案例分析

物业维修案例：即时维修 紧急处理

[案例描述]2004年8月13日，世纪新城花工在6栋给花木浇水，在安装浇水用给水管时，由于用力过猛，不小心将PVC供水管弄爆，瞬间管内水喷出高达四、五米，花工当时束手无策。[处理过程]当时工程技术员罗向波在附近做...

物业维修案例：通知不到位 被人投诉

[案例描述]2004年8月10日早上，世纪新城2栋商铺总开关柜由于负载大，开关发热，通知不到位而被人投诉。[处理过程]工程部跟据检查保养情况，发现2栋商铺总开关柜由于负载大，开关发热，在开关柜外都能感觉到，根据...

物业维修案例：洗手间渗水 整改到位

[案例描述]2004年2月20日，世纪新城多家业主向管理处反映洗手间有渗水现象。[处理过程]工程部接到通知后，立即派人到现场6311房，经检查是上面那层楼房的洗手间渗水下来。工程部领班将此事向管理处汇报并及时联系...

物业维修案例：为业主解难

[案例描述]2004年10月10日下午16点左右，世纪新城工程部接到保安部对讲通知8栋8705房防盗门打不开，钥匙被遗忘在家里，家中正在用煤气煮饭，情况十分紧急。[处理过程]工程部得知这一情况后，火速带好工具，赶到现...

八岁娃停车场坡道滑旱冰摔伤 家属认为物业有责任

八岁娃停车场坡道滑旱冰摔伤 家属认为物业有责任

8月17日晚8时许，市民王先生闻讯赶到楼下时，8岁的儿子已满脸是血。“哥哥在那儿滑冰摔的。”女儿指着不远处小区地下停车场那条上坡道。“怎么也没人拦着孩子?”来不及追问，王先生赶忙将孩子送往医院。待缓过神...

物业维修案例：业主房门被锁 管理处热心相助

[案例描述]9月23日晚8：30，世纪新城1608房业主将房门钥匙放在房内，人无法进去，家里的煤气灶上还在煲汤，已经煲了1个多小时了，有一股烧焦的味道从里面冒出来。[处理过程]对讲机里呼叫工程部，工程部领班马上回...

物业维修案例：信息反馈错误 被人投诉

[案例描述]2004年12月8日，世纪新城8栋8615业主反映门口路灯不亮，电话投诉至管理处。[处理过程]管理处舞蹈老师接电话后转告财务收银员，财务收银员通知工程部，8605路灯不亮。工程部维修人员到8605检查路灯正常...

物业维修案例：停电处理多思量

[案例点评]2004年8月14日晚9：10左右，世纪新城宿舍2栋2108房金燕手机店李老板致电工程部领班，说店里停电了。[处理过程]工程领班正在宿舍（2栋），马上到一楼商铺检查，其它商店都有电，就2108停电，检查发现开...

物业维修案例：正确区分事故责任

[案例描述]2004年12月13日上午，世纪新城服务中心接到投诉，2栋2716房的厨房排水管堵塞。[处理过程]工程部土建工接到通知，立即赶到现场，该房正在装修，跟据工作经验判断：是装修垃圾堵塞。但施工人员说施工时就...

物业维修案例：污水管道返水 业主遭殃

[案例描述]2004年11月16日下4点左右，世纪新城步步高鞋店门前的下水道反冒水出来，一时间，门前污水横流，臭气冲天，过往行人不得不绕道而行。[处理过程]工程部的技术员罗向波、严健开闻讯后，带工具火速赶到事发...

物业维修案例：浇水管断 维修及时

[案例点评]2004年10月22日下午5：30左右，清洁工不小心抠断浇花草水开关，工程技术员立马维修。[处理过程]世纪新城的两名工程技术员潘光明和严健开在3栋后街维修，看到6栋A座三楼平台有一名“立洁公司”的清洁工...

物业维修案例：电梯发生故障 导致业主被困

[案例描述]2004年9月2日，三正半山豪苑椰林园地18栋电梯突然在8楼发生故障，电梯内3名业主被困。[处理过程]监控中心接到救援信号后，马上用电梯内对讲机对业主进行安抚，告诉业主不要惊慌，管理处已派电梯工赶往...

物业维修案例：污水管道冒水 住户遭殃

[案例点评]2004年5月3日，购物城管理处接到5字头5家铺面的投诉：下水管道常常冒污水，要求立刻处理。[处理过程]工程技术员带着工具赶到现场，经过疏通维持了一两天时间又重负出现冒水。分析是下水道主管有问题，...

物业维修案例：租户拒交维修费

[案例描述]2004年7月7日，购物城管理处经常接到2字头商铺租户A投诉：他家经常断电。[处理过程]经工程技术员检查是室外配电柜主开关跳闸。把闸合上，可恢复正常供电，然后到租户A家检查正常。几个小时过后，又电话...

物业维修案例：供水管爆裂之后

[案例描述]2004年10月28日晚21点40分，半山豪苑半山区116栋别墅门口，地砖向外直冒水，水势很大。[处理过程]当晚21点40分工程部夜班刘孙成接报后直奔事发现场，初步分析为自来水管爆裂。即组织人员进行抢修。关闭...

物业维修案例：直饮水水质的处理

[案例描述]2004年9月28日，半山豪苑湖畔五路155栋业主家中的直饮水呈白色。[处理过程]9月28日下午14点30分。工程部接到服务中心前台来电，湖畔五路155栋马小姐家的直饮水呈白色，随后水质检验员韦丽妮马上安排刘...

物业维修案例：用真诚感动业主

[案列描述]2004年10月22日，三正半山豪苑椰林园12栋801业主投诉直饮水水质不好，要求退还开户费。[处理过程]工程部接到业主投诉后，即派水质检测员韦丽妮到业主家取水样进行化验，化验结果显示该单位管道纯净水水...

物业维修案例：施工不当，导致地下水管爆裂

[案例描述]2004年3月18日，三正世纪新城8栋A座1楼整改排水管，在早上8：40，施工人员在打路面时，将暗埋地下的供水管打爆，路面窜起2米多高的水柱。[处理过程]工程部工作人员接报后即前往处理，由于是暗埋管，找...

物业维修案例：突发事故 冷静处理

[案例描述]2004年9月27日下午6时，半山豪苑椰林园施工工地现场，电缆突然冒烟，并燃起明火。[处理过程]工程部值班王辉接到7号岗保安呼叫，半山豪苑椰林园施工工地电缆冒烟起火，王辉马上跑到低压配电房关掉往会所...

物业维修案例：施工不慎造成煤气泄漏

[案例描述]2004年3月6日，半山豪苑汇景区41栋业主打电话到管理处，要求改装煤气管道，安泰管道煤气公司工作人员在施工过程中不慎将PE煤气管挖破，造成煤气泄漏。[处理过程]煤气管道挖破后，安泰管道煤气公司工作...