案例分析

消防火警处理案例分析

2003年7月30日,某工业园管理处当值安全员李某巡逻至7#员工宿舍时,突然发现5#宿舍601员工宿舍有浓烟从窗户向外冒出,吴敏感的意识到601室已发生火警(注:宿舍所属单位员工于上午集体外出活动),在这紧急关头,刻不容缓,李即刻用对讲通知四号巡逻岗

广告牌砸损奔驰,物管赔偿2万

特殊侵权问题 某管理处在大厦入口外墙安装了一块广告宣传栏,宣传栏宽1米,长1.5米,重约8公斤。某天,气象台预报有台风,该市为台风预计登陆点,风力可能会超过10级,最高达12级左右。该天中午,台风登陆将宣传栏刮起,砸毁20米开外的奔驰车玻璃和窗户,

该起电梯伤人事故谁负责?

[案情] 1998年12月13日下午,某工业区405栋发生了一起电梯伤人的事故。那天在四楼开公司的事主崔家两兄弟因为进货要使用电梯,但因电梯的楼层显示装置坏了,无法判明电梯的位置,两人只好在各楼层找,找到五楼,走在前面的崔弟看见电梯门开着,里面黑洞

物业管理公司不作为而被判赔偿案例

[案情] 2002年5月的一天,6岁的小明和另外三个小朋友——9岁的小杰、10岁的小红、11岁的小勇在某花园小区的一栋住宅楼后面玩耍,从一间堆放杂物的临时搭建的小房子里,孩子们发现了几个放天那水的小铁桶。孩子们用木棒点燃天那水玩,其中小杰将燃烧的术棒

业主丢失停车IC卡怎么办?

案例描述 一部小车开到某某花园的出口道闸前,车主主动向当值护卫员说:“你好,我的IC卡丢了,请照顾把道闸打开一下,我要赶时间去上班。” 护卫员小张一看,是一位非常熟悉的业主,就想开闸放行,但转念一想,管理处已多次开会强调:IC卡丢失,一定要请业主简单

业主委托停水电须细思量

案例描述: 一天,某大厦年轻女业主来到管理处声称现正租用该房的租房不配合交纳管理费和租金,并表示要行使业主权利将该房的水电同时停掉,以此迫使租户交清房租等费用。管理处值班人员听完情况后将该房的水电同时停掉,以此迫使该租户交清房租等费用。管理处值班人员

京沪穗物权法与物业纠纷调研

“花钱买冤家”,似乎正成为众多个人房产拥有者对其物业管理公司的普遍感受;当富裕起来的中国老百姓自掏腰包几十万、上百万的购置商品房后,“我的物业我做主”的所有者权力正在遭遇物业管理公司这一外来者挑战。 一个原本定位于服务者角色的物业管理公司,为何一进入

夜半鸡叫扰人清梦,好言相劝还安宁

夜半鸡叫扰清梦 好言相劝还安宁 案例描述: 一天上午,某小区某栋楼业主气冲冲地到管理处投诉:该单元楼上有人养鸡,每天天没亮就打鸣,他有老年冠心病,公鸡打鸣严重影响了正常的休息,要求管理处马上出面处理。 处理过程: 接到该业主的投诉后,管理处首先给予了

租户搬家具，保安慎放行

案例描述: 某一天,某花园B栋的一位租户想要搬出原业主的一部分家私,他多渠道联系正在国外的业主,但就是联系不上,照管理规定,租户搬出家私,必须要有业主的书面许可,否则管理处不给予放行。急于搬出的住户情急之下,找到管理处领导,恳请给予特殊照顾。 处理过

商场购物纠纷处理案例

生意不成仁义在 何苦相逼强买卖 案例描述: 一位女士来到某大厦商场买衣服,几经挑选,终于看中了一条标价为200元的裙子,她还价50元,店主起初怎么也不卖,但经不起女士的死缠硬磨,最终同意以50元的价格成交,就在付款时买却反悔了。店主见白费工夫,非常恼

