物业管理公司行政手册（二）

第一章 前 言

本公司所属员工的管理，除法令另有规定外，均需依本手册执行。

本手册内的各项规定，可根据公司经营发展的需要，随时修改。

本手册由各管理项目负责贯彻执行，公司行政职能部门负责监督、检查。各管理项目可根据本项目实际情况予以调整，但须经公司审核备案。若有遗失，可向公司申请补发，但需缴工本费10元。

第二章 公司简介

常州市**物业管理有限公司主要从事物业管理、房屋修缮及维护，室内外清扫服务，绿化养护服务。目前，公司设总经理室、管理部、行政部、财务部。

本公司模范遵守中华人民共和国法律、法规。

本公司各管理项目为公司的下属部门，受公司统一领导和管理。

本公司的服务内容：恪尽职守，完全履行项目委托管理合同约定。

第三章 服务使命

对业主、客户提供优质满意的服务。

追求完善的服务体系，使业主、客户满意。

培训和留住人才，使员工全力投入及支持，共同分享公司发展的成果。

第四章 服务宗旨

小区、大厦：以客为尊、以人为本、以质为先。

学校：管理育人、服务育人、环境育人。

第五章 服务守则

遵纪守法，按章办事；服从组织，听从安排；品行端正，仪容端庄；

待人接物，诚恳有礼；忠于职守，不徇私情；管理有章，敬业爱岗；

整洁有序，美观大方；服务社会，奉献国家。

第六章员工聘用

本公司以“公开招聘、录用，力求机会均等。任人唯贤、人尽其才”为原则。

新进员工一般实行1-3个月试用期。

新进员工报到试用时应向公司行政部提交下列资料：

1.员工应聘登记表（管理岗位）；

2.身份证复印件；

3.持本人学历、职称资格、专业技术（特长）、曾从事职业、业绩的相关原始证件、资料；

4.重新就业人员还应提交就业登记证、养老保险手册等；

5.其他经指定应提供的证明材料。

新进员工自试用之日起即为公司一员，理应遵守公司的各项规章制度和用工协议（合同）条款。

新进员工在试用期间乃至试用期满，将接受公司和试用部门主管的全过程考核评价。

1.对于试用期间工作表现优秀的员工，经试用部门主管提议，由公司职能部门审定，报公司总经理室核准，可提前结束试用期，确定聘用关系。

2.对试用期间和试用期满后经考核不符合录用条件的，公司职能部门审定，可提前一天通知其停止试用，同时解除用工关系。

3.对试用期满考核不合格，但其所属部门主管认为需延长试用期的，经公司职能部门审核批准，可再给予不超过3个月的延长试用期。

4.试用期满，经考核合格后，将予正式录用。并按规定签订相关协议（合同）。

第七章劳动用工关系

本公司员工实行合同（协议）用工制，公司和员工在平等自愿、协商一致的原则基础上，签订相应的用工合同（协议），并共同遵守。

用工合同（协议）自签订之日起即具法律效力，双方必须严格执行，任何一方要求变更，须经双方协商同意。合同（协议）期满后如果续订，须经双方同意才可续签。

员工的工作职责由公司职能部门予以审定。

员工在岗时间应恪尽职守、集中精神，尽最大努力完成自己的本职工作。

第八章薪资和福利

本公司为鼓励各级员工恪尽职守，且能为公司盈利与发展积极提供贡献的，实施以贡献论薪酬的薪资制度。为培养以贡献为争取高薪的风度与避免优秀人员枉遭嫉妒起见，特推行薪资保密管理机制。

