案例分析

停车卡落车内 车被盗物业无责

张女士夫妇租住在某小区，她将车辆停放在小区内露天停车场，每月向物业公司交纳150元，并领取了停车卡。停车卡系专车专用，背面印有编号并注明“必须随身携带，严禁放在车内”。某天早晨7时，张女士去取车时发现车辆丢失，随即向公安机关报案。

“公摊面积”有主物业被索出租收益

侯先生自称其购买的一处房产，被物业公司将其中15平方米的面积列为公摊出租。直到侯先生办理房产证时才发现，这15平方米分明列在自己的产权证上。侯先生将物业公司起诉，索要出租四年来的收益。今天上午，此案在西城法院开庭审理。

明星业主对物业管理是荣耀也是伤痛

明星业主：物业管理的荣誉！物业管理的伤痛！2004年，有几则短短的消息在本不平静的物业管理行业又掀起一阵波澜。2004年3月，管理某花园物业公司向媒体透露歌星杭某在该小区内私搭乱建，影响了周围邻居。同时透露这里的许多明星业主都大量拖欠物业费，而且他们

物管案例：现身说法，顶板漏水而上层住户不愿维修怎么办

物管案例：现身说法，顶板漏水而上层住户不愿维修怎么办治理楼房室内漏水，应当算做物业管理中最棘手的事情之一。这倒不是因为维修工作有什么难度，而是因为有关方面的关系不好协调：维修责任在上家，但对其生活并无大碍，所以往往置之不理；遭殃受害在下家，下家心急火

物管案例--业主对管理服务含量缺乏了解怎么办

敞开“心扉”——业主对管理服务含量缺乏了解怎么办高层楼宇的设备大多安装在地下或天台，业主对管理处为维护设备正常运行所付出的艰辛劳动，缺乏真切体验和直观感受。他们往往误以为物业管理仅保安、保洁而已，甚至因此产生“交的管理费都干什么用了”的疑问（维持高层

物管案例--纠正违章装修僵持不下怎么办

旁敲侧击——纠正违章装修僵持不下怎么办今年初夏的一天下午，某小区护卫员报告，一位业主未按要求的位置，擅自在外墙上开孔安装空调。待装修巡视督察人员赶到现场时，空调安装已在进行之中。装修巡视员检查一番后，向业主解释，如此安装不但影响了外立面的统一和美观，

物管案例--住户执意在公共走道摆放鞋架怎么办

严管细抓——住户执意在公共走道摆放鞋架怎么办某大厦有8位住户经常把鞋架摆放在单位门外的公共走道上，管得紧了收回去，稍一放松就又搬出来，成为管理中一个不大不小的难题。最近，管理处加大管理力度，决心从根本上解决这一问题。他们首先与业主委员会统一意见，明确

物管案例--住户不愿配合清扫外天井怎么办

以心换心——住户不愿配合清扫外天井怎么办某大厦有八个外天井平台，均设在四层。要清扫，人员、工具以及垃圾都必须从住户的家中进出（物业管理的前期介入相当重要，如果能够在设计规划阶段就提前介入，这类缺陷是完全可以避免的）。四层的一些住户对此相当反感。如何取

物管案例--业主拖欠巨额管理费催交困难怎么办

以退为进——业主拖欠巨额管理费催交困难怎么办由于不便言明的非管理原因，某公司入伙某商城后，便不按时缴交管理费，甚至把交管理费作为与有关方面交涉的筹码，作为达到某种目的的交换条件。一年后，已累计欠费达35万元之多。期间，管理处有关人员无数次上门催交未果

物管案例--搬家车辆损坏公用设施逃走怎么办

追根溯源——搬家车辆损坏公用设施逃走怎么办去年8月13日, 某花园C栋一业主搬家。装完家私后, 业主乘车先行, 而随后的搬家车行至道口时，偶发故障, 在自动道闸开启限定时间内未能及时驶离道口, 重新启动后将下落的道闸横杆刮坏。司机见状, 匆忙开车离去

