业主拖欠管理费,明确责任处理妙

发布于 2008-08-02 08:00:00


业主拖欠管理费 明确责任巧处理

案例描述:

某大厦个别业主因长期不在本大厦居住,同时通讯地址变更频繁,使得信息沟通较为困难,存在拖欠管理费金额大、时间长的情况,严重影响了管理处的服务质量和正运作。

处理过程:

由财务室对欠费业主进行统计,排列重点催缴对象;会同办公室采集业主通讯记录,最终确定联系方式;将责任落关到个人,谁负责,谁跟踪,同时进行上门收费服务;进行电话联系催缴,宣传物业管理法规知识,让其权衡利弊;寄发书面催缴通知书并明确缴款期限,超过期限仍不前来缴清款项的,管理处将上报公司发送律师函,通过法律途径进行追讨。
经过电话催缴和多次沟通,一部分业主主动缴清了欠款,其中有一业主欠费长达45个月之久,只有一人入伙时留下的香港传真电话,多次联系也无答复,后辗转找到其东莞的一个工作电话,通过其秘书转告,业主高兴地前来缴清其欠款。原来其经党在外忙生意,已遗忘了该处房产,业主非常感谢我们的提醒,称赞管理处工作负责,服务非常到位。

案例点评:

管理费收缴工作是一个很令物业管理企业头痛的事情,如何确保管理费的全额回笼“各村各有各村的高招”,工作细致,适度通融,依靠法律不失为一种较好的解决手段。。
当然,在本案例中,作为物业管理处,在一个业主欠费长达45个月后才辗转找到业主,也不能不说明管理处的工作有疏漏之处。

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