案例分析

管理处无力提供业主所需服务怎么办?

业主所需服务管理处无力提供怎么办? L先生在一年前购买了某别墅区示范单位,在搬迁时发现单元内所有地毯因示范期间被践踏致污,很不美观。L先生当时正主持一个大型项目的建筑设计,无法分身,刚好保姆又探亲回家,无奈之下求助于管理处,希望管理处帮助其清洗地毯。

家装引发公共设施损失应由谁赔偿

入住新居,装修的瑕疵造成公共设施的损坏,业主是否需要赔偿?业主使用公共设施不当,导致自家装修损坏,物业管理部门是否有责任?这些牵涉到业主装修的细小问题,常常在我们身边发生,业主与物业部门的纠纷,往往是公说公有理,双方交涉的结果却很难达成一致。当协商不

物业管理权交接案例分析

创世纪花园案例分析 2003 年 10 月,创世纪花园在通过 2/3 的业主同意之后,采取公开招标方式招聘物业管理公司。这一过程创世纪花园连创了业委会 3 个第一:业委会第一次成为公开招标人,第一次委托中介代理,第一次在媒体上公布招聘物业管理公司信

屋面漏水案例分析

屋顶漏水案例分析 某业委会主任反映:小区 由于建筑施工技术质量问题, 导致小区 30 幢房屋屋顶在保修期( 5 年)内大面积漏水,在业委会成立前,开发商已经维修了其中的 22 幢,还剩下 8 幢没有及时修理。现开发商认为保修期已过,而且业委会已经成

物管用房案例分析

物业管理用房案例分析 某小区 70 多平方米的物业管理用房 在今年 1 月份老物业公司撤出后,被他们锁上了一间,造成新的物业公司不但办公面积狭小,而且连生活用水、上厕所等基本问题都得不到解决。 老物业公司把物业管理用房上锁的理由:这套物业管理用房

暂放公共部分的物品遗失管理公司是否有责任?

住户暂放公共部分物品遗失,管理公司是否有责任? 某出租公寓发生一起租户暂存于后楼梯前方的一箱私人物品,被管理公司视为垃圾处理。物主要求管理公司赔偿2万元,到底管理公司应否负上责任? 物主为该出租公寓租客,两夫妻租住一个面积约120平方的单元,在其搬

业主用钥匙还是用门卡谁决定

陈先生来电反映:我买了江头华成花园11梯的一套二手房,入住时,物业不把钥匙给我,而是要求交10元钱办理一张电子感应卡。 记者调查 昨日中午,记者来到江头华成花园,陈先生手里拿着一个类似椭圆形状的蓝色塑料物,“这就是从物业管理处买来的电子感应卡。”陈先

耐心细致服务,切忌简单武断

耐心细致工作 切忌简单武断 案例描述: 某管理处接到业主的投诉:某楼某室很晚还在装修,巨大的冲击钻声影响休息,希望管理处予以制止。 处理过程: 管理员小刘接到电话后,立即到某楼某室,当他发现该业主正在打孔装暖气,便不容置疑地说:“请您马上停止,明天在

成功服务业主,费用催缴有着

成功服务业主 费用催缴有谱 案例描述: 某业主长期拖欠管理费,管理处办公室和财务人员多次打电话并上门做工作,该业主以小区内有施工噪音,暖气不热等借口拒交,一个星期天,该业主打电话到管理处,并且不礼貌地说:我家楼上装修,从楼上滴下的水,把我家给淹了,你

笑面委屈,赢得尊重

笑对委屈 赢得尊重 案例描述: 一天一大早,某管理处护卫员小马巡查到某楼3单元时,忽然发现303室的防盗上挂着一串钥匙,这一定是业主一时疏忽,开门后忘记把钥匙取下来了,楼上还有好几家正在装修,万一被进进出出的人拿走,想到这,小马走过去按响了303的门