物管案例--业主相互投诉怎么办

调解到家——业主相互投诉怎么办一天晚11：30分，某小区某楼2704房业主陈女士投诉2604房业主家中有钢琴声，影响到家人的正常休息，要求物业公司派人协调处理。服务中心了解情况后致电2604业主张女士，询问事情缘由。张女士承认家中的确有人在弹琴，她认

物管案例--误把业主当访客怎么办

谦恭礼让——误把业主当访客怎么办一天晚上，某大厦一位到职刚两个月的大堂护卫员接到一位小姐的电话，小姐声称要给某家送预订的家私，但电话联系不上，求其用对讲查实这家是否有人。护卫员打通了对讲，业主得知是位小姐来电，便让回话说他不在。原来他和这位小姐有矛盾

物管案例--醉酒者滋事怎么办

曲径通幽——醉酒者滋事怎么办一个晚上，月朗星稀。接连几声异响，惊醒了静寂的某广场，也吸引了当值的物业管理处护卫员的注意。辨声寻去，原来是一群外出游玩意犹未尽的夜归人，正以比赛踢翻消防通道的路标取乐。护卫员有礼貌地上前制止，但最活跃的三个人脚步踉跄，以

物管案例--住户室内墙体渗水怎么办

细致入微——住户室内墙体渗水怎么办某物业管理的个别大厦，由于埋在单元内墙中的水管内锈外腐，偶尔发生室内墙体渗水，业主住户颇有怨言，维修起来亦有一定的难度。针对这种情况，公司有关部门进行深入调查，认真总结了几个管理处的实践经验。并在此基础上，进一步完善

物管案例--电梯意外受损怎么办

细查深究——电梯意外受损怎么办去年某天，某花园的消防电梯一到底层，就发出异常声响。大堂护卫员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于-1层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯

物管案例--入伙未入住的业主欠交管理费怎么办

锲而不舍——入伙未入住的业主欠交管理费怎么办深圳一知名的服装公司在某广场买有20套住宅，办理了入伙手续，但一直没有入住。他们按照规定交纳了10个月的管理费后，就开始以种种借口进行拖欠。在这家公司欠费之后，管理处屡次送单催交、电话催交、上门催交，均被其

物管案例--访客无理打骂护卫员怎么办

扶正抑邪——访客无理打骂护卫员怎么办去年9月12日15时40分，一访客到租住在某花园A栋的朋友家取VCD机。在他携机欲出大堂时，大堂护卫员礼貌地请其办理有关放行手续。谁知他竟勃然大怒，破口大骂，随后赶来的他的楼上朋友还动手打了护卫员一拳，随手又撕破了

物业案例--住户拒交室内维修费用怎么办

晓之以理——住户拒交室内维修费用怎么办去年年底，某大厦6楼一住户洗菜池下水管堵塞，电话委托管理处维修班疏通。维修人员及时赶到现场。由于下水管堵塞严重，在6楼疏通不开，又转到5楼，从下水管检查孔反向往上清疏。经过3个多小时的努力，管道彻底疏通了。疏通中

物管案例--大厦排水干管容易堵塞怎么办

未雨绸缪——大厦排水干管容易堵塞怎么办某大厦有8条污水干管和16条雨水干管。这些排水干管一旦某个部位出现堵塞，就会发生室内急速返水现象，进而导致不同程度的水浸灾害。抢修起来十分费力不说，业主住户还怨声载道。为了避免费力不讨好，管理处坚持未雨绸缪，防范

物管案例--商铺业主与顾客发生冲突怎么办

处乱不惊——商铺业主与顾客发生冲突怎么办在商场管理中，时常会遇到商铺业主与顾客因购物而引起的纠纷。矛盾双方往往各不想让，闹得沸沸扬扬。处理时的第一要义自然是迅速控制事态，而后再想办法加以平息。去年12月的一天下午，一顾客拿着前一天才买回去第二天就出现