案例分析

擅自挪用空置房引至赔偿

案例描述: 某管理处挪用一空置房长达三年之久,该业主发现后,要求免交三年管理费,并要求管理处交纳房屋的租金。 处理过程: 经与业主沟通,管理处向该业主赔偿6000元费用。 案例点评: 虽然该业主未入伙,但该房屋权属业主,未经业主同意,不能擅自使用其房

匿名投诉须重视,认真细致巧处理

匿名投诉要重视 认真细致巧处理 案例描述: 管理处经常有匿名投诉电话,且大多符合实际,某天管理处接到一个投诉电话:某栋发廊夜间扰民,但致电者拒绝透露姓名和房号。虽然是匿名电话,也引起管理处领导的高度重视。 处理过程: 首先,管理处阅读了夜间值班记录,

油漆滴脏业主车,防微杜渐多留心

案例描述: 某天傍晚由于天下着雨,并且雨势很大,导致立体车库渗水,原小区剩余的外墙底漆放在了立体车库,由于立体车库漏雨,上层雨水无法及时排出,致使雨水浸泡部分漆桶,部分底漆随着雨水滴到了业主车的天窗上,顺流到了前挡风玻璃上。到晚上19点多,该车司机开

家政服务有疏漏,惹来管理的麻烦

家政服务疏漏 惹来管理麻烦 案例描述: 两名家政服务人员接到保洁班长的家政服务通知后,赶到业主家中,业主交待完毕后有事外出,家政服务人员就按照业主的要求开始开工。由于当时房间木地板打蜡,只有待其完全干后方能进入,所以业主当晚没有回家。第二天上午,业主

慎防信箱划破业主手

案例描述: 某日九点三十,一业主向管理处反映其右手手背被信箱(大厦统一配置)割伤。经管理处向当班护卫员及在场住户了解,情况如一:因该户信箱紧靠墙壁,位置较低且信箱本身较小,前一天下午三点左右,该业主开信箱收取信件时,没有完全蹲下正对信箱取信,而是从侧

口讲无凭,书面为证

空口无凭 后患无穷 案例描述: 某花园在2001年进行了改造,催收改造费用的同时,有部分住户因种种理由不愿交费。 处理过程: 业主声称管理处的改造方案从没通知他们,也没有让他们看,他们根本不了解,所以暂时不能交改造费,后经了解,管理处的方案曾在小区张

紧守服务规范,免业主受前妻滋扰

太太已离婚 冒进前夫门 案例描述: 五一假期的一个下午,某以寓服务中心来了一名访客,自称是物业建设单位某先生的太太,从外地来深圳度假探亲,现和先生联系不上,要求前台工作人员取络制作门卡,开门进房休息,否则自己今晚就无处可去。 处理过程: 看到住户亲属

保安误报火警反遭业主责难

护卫疑房子着火,报警且入屋后反遭业主责难 某小区业主在自己家里薰蚊子,但该业主临时有事外出,并未把蚊香弄灭。蚊香产生的浓烟并外渗到楼道,护卫怀疑该房子着火了,管理处便打119报警。消防员到场后从窗户爬入屋里并弄清产生浓烟的原因。事后,该业主对管理处的

敲山震虎,寻回住户遗失物品

大堂遗失物品 住户心急如焚 案例描述: 一个周末的晚,住在某大厦东座的一位小姐到大堂处理一件事情。办完事后,发现放在一旁的手袋不见了,里面有刚领到的工资和公司保险柜的钥匙。 处理过程: 管理处马上到现场了解情况,同时调看事发时段的大党监控录像。从录像

“服务过剩”招损失

好心办错事 “服务过剩”招损失 案例描述: 某日上午10点,某管理处家政服务员在给客户提供室内清洁服务,事先客户未要求其提供洗衣服务,家政服务员根椐自己的理解,擅自给客户提供洗衣服务,将客户放在桌上的一堆衣服投入洗衣机清洗,误将客户放在衣服中口袋里价

