项目物业保安部员工须知

1、行为规范

1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2)熟悉治安和消防管理的有关法律法规，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

3)以"友善与威严并存，服务与警卫共举"这两句话作为保安工作的座右铭。

4)关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护广场形象与声誉。

5)对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。

6)不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

7)精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

8)公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

9)依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

10)当班前不得饮酒，吃异味食物。

11)树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

12)对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。广场、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

2、仪容仪表

(1)员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。

(2)男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。

(3)每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。

(4)正确配带肩章、精神带、员工证。

(5)统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味。

(6)不戴饰物，口袋内不装过多物品。

(7)当值时不允许出现以下的姿态和举止：

a)着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等；

b)身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上；

c)背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里；

d)聊天说笑，与无关人员谈话；

e)岗位上抽烟；

f)下蹲或坐凳子；

g)表情过分严肃或呆板。

3、工作态度

(1)树立"客户至上，服务第一"的宗旨，对待业户、顾客要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有消极、怠慢的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。

(2)工作需尽职尽责，绝不草率，对待业户交办的事项,若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。

(3)当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。

(4)责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求给客人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，将问题圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。

(5)忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。

(6)效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业户、顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。

(7)协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推搪，应同心协力解决疑难问题，维护广场的声誉和秩序。