物业管理服务指南范文

物业管理服务指南范文

一、客户服务（电话：）

1、为客户办理房屋、库房租金，物业管理费，代收代缴水、电费及特约委托服务费的收缴和管理。

2、为客户办理大厦地下停车场机动车辆停放手续。

服务时间：周一至周五 8:00---17:30

二、商务服务

1、总服务台（电话：）

大厦总服务台位于一楼大厅右侧，总服务台提供信息咨询服务、来访登记等。

2、商务中心（电话：）

商务中心位于一楼大厅左侧，为客户提供多种商务服务，包括代订报刊、杂志、邮件（平邮、包裹、EMS）、打字、复印、传真、网上服务、代订机票、代办酒店定房等。

服务时间：周一至周五 8:00---17:30

三、维修服务（电话：）

1、日常报修服务

（1）大厦公共部分设施设备出现的所有故障，工程部将在报修后15分钟内赶到现场，进行无偿维修。

（2）客户自用设施设备出现故障或损坏时，工程部将在接到报修后15分钟内上门服务，并按规定收取材料费和服务工时费。

2、特约有偿服务

电话机、录音机等小家电的维修，配各种钥匙，修各种防盗门锁、普通锁等服务，并视具体情况收取维修费。

3、电话移机服务

代为客户办理电话移机服务。

服务时间：周一至周五 8:00---17:30

四、保安服务（电话：）

1、非机动车停放手续

为客户办理大厦非机动车停放手续。

2、车辆管理

大厦地下停车场可满足300余辆机动车停放，停车场配有专职车辆协管员进行管理。

3、内保巡逻与门岗服务

大厦各出入口及重点部位内保24小时定岗值守。楼层配有巡逻保安，大厦东、西门岗负责人员及车辆进出管理。

4、消防监控中心

大厦消防系统使用火灾自动探测报警，监控系统24小时为客户提供安全良好的技术防范。

服务时间：每天24小时。

五、清洁服务（电话：）

1、为客户办理入驻和退房手续，协调解决客户入驻和退房中遇到的相关事宜。

2、为大厦公共区域提供常规清洁服务。

3、为客户室内办公提供特约委托清洁服务。

4、为客户室内办公提供特约委托植物租摆服务。

5、为客户提供特约委托大堂、会议室租赁服务。

服务时间：周一至周日 8:00---17:30

六、投诉电话（XXXXXXXX）

1、接受客户对物业服务的意见和建议。

2、接受客户对有关物业服务收费、服务质量等方面的投诉。

服务时间：周一至周日 8:00---17:30