办公楼的保安服务管理及操作程序

办公楼的保安服务管理及操作程序

保安服务内容

办公楼外围守护警卫工作；

确保办公楼外侧道路交通顺畅；

执行办公楼内各楼面巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水、空调运行等；

及时处理办公楼内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；

检查办公楼设施是否完好；

负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，车辆、人员管理；

保安监控室消防安报监控工作；

检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；

按业主要求及办公楼二次装修手册监督大厦内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记。

保安服务标准

保安人员基本要求

上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端庄整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；

保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲；

立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕；

对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话；

上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带端正，佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；

不在工作场所以外的场合穿制服；

不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；

值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动；

值岗态度认真，做好相关记录，不准代他人填写。交接班严格执行交接班制度，接班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。

交接班规范

当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼；

敬礼：身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右；

礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况："本班情况正常；"或"本班发生某件事情，具体情况请看当班记录；"

接班保安听明白后，回答"明白"；

交接双方站在原位完成保安器材移交；

双方再次敬礼；

礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗。下班保安方可离岗。

门岗服务

门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务（根据晟新大厦实际情况可更改）；

在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；

立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。

[外来人员进出管理]

装修施工人员应到保安服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》；

对装修施工人员进出状况，每天下午5：00核对一次，保证人、卡数量相符；

非开放时外来人员，应到保安服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。

[物品进出管理]

非开放时大件物品应凭业主签发的出门证，经核对物品名称、数量准确无误后，方可放行；

进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货，20：00-次日7：00放行。

[机动车辆进出管理]

对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域，（具体办法按晟新大厦实际情况定）。

向进入管理区域的车辆立正、敬礼，车辆停妥后，规范用语："先生\小姐，您好！这是本区域的车辆《出入证》和《临时停放证》。请将《临时停放证》（大证）放在车辆左侧挡风玻璃后，请将车辆《出入证》（小证）随身保管好，谢谢！"。并做好记录。

当车辆驶出管理区域时，保安队员立正，举起左臂至与肩平行位置，示意车辆暂停，半面向右转、敬礼、走到驾驶员窗口处，规范用语："先生/小姐，您好！请出示大、小证。"，"请问您的车是左转还是右转？请慢行，让我帮您到路口挡一挡来往车辆。"

[车辆驶出引导服务]

车辆右转

保安人员返身直线跑步到大门外道路上，立停、向左转，举起右手臂至与肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，向迎面行使车辆示意停车。向后转，举起左手臂至与肩平行位置（与身体垂直），右手手臂伸直来回挥动，示意车辆右转，待车辆驶离大门向右转弯后，跑步到立岗位置跨立,执勤。

车辆左转

保安人员斜线跑步到大门外道路上，立停、向左转，举起右手臂至与肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，向迎面行使车辆示意停车，向右转，跑步至道路中间黄隔线上，举起右手臂至与肩平行位置（与身体垂直），左手手臂伸直来回挥动，示意车辆左转，待车辆驶离大门向左转弯后，跑步到立岗位置跨立,执勤。

[便民服务]

遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务；

接到业主通知，要求代叫出租车时应为业主提供叫车服务。

巡岗服务

管理区内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，确保每小时巡遍全部区域。

[楼宇巡视]

巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；

巡视内容：走道清洁，电梯、照明、灭火器、消火栓、弱电间、空调机房、烟感、喷淋、送风排烟、场所、门、窗、防火门、装修现场等；

按保安服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时处理。

客户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理；

发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；

发现装修违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告保安服务处作出相应处理；

接到监控中心呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至监控中心；

遇紧急情况，按《应急预案》执行；

巡视时看到小垃圾及时拾捡，投入就近的果壳箱内；发现灯熄灭、水管及阀漏水、等，应及时通知设备人员修复；

巡视结束后，交接巡视器材；

[夜间巡视]

夜间巡视的路线应经常变化；

巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；

若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理；

[突发事件的处理]

为应对突发事件，按指定的应急预案作业，平时应定期参加演练。

监控岗服务

[日常工作规范]

监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，同步录像根据业主需要的商定；

密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报保安主管。

接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机向领班报告，并跟踪处理结果，做好记录，然后将系统复位、重新布防；

遇突发事件，及时向保安服务处主管报告。

[监控中心的出入管理]

与工作无关的人员不得擅自进入监控中心；

因工作需要进入监控中心的管理人员，需经保安领班签证认可；外来人员进入，需保安主管签证认可；

凡进出监控中心的人员应做登记手续。

[监控室内的物品摆放规定]

