顾客满意
物业公司服务的监视和测量控制程序
物业公司服务的监视和测量控制程序1．0目的通过有效的监测方式对体系运行和服务过程进行监视和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。2．0范围适用于公司的管理服务及质量体系运行过程的评价。3．0职责3．1管理处负责相关的日检、巡视和周检。3．
物业公司不合格品控制程序（三）
物业公司不合格品控制程序（三）1．0目的通过对质量体系中不符合要求的产品或服务的识别和控制，防止不合格品非预期的使用或交付，保证不合格服务能够及时处理；从而符合顾客要求，保证服务质量。2．0范围适用于公司为顾客提供产品或服务的过程。3．0职责3．1部
物业公司物务过程中的数据统计控制程序
物业公司物务过程中的数据统计控制程序1．0 目的确保体系的适宜性和有效性，判断是否达到相关目标和要求，并针对不足提出措施加以改进。2．0范围适用于公司服务过程中的各类数据统计及分析活动。3．0职责3．1 质管部负责公司内审的数据统计和分析。3．2 质
物业公司不合格服务的纠正措施控制程序
物业公司不合格服务的纠正措施控制程序1．0目的制定和实施纠正措施，消除实际发生的不合格服务，不断完善质量管理体系。2．0范围适用于公司日常运作中出现的不合格。3．0职责3．1管理者代表负责严重不合格的控制及验证。3．2单位负责人负责对相关的服务质量问
物业公司服务预防措施控制程序
物业公司服务预防措施控制程序1．0目的制订和实施预防措施以便消除潜在的不合格，不断完善质量管理体系。2．0范围适用于服务过程中潜在不合格的预防和紧急状态下破坏性的预防。3．0职责3．1单位主管负责识别潜在不合格，保证采取有效的预防措施。3．2各单位的
物业管理有限公司质量管理体系
物业管理有限公司质量管理体系1总要求公司按照ISO9001：2000标准的要求，结合物业管理业务特点，建立质量管理体系，通过对质量管理体系的实施保持和持续改进，满足顾客需求，为社会提供优质服务。为满足顾客不断增长的需求和期望，确保质量管理体系的充分性
物业管理公司质量手册：5S简介篇
物业管理公司质量手册：5S简介篇一个好的企业要具备有良好的工作环境及和谐的管理气氛。凭借5S的管理造就了安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而营造企业完美的企业形象。一、"5S"活动的含义"5S"是整理(SEIRI)、整顿(-SS
物业管理有限公司质量手册:管理职责
物业管理有限公司质量手册:管理职责1管理承诺公司总经理通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：1.1向公司全体人员传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。a）树立质量意识，明确顾客满意是对我们所提供服务的最基本要求；b）传
ISO9000管理体系与"QCC"、"5S"的联系
ISO9000管理体系与"QCC"、"5S"的联系一、ISO9000与QCC小组活动的区别与联系从本质上讲，企业内部实行QCC小组活动与实施ISO9000标准是有许多共同点的。如，它们都是以保证满足顾客需要为基本目标；都强调领导的作用；都认为建立质量
物业管理有限公司质量手册:资源管理
物业管理有限公司质量手册:资源管理1资源提供公司通过以下几个方面确定和提供质量管理体系实施和保持所需的人力资源、设备设施、相关信息、基础设施和工作环境等相应资源，满足顾客要求、增强顾客满意。2人力资源2.1总则公司确定每一影响服务质量的人员和岗位所应
物业管理有限公司质量手册：产品实现
物业管理有限公司质量手册：产品实现1产品实现的策划1.1公司对每一个具体的项目或服务所需的过程进行策划和开发,针对过程有关的输入和输出制定相应的程序或质量计划，以确保每一个过程都得以识别和受控。1.2识别和考虑这一过程与公司质量体系其他过程之间的相互
物业管理有限公司质量手册：测量、分析和改进
物业管理有限公司质量手册：测量、分析和改进1总则为证实本公司各项业务方面所提供的服务符合有关的要求，确保公司质量管理体系的符合性和其持续改进的有效性，公司从以下几个方面进行监视、测量、分析和改进。2监视和测量2.1顾客满意顾客满意是测量我们所提供服务
物业管理公司体系文件：服务策划控制程序
物业管理公司体系文件：服务策划控制程序1.目的规范公司各部门服务项目的策划，确保为顾客提供优质服务，并不断改进服务质量，持续满足顾客不断增长的需求。2.范围适用于公司各部门新增服务项目的策划以及原有服务项目删减和修改。3.职责3.1公司总经理/管理者
物业管理公司程序文件：内部质量审核程序
物业管理公司程序文件：内部质量审核程序为了有效地实施内部质量审核，确保公司质量体系的适用性和有效性。2．范围适用于公司内部质量审核活动。3．职责3.1 公司品质主管负责内部质量审核的计划及组织实施工作，编写年、月审核计划，保存内部质量审核全部文件和记
物业管理公司体系文件：纠正和预防措施实施程序
物业管理公司体系文件：纠正和预防措施实施程序1.目的及时纠正在服务过程中产生的不合格，防止不合格服务的再发生，识别潜在的不合格原因，防止潜在不合格服务的产生，实现持续改进，为顾客提供更优质的服务。2.适用范围适用于公司所有纠正预防措施活动的实施。3.
