博雅公寓管理应急处理方案

博雅公寓管理应急处理方案

一、停电应急方案

1、主配置备用电源。

2、闭路监视系统配置备用电源。

3、配置智能化系统的备用电源。

4、备用电源不起作用时，应急小组出动检查。

二、火警应急方案

1、发生火警时，接到报警后，监控中心应先将电梯停用。根据火警情况及时拨打"119"

2、按报警区域发布火警应急指令，迅速调动人力、启动相关设备，将火势扑灭在萌芽状态，杜绝火情的蔓延。

3、火警过后应急小组检查智能化系统受损情况，并迅速修复。

三、自然灾害应急方案

1、发生地震时，监控中心应将电梯停用。

2、地震、台风、暴雨之前，及时通知业主、商户关好门窗，以防红外线系统误报频繁；检查闭路电视监控系统及巡更系统，以保证地震、台风、暴雨期间能正常运行。

3、地震、台风、暴雨期间，闭路电视系统、巡更系统出现损坏导致不能正常工作的，应急小组应迅速检查，迅速检查；若商户家智能化系统红外线探测器极易出现误报频繁的情况，应急小组配合安全管理部出动查明原因，对有可能引致系统损坏全力抢修，确保系统运作正常。

4、自然灾害过后，应急小组应立即出动检查智能化系统的受损情况。

四、突发事件应急处理

1、盗窃、匪警应急处理

(1)队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏商户区和商户财物或威胁商户人身安全的犯罪行为的，要切实履行安全管理员职责，迅速制止犯罪。

(2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，必要时立即通过通讯呼叫求援。

(3)所有持对讲机的安全管理员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控中心并封锁出事大堂出口或各出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

(4)若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报警。

(5)有案发现场的(包括在偷盗、抢动现场)要保持现场、任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。

(6)记录业主、商户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问商户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

(7)若是运动过程作案，无固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存公安机关处理，切不可将安全管理员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

(8)事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送至医院医治抢救并报告公安机关。

(9)安全主管做好现场记录，并写出书面报告报上及主管部门。

2、发现公寓内斗殴的处理

(1)执勤中(或接到投拆)发现公寓内有急吵、斗殴的现象时，要及时制止。

(2)制止原则

A、劝阻双方住手、住口；

B、争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；

C、持有器械斗殴则应先制止持械一方；

D、有伤员则先送伤员去医院救治。

(3)迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

(4)在制止争吵、斗殴双方时，切记不可动粗，或恶言相向。

3、发现业主、商户因醉酒闹事或精神病人处理

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安全管理员应及时对其采取控制监督措施。

(2)及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

(3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。

4、遇急症病人的处理

(1)第一时间赶到病人所在现场。

(2)立即通知主管领导。

(3)在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。

(4)如情况危急，速打急救电话120。

5、触电事故的应急处理

(1)发现有人触电应马上赶到现场关闭电源。

(2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己局限性触电，应用绝缘的东西把线头与人拉开。

(3)立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

6、突发性水浸事故处理

(1)当接到业主、商户投拆或报告后，即时前往现场检查。

(2)抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。

(3)观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

7、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

(1)检查紧急应用工具并确定其性能良好

(2)检查急救箱，确定各项基本药物备齐。

(3)将紧急应用电话表贴于大堂显眼的地方。

(4)用紧急广播提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

(5)天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

(6)搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

(7)紧闭所有的门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

(8)加固所有树林或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

(9)留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号用紧急广播告知之。

(10)非当值员工须与管理处主任或本部门主管联络，听候指示。

(11)员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

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(13)人员参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工，同时，避免逗留在空旷地方。