案例分析

物业维修案例：空调速修及判断法

[案例描述]2004年10月23日11点07分左右，半山豪苑蒙总办公室空调漏水，电话通知漏水已有两小时之久。[处理过程]时间上可判断为空调开机制冷1小时左右开始漏水，原因如下：1． 因空调不是新装机，安装而导致漏水...

物业维修案例：小区低压计量柜铅封误拆

[案例描述]2004年3月25日，三正半山豪苑管理处工程部电工谢洪林例行打扫半山豪苑1#低压配电房卫生，当时该员工见1#低压计量柜内有杂物、灰尘，有机玻璃窗上有黄色污物，未经请示主管人员将该低压计量柜的铅封拆除...

物业维修案例：施工不当，引致下水道堵塞积水

[案例描述]2004年3月15日，半山豪苑创建领导小组对小区检查时发现半山豪苑体育中心车库门口走廊水泥地面开裂，水沟下水道堵塞积水。[处理过程]管理处工程技术员现场观察，发现水泥地面有好几处开裂，该走廊二十几...

物业维修案例：操作不当 小区停水长达20小时

[案例描述]2004年3月9日，半山豪苑小区给水施工方广西玉柴绿源公司因施工需要须关闭一期别墅区给水，因操作失误而停水达20小时，引起投诉。[处理过程]该公司在未通知三正房地产公司的情况下，擅自要求半山豪苑管...

物业维修案例：喷水景观持续开放 责任在谁

[案例描述]2004年2月24日下午，喷泉开启后无人关闭，被人投诉。[处理过程]东莞市凤岗镇镇政府各级领导一行几十人到半山豪苑参观，为了展现半山豪苑美丽的人为景观，管理处将听涛湾畔的喷水景观进行开启。活动结束...

物业维修案例：污水管道返水，街面污水满地

[案例描述]2004年2月10日，三正世纪新城3栋3102屋后污水井返冒污水，3栋后内街污水满地，臭气熏天，被业主投诉。[处理过程]管理处工程部接报后立即赶往现场,对该污水管道用竹片进行疏通，竹片插到管道中间时无法...

物业维修案例：自来水管爆裂，工程技术员及时处理

[案例描述]2004年1月27日凌晨3:40左右，正丰豪苑B18别墅后花园草坪向外直冒水，水势很大。工程技术员处理及时，避免了事故的扩大。[处理过程]工程部部长接报后直奔事发现场，初步分析为地下自来水管爆裂，即组织...

物业维修案例：景观瀑布接二连三自动开启 责任在谁

[案例描述]2004年1月9日下午，为迎接参观访问半山豪苑的“省房协年会”各级领导，半山豪苑管理处将椰林园景观瀑布进行开启。下午四点多，“省房协年会”的参观活动结束，管理处服务中心通知工程部部长关闭椰林园...

物业维修案例：工程人员敷衍了事，引致业主投诉

[案例描述]2004年1月2日，正丰豪苑丰乐居18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。[处理过程]管理处服务中心接到投诉后，向业主作出解释（有线广...

物业服务案例：违规装修 处理欠妥 业主投诉 消除隐患

[案例描述]2004年4月17日9时左右，半山豪苑管理处接到江景区106栋业主投诉，业主称管理处巡查人员不允许她把燃气热水器装在车库内，现在装修已完工，热水器一定要装在车库里，如不同意将拒交物业管理费。[处理过...

物业服务案例：服务欠沟通 顾客难理解

[案例描述]10月25日上午12：30左右，正丰豪苑会所西餐厅内李先生与朋友用餐时，点了两份局海鲜饭，一份清焖番茄。当上清焖番茄时，李先生向服务员反应番茄不够热，要服务员给予处理。[处理过程]服务员将食物端回...

物业服务案例：泳客溺水，救生员及时救护

[案例描述]2004年6月25日下午3：30左右，在正丰豪苑的水上世界，大家都玩得很尽兴的时候，当值救生员刘明发现一名大约身高1.65米的女泳客沉在中间池水仅1.20米的水底。[处理过程]当时救生员刘明急忙跳下去将其救...

物业服务案例：协调不畅、业主拒交费用

[案例描述]某业主于2001年10月购买了房地产公司开发的正丰豪苑C型别墅，办理完相关购房手续后，房地产将房屋的锁匙交到管理处，并向该业主发出了收楼通知书，因业主原因一直未办理收楼。[处理过程]直至2004年5月...

物业服务案例：催拖欠管理费用 讲策略、谋技巧

[案例描述]2004年7月，购物城在人员紧缺的情况下，顶住了各方面的压力和困难，对2003年以前的欠费进行总催收，催收工作至今尚在进行中。现把此段时间在收费工作上所用的方法与心得报告如下，以便与大家共同交流和...

地下车库进水车泡汤 物业被判担责三成！

暴雨来临时，物业若防范、抢险不到位，导致车库被淹，业主的车受损，需担责。近期正是厦门暴雨多发的季节。停在地下车库的车子被淹，遭遇这样的倒霉事，业主们该找谁讨说法呢?昨日，思明区法院公布相关案例，法官也提醒物业管理公司尽到责任，否则就得按过错程度支付相...

物业安保案例：租户自尽 成功营救

[案例描述]2004年7月12点左右，步行街管理处当值保安员容学成在巡逻中，突然听到251座三楼阳台有啼哭声，随后传来吵闹声。原来有一名小姐坐在阳台外围哭、闹着，说“不想活了，谁敢靠近我，我就马上跳下去”。[处...

物业安保案例：提醒顾客 高度警惕 反映敏捷 处事果断

[案例描述]2004年11月18日晚19：20分左右，世纪新城管理处8613住户陈小姐从小区外出，行至1号岗大门口时，当值保安张正波与陈小姐打招呼，并提醒她在外面注意安全，把包拿好。陈小姐说了声“谢谢”后就在马路旁等...

物业安保案例：消防报警 紧急排查

[案例描述]2004年10月29日中午12：50分左右，正丰豪苑管理处正在巡逻的当值领班段新文在C11时，突然听到消防警铃的响声。[处理过程]领班段新文马上用对讲机通知机动班和所有岗位查看情况，并往丰乐居现场，同时通...

物业安保案例：巡查到位 行踪可疑 揭穿盗贼

[案例描述]2004年10月11日12：40分左右，世纪新城管理处当值保安员张军在例行巡查中，发现1栋“香港食府”空房角落躺着一个人。[处理过程]张军马上用对讲机通知领班，领班闻讯后马上赶去。在这时，那个人听到响声...

物业安保案例：商家老板殴打员工

[案例描述]2004年10月19日16：15左右，世纪新城管理处5号岗雷辉在巡查中发现该商铺内传出争吵声音，立即向该商铺接近，只见商铺老板纠集几个同乡对一名员工大打出手。原来是6栋2楼商铺“艾美发廊”老板殴打员工。...