综合广场对外管理规章制度

综合广场对外管理规章制度

1、非办公时间出入管理规定

为保障广场的安全管理工作，管理处根据省公安厅有关来访登记制度及市消防局有关消防安全的规定，结合本广场的实际需要，制定广场在非办公时间加班人员登记管理制度，各业户需共同遵守。

加班申请登记管理

(1)客户需在非办公时间进行加班、装修工作，应提前一至三天向广场管理处客户部递交申请。申请书上注明加班天数，加班具体时间，提供加班人员名单、资料，经管理处批准，方可加班。

(2)临时加班人员，在进入广场前需在大堂接待处出示个人有效证件登记，离开时注销。

(3)非办公时间，加班人员不得在办公楼层以外地方游荡。

(4)装修人员要佩戴出入证，配合检查，服从管理。

(5)当值人员如因工作或其他原因可随时请加班人员离开广场。

加班人员须知

(6)禁止在广场范围内留宿。

(7)禁止将枪支、弹药、易燃易爆等违禁物品带入广场。

(8)禁止在广场范围内从事工作以外的非法活动。

(9)禁止以任何理由在广场范围内进行推销活动。

(10)非紧急情况下，任何人不得以任何理由动用广场内的消防设施。

(11)禁止衣冠不整或身份不明者进入广场。

(12)所有携带物品，必须自觉接受保安的检查和登记。

(13)在非办公时间内禁止带出贵重及大件物品。特殊情况须经管理处最高当值批准后，有其公司正式放行条方可带出。

2、货物放行规定

为了维护广场业户的财产安全，确保广场的公共秩序，特制定此规定。

(1)业户在正常办公时间内，需要运出少量货物，应持盖有其公司公章及专管货物放行责任人的签名的出闸纸，在出闸时交给保安员验收。

(2)如需将大量货物带出，需提前1至3天向管理处递交申请书，填写放行条，在出闸时交保安员验收，运出时间应安排在非人流高峰期。

(3)未获批准带出的货物或超出放行条批准的物品，当值保安员有权截留所带出的货物。

(4)所有搬运大件货物的公司必须按指定通道、货梯、时间进行搬运，搬运过程必须保护好所有设备。

(5)业户如雇请外来搬运人员，须对他们进行严格管束，禁止他们到非搬运楼层乱窜，并在进入广场前将其相关资料交保安部。

操作流程图

货物放行流程图

3、送餐人员管理规定

为维护广场的正常治安秩序和舒适的工作环境，加强对非办公人员的统一化管理，对进入广场之送餐人员特作如下规定：

(1)送餐人员必须佩戴工作证，在广场指定出入口进出。

(2)送餐人员应乘坐货梯上楼层送餐，不准乘客梯或到与送餐服务无关的楼层，不得在广场内乱窜、游荡。

(3)送餐人员应衣冠整洁干净，不得穿背心、短裤、拖鞋进入广场。

(4)送餐人员应自觉维护广场整洁，把饭盒装好，不得污染广场环境。

(5)违反上述规定者，保安员将对其批评教育，重犯者不准进入广场送餐。

4、拾遗管理规定

1.为在员工中发扬拾金不昧的优良传统,现制定如下管理规定：

(1)员工在广场范围内拾到的物品，都应立即上交本部门进行统一登记。

(2)各部门在登记员工上交的失物后，应及时上交，移交时应有签收手续。

(3)若业户或来访人员拾到的物品，由保安员将拾遗者带到客户部登记。

(4)各部门上交的遗失物品，将由总经理鉴定物品价值，并监管拾物招领和失主认领程序。

(5)遗失物在张贴招领启事后6个月未认领的，由管理处上交派出所处理。

(6)员工拾金不昧，主动上交者，管理处将给予以表扬和奖励。

(7)员工若拾到物品隐瞒不报，一经查出，管理处将予以相应处分。

附：失物认领登记表

2.物品报失及认领程序

(1)接业户报失后,详细记录报失业户所在公司名称、单元号、失主姓名、电话、遗失物品日期、时间、遗失物品地点及失物的名称、款式、型号等资料，并将业户所提供的资料转交巡楼保安协助查找。