各级主管应领导监督、管理下属人员不探询他人薪资，不评论他人薪资。

各级人员的薪资除公司主办核薪人员及发薪人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，罚则如下：

主办核薪及发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪资，如有泄漏情事，另调他职。

探询他人的薪资者，扣发50元月薪。

吐露本身薪资者，扣发100元月薪；如因而招惹是非者，予以停职处分。

评论他人薪资者，扣发6个月奖金；如因而招惹是非者，予以停职处分。

薪资计算如有不明之处，报请直属主管，查明处理，不得自行理论。

薪资每月发放一次，发放时间为次月10日，按自然月考勤计薪。

普通员工调薪：

见习期满如见习合格，可约定一试用期，享受试用期薪资标准；试用期满，经考核合格，可调整。

年度调整：

根据物价指数及各项目经营状况随会计年度调整；

考绩调整随年终考核调整。

除薪资外，公司将按国家有关法律法规为员工办理社会保险。

公司将尽力为员工提供更丰厚的福利待遇，但需要全体员工的共同努力，使公司获得稳定、上升的经济效益。

以下有关费用将在员工的工资中扣除。

1.法律规定应由劳动者本人负担的费用；

2.法律要求用人单位代扣缴的税金；

3.罚款或赔款费用；

4.其它按有关法律或企业有关管理制度扣除的费用。

第九章工作时间和休息、休假

公司尊重员工工作和休息的基本权利。

岗位工作时间以参照行业确定。

若确因经营管理或其它特殊、重要事情要延长工作时间或在休息日安排加班的，员工应予理解和支持，公司将按规定安排调休或支付加班工资。

员工有权享受法定节假日，每年的法定节假日有：

1.元旦；

2.春节；

3.“五·一”国际劳动节；

4.国庆节。

因公出差或参加业务培训或文化学习的一律不属加班。

员工应努力提高业务素质和工作效率，在规定的工作时间内完成自己的本职工作，尽量减少加班。

请假分为6种，如下：

1.事假；2.普通伤病假；3.婚假；4.丧假；5.产假；6.工伤假。

员工请假应填写请假单，列明理由，呈主管核准后于请假日前三天送公司登记备案，如因急事必须于上班前以电话等方式向主管报告，同意并于事后或痊愈次日提出确实证件补办请假手续，未依请假规定而未上班者以旷工论处。

准假权限

职别

假 类

事假

普通伤病假

婚假

丧假

产假

公伤病假

项目经理(正副)

公司部门经理

上级经理

上级经理

总经理

上级经理

总经理

总经理

项目员工

公司员工

2天(含)内项目负责人(主管负责人)

3天(含3天)以上报分管经理批准

项目负责人

(主管负责人)

经本人申请，项目负责人(主管负责人)及行政部审核，报分管经理批准，总经理同意

项目负责人

经本人申请，项目负责人(主管负责人)及行政部审核，报分管经理批准，总经理同意

行政核定，总经理审批

凡属3日以上假期一律报公司行政备案。

员工当月请假超过三天以上者，取消当月考核工资。

第六章调 职

公司根据工作需要及人尽其才的原则，有权调动或更换员工工作岗位，奉调人员不得借故推诿。对不服从分配者，公司可视作员工放弃就职机会。

奉调人员在接到调任通知后，应规定时间内办理好有关交接手续。

1.有关于公司的一切资料和物品；

2.有关客户/业主名单及资料（包括图纸等）；

3.交接前未完成的事项；

4.有关财务清单及事项。

移交不清或逾期不移交，公司可要求在规定时间交接清楚，移交中若发现短缺或致公司受损时，移交者应负赔偿责任，必要时追究除赔偿外的其他责任。

员工因本人原因想变动工作，应先征得本部门主管同意，再向公司提出申请。

第七章培 训

为帮助公司各级、各类员工具备与公司发展相适应的自身素质和业务操作能力，公司将尽力提供条件，使员工随着其职业岗位的发展不断提供。

培训包括脱产、半脱产、业余培训、培训费用和条件由公司视培训的性质和内容决定，对于需由公司出资（全部或部分）的培训双方需签订培训协议，以明确双方的某些权利和义务。培训协议与合同一并生效。

员工在培训和工作期间，必须遵守公司的规章制度和培训条款和条件。

第八章劳动保护和安全

所有公司员工的健康和安全是第一位的，只要可能，公司有责任为职工提供安全和卫生的工作环境。为此，公司将提供安全的工作程序、规程、规则、指示、培训和监督等，以确保正确使用上述各项安全和卫生规定。

公司将根据有关劳动保护规定，根据情况制定劳动保护方法，发放劳保用品。

在工作场地执行健康的安全的管理及标准，应通过公司及其员工平时的共同努力。员工对自己、对公司、对同事、对家庭都负有责任，确保安全规则和法则得到遵守。员工也有责任识别和迅速报告危险的情况。以确保及时纠正不当之处。

为确保公司员工办公室及工作场地的安全，以防止员工的工作被干扰，要求非员工在接待处登记，且不允许进入公司办公区域或公司管理地区，除非他们来访的性质是为了公司的事务。

