物业管理处服务收费管理规程
发布于 2014-10-15 10:30:00
物业管理处服务收费管理规程
一、目的
规范管理处服务收费（包括管理费、水电费），确保用户对服务的满意。
二、适用范围
小区物业管理处为用户提供的有偿服务收费及每月管理费、水电费、车管费的收取。
三、职责
1、管理处收款员负责办理各项费用的收取工作。
2、管理员负责派发各项收费通知单，并协助收款员做好费用的催缴工作。
3、小区主任负责对有偿服务进行计费。
4、相关部门主管对有偿服务收费进行审核。
四、工作程序
1、水电费、管理费、车管费的收取
（1）管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按物价部门核准及业主委员会决定执行。
（2）管理处每月安排人员准确抄记水、电表度数，收款员根据水、电表度数准确计算收费，具体收费标准按物价部门有关规定执行。
（3）对固定车位使用费自有车位月租费，自车场投入使用时逐月或按双方约定一次性收取，临时车辆收费执行《交通管理实施规范》，收费标准按物价部门核准。
（4）管理员每月应及时向用户派发收费通知单，协助收款员做好未交费用户的费用催缴工作。
（5）对逾期不交纳管理费、水电费的用户，管理处应根据省市物业管理条例有关规定处理。
2、有偿服务费收取
（1）管理处在为用户提供有偿服务后，应根据《服务项目及收费标准》计费，并请用户对服务项目进行验收签认。
（2）部门主管在检查有偿服务工作单时应对有偿服务费进行审核，并对于不符合《服务项目及收费标准》的收费应及时采取措施纠正，并在每月月初及时将工作单第三联送交财务室。
（3）财务人员根据服务工作单在收费通知相关栏目中记录收费金额，并由管理员及时向用户派发。
五、相关文件与记录
1、《住户手册》
2、《交通管理实施规范》
3、《服务项目及收费标准》
编 制审 核
批 准生效日期
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