物业公司员工入职引导编--职场纪律1

第二章 职场纪律

一、行为规范

1. 仪容仪表

1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐。

1.2工服必须保持清洁、整齐；着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不可卷衣袖、裤腿。不得带有灰尘、污迹、无折皱、开线、掉扣。

1.3制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

1.4 员工制服、员工证，由公司统一提供，员工应妥善使用保管，若有遗失或毁坏必须照价赔偿。

1.5上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。不戴工作牌者，每次扣款10元。

1.6皮鞋应始终保持亮洁；鞋后跟不得钉掌。不准赤脚、穿拖鞋、短裤、背心出入大厅和楼层。

1.7 男、女员工均不允许戴有色眼镜。

1.8 女员工前发不遮眼，过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不梳蓬乱或怪异发型。

1.9 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不准留大鬓角，不准烫发.

1.10所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许剃光头。

1.11 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。

1.12 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

1.13 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

1.14注意个人卫生，无汗味、异味。上岗前不得饮酒、吃葱、姜、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。

2、行为举止

2.1 对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动不以肤色、种族、信抑、服饰取人。

2.2 在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

2.3 谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。

2.4在工作场合与他人同行时，不允许嘻戏打闹。与客户相遇时，应主动点头示意，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。

2.5会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。

2.6.服务位置适当，标准站立姿势应为：

（1）挺胸、收腹、沉肩；

（2）双脚略分开约十五公分；

（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上；

（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前抑后俯或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

2.7坐姿要端正，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直、不要弯曲，双手自然放置在大腿上，表情自然、面带微笑，不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。

2.8行走时，水平向前，步伐轻盈、平稳，步子不可太大或太小，速度不可太慢或太快，双臂摆动，前后不可超过30度，面部表情自然，

与人交往态度和蔼、不得面带倦意。

2.9不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，上班时间不允许吃零食或做与工作无关的事情。

2.10公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许有脱鞋等不礼貌行为。

2.11到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物。

2.12谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

2.13不允许口叼牙签到处走。

3.语 言

3.1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

3.2欢迎语：欢迎您来我们大厦（小区）、欢迎光临。

3.3告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

3.4道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

3.5道谢语：谢谢、非常感谢。

3.6应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

3.7征询语：请问您有什么事吗？需要我帮您做什么吗？

3.8解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

3.9基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

4. 电话礼仪

4.1铃响三声以内，必须接听电话。

4.2拿起电话，应清晰报道："您好，人和物管，…"。

4.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答。

4.4通话完毕，应说："谢谢，再见！"。语气平和，并在对方放下电话后轻轻放下电话，不允许有力掷电话。

4.5接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。

5.办公礼仪

5.1 代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。

5.2 办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。

5.3 不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。

5.4 注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。

5.5 适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声，培训/会议手机铃响罚款50元。

5.6其它规定详见公司有关办公管理制度。

温馨提示： 您的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。

6、接待客人规范

6.1 客人来访，应主动上前迎接。接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，不得以生硬、冷淡的态度待客。遇到客人的风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客人小孩。

6.2 对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或指示到）指定的地点。

6.3 重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。

6.4 客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。

6.5 接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。

6.6 客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。

6.7重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。

6.8 来访客人找错部门时，应主动帮助引路。

6.9客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。

6.10出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应立即回送名片。未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送。