员工上班应按规定穿着工作服，佩戴工号牌。公司将为不同工作性质的员工提供各自的工作服装。各项目员工值班期间视作正常上班，必须穿着工作服，佩戴工号牌。

公司可以在医院或指定诊所组织录用前的生理和精神检查。

第九章有关奖惩

公司对员工的奖惩，由项目/部门主管根据奖惩事实提出奖惩意见，呈上一级部门审核，报公司总经理室批准后实施。

员工有下列情形之一者，视其贡献程度大小，予以奖励：

热心服务，表现积极，有具体事迹的；

工作效率高，适时完成重大任务或特殊交办事宜的；

对公司发展有特殊贡献的；

举报贪污、违规、盗窃、浪费或其他有损公司权益的；

紧急事故，奋不顾身，保全人或物安全的；

意外突发事故处置得当，使公司减少损失的；

有拾金不昧行为发生并且单位价值较大的；

有重大的对社会效益作出贡献的；

各项目根据项目在其经费范围内特点所制的其他约定的。

员工有下列情况之一者，依情节轻重予以处罚：

未按项目管理工作流程工作的；

上班时间妨碍他人工作的；

上班时间擅离职守怠忽工作的；

延误时效，致影响公司权益的；

因个人过失或不依公司规定，致公司名誉受损的；

与同事争执不听劝阻的；

因公出差时办理私事的；

担任主管，滥用职权的；

不听上级指正、调度或违抗合理命令，情节轻微的；

有轻薄言行或其他违反风俗行为的；

在办公场所饮酒、赌博及其他不良行为的；

搬弄是非，制造谣言，影响员工和谐情绪的；

担任主管，发现部属有不良行为而不予纠正或知情不报的；

第十章辞职（离职）、辞退

员工辞职（离职）必须提前7天向所在项目（部门）提交书面辞职（离职）申请，说明辞职（离职）理由。由项目（部门）负责人同意后呈上一级部门审批，报行政部备案。如未按规定提前向所在项目（部门）提出书面辞职（离职）申请的，应向公司赔偿其本人7天工资作为他人顶岗费用。

批准辞职（离职）的员工自批准次日起停止计薪，并按公司员工辞职（离职）程序的要求办理辞职（离职）手续。

公司在下列情况下，可终止合同和辞退员工。

1.在试用期内或试用期结束后，不符合录用者条件的；

2.实行计划生育的女职工，在规定的孕期、产期和哺乳期后未返回工作者的；

3.因机构调整、岗位合并等发生变化又无法另行安置的。

员工有下列过错，公司可立即辞退。

1.工作时酿酒或在任何时候吸毒、参与赌博等各项严重违法乱纪活动；

2.故意伤害其他员工、同事或客人；

3.偷窃及严重违反公司规章制度；

4.伪造公司文件，泄露、滥用各类经济、技术资料，参与或引导、指导、协同他人从事有损于公司利益的各种活动；

5.滥用责权，严重失职，营私舞弊，对客户/甲方利益造成重大损失的；

6.故意进行危害办公室人员或其他员工安全的活动；

7.违反操作规程，损坏设备、工具、浪费原料、能源等造成严重经济损失者；

8.故意损坏办公室、大楼及室内物品；

9.故意违反公司的行为规范；

10.对公司信誉造成损失的；

11.连续旷工15天以上者，或全年累计旷工30天以上者；

12.违反计划生育条例者；

13.严重违反公司规章制度和规定的。

辞退员工按事实依据作出书面通知，并按规定办理手续，报行政部备案。

如果辞退成为事实，公司将给员工书面辞退书，并由该员工签收，如果员工拒绝签名，部门主管将被作为证人，并注明拒绝签名事实，然后部门主管应作为证人在该信上签字。

被辞退的员工无理取闹，纠缠领导，扰乱工作、社会秩序的，将送交公安部门处理。

员工在职或因各种原因离开公司后半年内泄露公司商业秘密的，公司有权要求其给予赔偿。

第十一章附 则

本手册所列内容并不完全涵盖公司所有具体实行的规章制度，公司全体员工日常除必须遵守本手册内容外，还需遵守公司所制订的其他管理制度。

本手册应作为新聘员工岗前培训的重要内容，并经手册培训考核合格后方可正式上岗。

本手册由公司行政部负责编制和管理，本手册经公司总经理室批准后试行。

本手册如有修订或改版，将以书面形式下发公司各部门及所属管理项目。