监控操作控制台上不允许放置任何物品；

监控室内只允许放置一只供监控岗人员使用的工作椅，并应有固定的位置摆放对讲机、充电器；

监控室内墙上张贴应急预案和监控室管理制度。

[保安器械的管理]

保安服务处负责建立保安器械台帐；

保安器械实行各班交接使用；

严格按规定频率正确操作使用对讲机，保安人员不准乱拆、乱拧、乱调其他频率，有故障的机器立即报修；

橡皮警棍仅限于保安人员在紧急情况下（危及人身安全）用于自卫，禁止在其他场合使用；

保安器械挂在监控室墙上，使用时应作领用登记。

2、交通、车辆管理

维护管辖区域内的交通设施，禁令标志的完整完好，指挥非机动车辆和机动车辆等有序停放。

2）管理标准

a、道路畅通，路面完好，有交通标志，具体要求按有关交通安全设施（标志、标线等）规定执行。

b、停车（库）场管理制度完善，人员配备合理，机动车、非机动车分区有序停放，无乱停乱放现象。具体操作按《管理制度》章节中安保部分要求。

c、无因管理责任造成的重大交通事故。

3、安全保卫管理

1）管理内容

维持该物业所辖范围内的公共秩序，负责辖区内治安保卫、消防安全、车辆管理工作，维护辖区共用部位、共用设备、公共设施的完整、完好及环境清洁。

2）管理标准

a、实行24小时全天候安全保卫服务，制定一整套人防、物防、技防相结合、监控巡视、值班相配合的工作流程。维护辖区安全。

b、设置安保中心和报警电话，安保人员在执勤时有明显标志，熟悉环境、文明执勤。

c、危及人身安全处设有明显标志和防范措施，制订突发事件应急处理措施。

d、建立健全的制度及制度执行的监督机制。针对辖区不同类型的岗位进行专项培训。

e、无因管理责任造成的重大刑事案件。

4、消防管理

1）管理内容

对物业范围内的消防设施进行定期检查，发现问题及时报修。保持消防通道畅通。负责辖区消防安全宣传教育，负责对二次装修期间的明火管理和易燃易爆物品管理。

2）管理标准

a、健全消防安全管理制度及安全制度的监督机制。

b、消控人员实行有证上岗。

c、定期进行消防安全演习。

d、喷淋、烟感、手报、照明等消防设施完整完好、通道保持畅通。

e、无因管理责任造成的火灾事故。

车辆管理岗服务

严格执行车辆出入安全规定，做好泊车的辅助引导、做好车辆状况的检查，发现漏油、破损等情况立即提示车主，并向管理处报告，做好记录，做好特种车辆行使指挥；

保持停车泊位的秩序，检查泊位的车辆状况，发现缺陷立即向车主指出并记录，同时向管理处报告；

提示泊车车主，离开车辆时车内不要放置贵重物品，并锁好车门；

保持环境整洁和各种交通标志清晰可辨，发现标志不清晰，及时通知有关部门补刷油漆、调换标志；发现设备、设施损坏，及时报修，保证完好运行。

用工标准

保安岗位设置

保安岗位设置门岗、巡逻岗、监控岗；

各岗按实际情况实行三班二运转制，滚动运作。休息日、国定假日含在运作周期中。

保安各岗位之间的轮换

保安岗位采用岗位固定，人员轮值的方法，即各岗当值人员每隔60分钟循环换岗；

换岗程序:巡视岗--→门岗--→监控--→巡视岗;

换岗必须从巡视岗开始轮换，不可从门岗或监控岗开始轮换。

保安岗位的配置标准

保安岗位每岗设置1人，由物业主任按物业情况确定巡视点与巡视路线，按每小时一次巡遍所有巡视点的要求，配置巡视岗的数量。

装备标准

保安服装

保安服装分春秋季、夏季、冬季三种类型，服装款式由公司统一制定（由管理处向公司指定的加工单位联系制作）。

保安器械

保安器械包括通讯设备和警械器具。一般配备：每岗位一只对讲机、一支应急电筒、一根橡皮棍、笔及记录本。门岗和外围巡视岗各配备一套雨衣。

保安服务检查制度

自查：保安各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查，发现问题及时纠正，做好记录；

物业主任巡查：物业主任巡回监督检查保安各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好记录；

保安领班抽查保安巡视、车辆管理现场及客户装修现场每天至少一次，做好记录。