见好就收,解决车辆乱停问题

访客蛮横 车辆乱停 案例描述: 某大厦发生了这么一件事:一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场,护卫员见是外来车,便告知这里是私家停车场,请他到其他地方停放,而车主声称是来找楼上业主的,并以进去调头为借口驶入车场后,把车往道路中间一横,开始破口大骂,护

乱停车放气,业主报警

护卫蛮干 业主报警 案例描述: 某天,B小区的车停在A小区与B小区的消防通道上,此通道是A小区的车库进入口,结果被人放了气,车主回来后气冲冲地问A区的保安,是谁放的气,A区保安说不知道,这时车主急了,用手拉着A区保安喊叫“不是你们做的还会是谁”我们B

租户欠债逃避,业主财产遭抵押

租户欠债逃避责任 业主财产竞遭抵押 某小区一天来了几位探房某栋某室的访客,由于感觉到来者神情不善,恐有意外,验证放行后便由班长暗中对访客进行监控。 只见访客来到门前,为首者竟掏出钥匙径直打开了门,班长当即上前制止,据访客讲:该房业主欠他们钱,愿用房间

七旬老翁被拒入小区,管理缺乏人性化

案例描述: 某业主70多岁的老父刚来小区,一日外出回来,遇门口岗盘查,因其只知所住位置而无法说出房号,家中又无人,被门口岗拒之门处两小时左右,直到另一住户与门口岗交涉后,才由巡逻员带其返家;事后该业主书面投诉到管理处,讲述了70多岁老人在门被护员“罚

住户欠债结怨,上演讨债寻仇闹剧

住户在外欠债结怨 上演讨债寻仇闹剧 案例描述: 某大厦曾发生过一件事:有两住户因在外欠债而与人结怨,债主先后以正当访客身份到大厦内讨债,其中一位住户的房间还被人用红色漆写上了“某某先生欠债还钱“几个大字,一时闹得周围邻居人心惶惶。 处理过程: 管理处

道闸伤人须妥善处理

案例描述: 某小区行人和车辆混合出入,而车辆、行人流量较大,共用一条小马路。行人应避开车道,沿路边靠墙行走,才更为安全,还不至于影响交通,但现场无任何说明指引标识,一日一老太太在一车刷卡入内后尾随从路中间进入,由于老太太紧跟在车辆后面,道闸落下来正好

住户大门虚掩,保安能否径自进入?

某小区夜班巡逻保安员巡视楼层时,发现一住户家大门未锁,透过门缝朝里望没见动静,敲门也无反应。在为通知当值班长或其他保安到场、也未采取其他合理合法措施的情况下,他径自推门进入住户家中查看情况,响声惊醒了在房间睡觉的女业主。女业主发现客厅有人走动,十分惊

沟通不畅引误会,客户不平讨说法

案例描述: 某日,某公司在某大厦租其会议室召开会议,会议召开当天下午,服务中心的客户服务热线接到该公司主持会议职员的电话,她对今天的会务服务安排很不满意,说公司花了很多钱,服务处却没能提供相应的服务,要求给个说法。经过服务处的进一步了解,才知道这位小

车库净高度不够磕伤业主,开发商物业赔3万元

地下车库高度不够磕伤业主 开发商物业赔3万元 业主刘先生停车后出车门时,头部磕在车库排风管的角铁上,顿时血流如注。为此,刘先生以人身伤害为由,将开发商、物业告上法庭,索赔4万余元。昨天,记者从丰台法院获悉,法院认定车库设计违规,并判决开发商、物业赔偿

未签订物业管理合同可拒交物管费吗

核心解读:接受物业服务,就应交纳物业费 [案例] 艾明辉经营的智能人网吧位于辽宁省政府公务员小区内。2003年7月1日,该小区业主委员会与政兴物业公司签订《省政府公务员小区物业管理委托合同》,规定物业管理提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人