不按规定装空调,三顾相劝终解决

不按规定装空调 三顾相劝方法妙 案例描述: 一户新入伙业主不服从管理处的管理,坚持将空调在非指定位置―――建筑主体外墙上。 处理过程: 督促业主进行整改的责任,就落在了负责监管装修的维修主管小崔身上。 第一次到业主家交涉,给业主讲述了小区安装空调的在

弹琴扰民,巧嘴勤奋脚摆平

弹奏钢琴扰民 巧嘴勤奋脚摆平 案例描述: 某大厦704业主陈女士投诉604业主张女士家中有人在晚上弹钢琴影响小孩学习,同时张女士则投诉陈女士故意敲打暖气管,用力踩踏地板。管理处正准备解决此问题时,当天夜里11点三十分左右,704业主陈女士投诉604家

外籍业主意欲恼,英语架起沟通桥

外籍业主意欲恼 英语架起友谊桥 案例描述: 某小区内,一住户为韩国大使馆外交官,一天,因为煤气公司延期开通煤气,外交官夫人向物业管理公司发难。 处理过程: 这天下午韩国大使馆外交夫人和她的翻译来到管理处,年轻的翻译上来就发脾气:“你们说8月中旬开通煤

楼上渗水楼下愁,管理沟通显成效

楼上漏水楼下愁 管理沟通显成效 案例描述: 楼上楼下关系紧张,楼上漏水楼下遭殃,但楼上就是不肯配合维修 处理过程: 业主反映楼上漏水。维修班接报后立即赶行现场,经过仔细检查,找出源头是楼上厨房管道漏水。当维修人员敲开楼上的门向他说明来意后,业主的脸马

接管验收须细心,避免渗漏绝后患

接管房屋细细验 避免渗漏绝后患 案例描述: 由于物业建设单位在厨房内安装的喷淋头置有误,物业管理处验收时也没有发现,加上业主私自装修,最后给业主造成了较大的损失。 处理过程: 一天凌晨,某大厦护卫员在楼层巡逻时发现某单元门口有水不断向外溢出,当即按响

外墙渗水业主怨,积极处理免纠纷

外墙渗水业主怨 积极处理避骚乱 案例描述: 某花园自1999年入伙以来外墙出现裂纹渗水,半年后涂料已经基本褪色,对此业主意见很大,多次向物业建设单位、管理处反映但问题始终没有得到解决,业主要求维修的呼声越来越高,甚至有些业主私自串连,准备采取集体签名

业主拖欠管理费,明确责任处理妙

业主拖欠管理费 明确责任巧处理 案例描述: 某大厦个别业主因长期不在本大厦居住,同时通讯地址变更频繁,使得信息沟通较为困难,存在拖欠管理费金额大、时间长的情况,严重影响了管理处的服务质量和正运作。 处理过程: 由财务室对欠费业主进行统计,排列重点催缴

小区外部环境差,多项举措得解决

外部环境差 业主受影响 案例描述: 某山庄毗邻一公园北门,前来爬山的人随意将车辆停放在狭窄的马路两侧,堵车情况严重;加上司机素质较差,长时间鸣喇叭,严重影响小区居民的正常通行和生活,业主抱怨不断。另一小学的晨练及课间时段高音喇叭也成为业主投诉的焦点。

精益求精,努力超越业主期望

千好万好还挑刺 任尔春夏秋冬功 案例描述: 某山庄地面停车场中间隔着几棵小树,由于车位划分紧密,车辆进出停泊时不小心常会碰到,时间长了,小树渐渐地长成了歪树,成了小区内一道独特的“风景”。业委会对此很有意见:“你们怎么管理的?种几棵树都是歪的。”管理

代管宠物服务失误引发投诉

案例描述: 某小区一女住户计划4月16日至22日全家出远门,家中的宠物猫无人照顾,又不想麻烦朋友,非常希望管理处能够帮忙,并表示工作很简单,只负责猫的三餐及换沙并愿意按家政服务交费,管理处考虑到住户的实际困难,答应了住户的要求,并愿意指定一名保洁班长