(2)如失物找回，通知业户到保安部办理认领手续；如失物未能找回，回复业户。

(3)如有人报拾遗物品时，应先将拾遗人的姓名、联系电话、物品名称、拾遗日期等内容填写在失物移交记录上，连同失物一起保存。

(4)保安部将失物名称交客户部张贴于广场公告栏上。

(5)待失主凭有效的身份证明到保安部办理认领手续后，保安部将业户签收的失物认领表存档。

(6)月底前将当月拾获而暂未有业户认领的失物汇总后由客户部在广场公告栏上张贴，通知业户尽快到管理处办理认领手续。

操作流程图

业户办理失物认领流程图

5、重大事件报告制度

为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制灾害事故的发生，特制定重大事件报告制度。

(1)重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉；发电机、高低压电柜、通讯设备等广场主要设备设施故障；广场主体结构遭受破坏等。

(2)发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并根据情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

(3)参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，简明扼要叙述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。

(4)重大事件报告表由部门经理签名后上报，如部门经理不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。

(5)参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

6、紧急事件处理程序

6.1. 电梯困人处理

(1)通过闭路电视观察电梯内人员情况或接到有人困梯报警后，马上用电梯内应急对讲系统向乘客了解梯内人数和健康状况，告知故障正在处理中，很快有人前来解救，稳定被困者情绪，在与被困人员保持联系的同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层、被困人数、被困人员状况等通知保安经理、工程部、电梯公司。

(2)通过对讲系统通知巡楼保安员、管理员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员。

(3)电梯内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防员及救护车协助。

(4)客户部对救出被困者后,须询问其是否不适、是否需要帮助等，如有人表示不适，应立即送医院观察。

(5)监控中心必须记录事件从开始到结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，各种车牌号码等。

(6)监控中心保留相关录像带以供查验。

(7)保安经理或主任应将事件处理详细情况向管理处总经理报告。

操作流程图

电梯困人处理流程图

盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理

(1)广场在非办公时间办理登记手续，要求来访者出示个人有效身份证明文件，并征得业户同意方可入内。

(2)中心当值通过电视监控发现可疑人员时，可通知巡楼保安员前去处理。

(3)巡楼保安员应对形迹可疑人员进行盘查并登记证件，必要时可将该人员带回保安部做进一步调查，检查有否作案工具或可疑物品。若有应请示上级同意，送公安机关处理。

(4)巡楼保安员对盲流人员进行盘查并登记证件，检查有否作案工具或可疑物品，若无则劝离广场，否则送公安机关处理。

(5)广场业户都安装电子门锁和门铃，应提醒业户，若来访为陌生人，则无须为其开门。

操作流程图

盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理流程图

6.2.出示证件登记事件处理

(1)对已熟悉的业户或外来的客人，即已知其为广场业户，则可以帮其登记。

(2)对不熟悉的业户，保安员耐心向其解释非办公时间出入登记的原因，以耐心和真诚说服其办理登记手续，应忌讳生硬地向业户回答"这是公司规定的"，否则很容易引起业户的反感。

(3)对拒绝登记又不听劝阻之业户，要强行进入时，在再三解释无效的情况下立即上报处理。

6.3.暴风雨天气应急处理

(2)防风

a)检查广场所有门窗是否关上；检查天台所有小箱盖是否上锁。

b)检查各排水道，确保无泥沙、杂物及塑料代淤塞。

c)在大堂告示牌上贴上强风警告标志，通知业户采取防护准备。

d)准备清理水浸工具。

e)持续收听气象台发布的有关信息，保持与控制中心的联络。

(3)检查地下各排水渠是否畅通，客户部要检查各沟渠、地漏的清扫工作落实到人，特别在风雨来临时更要多巡查，及时发现问题，排除隐患。

(4)防洪：在地势较低的部位要做好防洪措施，如备置足够的沙包，以防备地面水浸时筑坝拦水；地下车场的出入口最好设置拦水挡板，以防洪水进入。

6.4.水浸事件处理

(1)当值各岗保安员如发现广场范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告保安领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