服务咨询须谨慎,慎防商业机密泄

服务咨询要谨慎 商业机密不能泄 案例描述: 某物业管理公司与某房地产物业建设单位洽谈项目的过程中,该物业建设单位获悉物业企业曾与其最大的市场竞争对手就物业管理事宜进行过深入接洽,于是当双方开始进行物业管理项目谈判时,该物业建设单位向物业公司提出:希望

生意纠纷起争执,物管协调得解决

生意纠纷起争执 互让一步天地宽 案例描述: 某日,某花园管理处接到605住户电话,说有人捣乱闹事,请求帮助,该公司的负责人要求护卫员将来人强行拉出房间。 处理过程: 护卫员迅速赶到现场,经调查发现原来该住户是一家设计公司,承接了一单设计图片的业务,对

物业管理中共同危险行为的案件分析

2002年6月,大庆石油管理局所属景园物业分公司管理服务的11-23号楼,发生一起下水道堵塞,一楼业主被淹事件。一楼业主诉称:被告景园物业分公司未及时清理马葫芦,而另一被告业主赵某等五人没有正确使用下水道,乱扔杂物,导致下水道堵塞,使原告所住居室被污

业主对管理服务缺乏了解怎么办?

敞开“心扉” ——业主对管理服务含量缺乏了解怎么办 高层楼宇的设备大多安装在地下或天台,业主对管理处为维护设备正常运行所付出的艰辛劳动,缺乏真切体验和直观感受。他们往往误以为物业管理仅保安、保洁而已,甚至因此产生“交的管理费都干什么用了”的疑问(维持

热情服务难道错了？

维修人员讲述:本市某住宅小区22号201室业主黄小姐是做进出口生意的。一天,黄小姐像往常一样在家中联系业务,电话打到一半突然没有声音了。这可如何是好?她正在联系的是一笔价值几百万元的生意啊!黄小姐急得像热锅上的蚂蚁,情急之下,想到了用手机继续联络业务

良好沟通解决停车服务费收入问题

秋末冬初的一个夜晚,寒风瑟瑟。时钟已敲了11下,某公寓管理处办公室却依然灯火通明,物业管理处经理、业委会全体人员正在开协调会。业委会坚持认为把所有停车收入全部归入维修资金账户,支出费用由业委会审批后再从维修资金中列支是对的,业委会收取部分停车费,用于

物业收费不合理事件案例

对商家收安装费、入住加收维护费、装修另收管理费……9至11月对物业公司投诉第一人们不禁要问:物业公司,为什么投诉的总是你? 随着经济的发展,住宅小区已成为城市住房的大流。伴随着小区成长的物业公司,虽然为小区居民提供了便利,但部分物业公司做的还不如人意

小区来访登记问题探析

专家称:可登记姓名,电话等个人信息不宜登记,以防被不法分子窃取 为保住户安全 保安要求来客登记 怕泄露个人信息 当事人拒绝填单子 前不久,成先生到某小区看望朋友,但一进楼便受到保安阻拦。保安要求成先生进行登记,但成先生表示自己来访是私人行为,登记容易

物管应对业主承担何种安全义务

由两个案例引起的思考 案例一:卢先生夜间回家时,在高层电梯里被歹徒用砖头砸伤。李先生遂向人民法院起诉,状告物业管理公司违约,未尽到安全保护的义务,要求物业公司赔偿其损失。但是,人民法院却判决驳回卢先生的诉请。卢先生由此产生疑问:物业公司与业主签订了《

物业公司状告“业主委员会”引发的关注

我国第一部关于物业管理的行政法规《物业管理条例》正式实施,这意味着许多令人头疼的物业管理纠纷将逐渐明朗化。据悉,上海有关方面正依据这套法规,结合具体情况,将在今年年底出台相应的地方细则。 就在《物业管理条例》实施之际,本市的一家物业公司却在本周将某