物业客户服务中心员工守则（六）

a、总则

1、培养良好的职业道德，全心全意为业主服务。

2、讲文明礼貌，热情周到，礼貌待人，自觉维护业主利益和公司声誉。

3、树立敬业精神，改进工作作风，提高办事效率，努力学习业务技能，提高政治、业

务水平和管理能力。

4、遵纪守法，廉洁奉公，不向业主收受或索取礼物、赏钱等利益。

5、坚守岗位，着装整齐，精神饱满，热情、认真、细致地做好各项工作。

b、服从领导：

1、各级员工都必须切实服从领导的工作布置，不得改变、无故拖延、拒绝或终止工作。

2、各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，特殊情况可以越级请示报告。

c、工作态度：

1、员工必须严守作息时间，因急事请假事先征得上级主管同意。

2、主动热情、礼貌待人；注重礼仪，耐心周到；优质服务，团结协助，尽心尽职。

d、行为规范：

1、员工上下班打卡，不准有任何作弊行为。

2、员工应在指定的区域内工作，不得擅自离开岗位。

3、员工不准在工作时间或工作场地干私活、聊天、打牌、打麻将，看与业务无关的报纸杂志。

4、员工必须遵守公司及部门制订的各种制度及工作程序。

e、仪容仪表：

1、上班前应适当修饰，按规定着装。上班时应保持衣冠整洁。

2、员工在工作中始终做到举止大方，姿态端正，精神饱满。

3、对待业主、访客应彬彬有礼，要做到说话"请"字当头，"谢谢"不离口。

f、行为作风：

要求每位员工作风正派，不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲，行为检点，创造并保持公司内部良好的工作秩序和风气。

g、爱护公物：

每位员工要向爱护自己财产那样爱护公司的财产，防止损坏或损失，对损坏公物的有和事要制止并及时反映、汇报。

h、公共卫生：

客户服务中心办公室代表着公司的精神面貌，不准随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物，保持办公室内外环境优美整洁。

i、保密：

员工须牢固树立保密思想，未经领导许可，不得向外界（有关人员）透露公司任何资料和信息。

j、处理投诉：

1、所有员工都必须听取业主的投诉，任何情况下都不得与业主争辩。

2、对投诉人员所讲事实都做好记录，及时向领导汇报。事件不分大小均有事后交代。

3、业主投诉须由公司领导或部门领导处理的，当事人原则上不得自行处理。