(2)当值主任接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

(3)设法查明水浸原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自广场外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往广场入口封闭，并用排水泵将广场的积水抽出广场外；如水浸来自广场机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣，在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复广场的正常运作。

操作流程图

水浸事件处理流程图

6.5.广场业户下班后没锁门（办公）

(1)在巡楼时，若发现门未锁，灯未关，但不见有人时，应先按门铃确认，若无人时，立即上报，并等待一段时间或到洗手间检查。若确认无人后，则通知消防中心定点监控，并通知其公司紧急情况联系人回来锁门。

(2)由当值主管和巡楼员工2人陪同到该业户（业户员工带领）入内确认单元内未发生盗窃事件后，要求业户填写无遗失证明，若发生盗窃等有财物丢失等现象则报上级和根据需要报公安机关介入处理。

(3)若联系不上业户或不能回来时，则可用T型架代其锁门。但不能入内，作好记录，并定点监控。

6.6.停电事件

a)接到停电通知后，由客户部张贴通知，告知全体业户，请业户配合关闭单元内各种电器设备。

b)客户部准备充足的照明工具，并逐层检查备用的设备情况，保证停电后应急照明系统正常启用。

c)工程部负责广场后备电源启动的具体操作。

d)客户部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门转电。

e)备用发电转为市电程序同。

f)保安员加强巡楼，防止盗窃、火灾等事件发生，同时在大堂加派人员。

6.7发生爆炸事件时紧急处理

(1)值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后，立即向公司最高领导层报告，同时拔"110"向公安机关报案；如引起火灾报"119"处理；如有人员伤亡，立即拔"120"急救中心急救；并派人迎候公安、消防、急救部门车辆、人员，引导其进入现场。

(2)立即成立临时指挥部，由物业管理处最高当值、保安部、工程部、客户部人员组成。

(3)工程人员迅速切断电源，保安员组织疏散现场附近的客户，并在距离中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。

(4)消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各岗位员工必须坚守岗位，密切注意一切可疑情况，控制无关人员进入案发现场。

(5)工程部负责提供广场结构图，协助公安人员排险、破案。

(6)除临时指挥部发言人有权向外发表事态详情，其他人员一律不得向外发表任何评论，防止造成不必要的混乱。

6.8．常见治安、刑事案件处理

1）打架斗殴

a)监控中心或巡楼保安员发现有打架斗殴事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安当值主管，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。

b)如能处理的，即时处理，积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大，不要因双方出手时误打到自己而介入；否则监视现场，等待保安中心指令。

c)如械斗激烈，场面难以控制，通知监控中心打110报警，通知各岗位做好堵截准备，并报告管理处总经理。

d)协助警方捉拿肇事者，勘察打斗现场，劝散围观群众，并协助警方调查。

e)如有伤员，设法抢救；如损坏广场设施，列出详细清单交警方追赔偿费，同时在现场拍照。

f)如事态严重，有违反治保安理行为，甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。

g)提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。

h)劝说围观群众离开，保证所辖范围内的正常秩序。

i)将事情处理过程详细向管理处总经理汇报。

操作流程图

打架斗殴等暴力事件处理流程图

2）盗窃事件

a)发现盗窃分子正在作案，应视情况立即当场抓获（在力量相差悬殊情况下，应寻求支援），并报告管理处及公安机关，连同证物送公安机关处理。

b)保护好犯罪分子经过的通道，爬越的窗户，打开的箱柜、抽屉等，不能擅自触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

c)对重大案发现场可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细报告。

3）发生凶杀案件

a)如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻止歹徒，并召集各岗位保安员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。

b)如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场、收集物证和线索。

c)案发时，大堂岗和各车道出入口岗位加强戒备，对外来人员、车辆逐一检查登记。

d)登记时发现有知道事主的情况或目击事件人，应抓紧时间向发现人和周围群众了解案件事故发生经过，并做好记录。

e)案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。

f)向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。

4） 遇到犯罪分子抢劫的处理

a)在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢，强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安和群众一起制止犯罪分子，并立即报警。

b)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，如驾车逃跑的应记下车牌号码，并向警方提供破案线索。

c)保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

d)访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。

e)事主或现场群众若有受伤的，要立即协助送医院并作报告。