客服中心前台接待人员日常行为举止

01、坐立、行走端庄自然，保持良好的精神风貌，语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑

02、着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，当有客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候："您好，有什么可以帮到您吗？"以站姿目送来访人员离去，并说"再见，请慢走"

03、与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排

04、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意"对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您"、 "对不起，请您稍等，我请了解的同事给您解释一下"

05、有来访客人时，要先询问被访对象，然后微笑有礼貌地询问来访者姓名："请问您贵姓？"或"请问怎么称呼您？是否已与*先生/（女士）联系好"，再告之"请稍候，我马上帮您联系"，在与被访者联系前，作相关登记工作。当得到被访者的确认同意后，对来访客人说"，先生/（女士）马上来见您，请您在前台接待厅稍等片刻"。并以手势示意方向

06、如果被访者不在，应向来访者表示歉意"对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系"。如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务

07、收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等，需尽快转交给物品接收人，并作好相关登记工作

08、使用电脑完毕后，将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态