小区保安部服务质量标准

质量标准之二：保安部

1、服务质量标准

实行全天候24小时保安服务，确保辖区无重大治安、刑事、交通事故和无重大火灾事故。

24小时定岗检查进出口、停车场等岗位。

每周巡查三遍消防设施。

常巡查服务区域内安全、违章行为，车辆停放、车辆保管、物品存放、流动人员管理等。

每周组织４次学习法规、军事训练、演示培训。

突发事件由责任保安或车辆管理员在接报后5分钟内到现场。

处理各种违章违纪，机动灵活，及时有效，不失原则，服务态度要求做到：主动、热情、耐心、周到。

及时发现各种事故隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。

实行警民共建，开展治安联防，利用有利条件加强治安综合管理及安全防护管理。

对住户/用户/及往来客户服务热情周到，以一线员工的微笑服务赢得客户对珠光物业的信任感，树立"珠江御景湾"的良好形象，提升珠光物业的美誉度。

2、工作程序

按照公司ISO9002：2000质量管理体系《停车场管理标准作业规程》、《居住指南》规范运作。

工作安排

定岗检查

出入口、停车场：24小时

流动巡逻

消防设施：1遍/周

服务区安全：24小时

违章行为：24小时

车辆停放：24小时

车辆保管：24小时

巡视频率：1次/40分钟

突发事件：5分钟达到现场

学习训练

学习法规：1次/每周

物业管理知识：1次/15天

水电专业知识：1次/月

消防知识：1次/月

体能训练：3次/周

演示训练：1次/周

3、检查项目及处理方法

检查项目

查可疑人员，外来人员，拣垃圾人员、乞讨、小偷人员严禁入内

查违章停车，违章装修

查室外施工，搭建现象

查破坏绿地，占用绿地现象

查在公共区域乱摆放东西现象

查高空抛物，乱扔垃圾现象

查空调室外机安装情况

查辖区公共区域是否由水电气泄露现象

查房屋本体设施和公共设施情况

处理办法

按照公司ISO9002：2000质量管理体系，对轻微不合格项汇报经理。

如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。

严重不合格项报管理部经理，并提出纠正措施。

4、考核标准

按照公司ISO9002：2000质量标准进行；

年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"和国家建设部有关标准考核。