花园小区殴斗应急处理流程（五）

处理流程

接警1．报 110警方2．处警措施 3.监控通报

4． 善后处理

处理方案

"小区"内严禁任何人士殴斗，安保员一旦发现有殴斗情况时，必须即使制止及控制事态，如果群殴或已有人员、财产受伤及损失时，必须即使拨打"110"报警方到现场处置。

各岗位安保人员在报警同时，应立即采取应急程序如下：

各安保岗位按突发事件二级危机方案，做好人员进出控制工作，必要时封闭，禁止人员进出。巡逻及机动安保立即赶赴报警区域，监控中心对事发及相邻区域进行监控摄象控制。

当值最高级别员工应立即安排人员至现场，及时制止殴斗事件，控制住事态发展，并将肇事者带离公共场所后处理，以减少对其他人士的影响。

安保员协同警方"110"处警人员对肇事原因、受伤人士及现场损失情况做进一步核查，了解事法原因和受损情况，并做好受损现场保护工作。如有人员受伤则跟进治疗情况至管理处接管。

监控中心监控员在发布危机警戒同时，按规定通报物业经理、部门主管及公司有关人士，通报顺序如下：

物业经理、部门主管；

公司主管人士；

肇事者亲属、同事、监护人等至"小区"协助处理；

若非"110"急案，根据主管和公司指令向地区警署报案或备案处理；

如有人员受伤，立即向"120"医疗救护中心求救。

管理处在现场得到控制后，应对殴斗事件做调查及善后处理，一般情况下要

求如下：

由管理处配合警方、公司人士对事件进行调查，了解事发经过和起因、当事人个人资料、受损情况，并由当事人肇事者对其行为和产生的破坏、伤害情况签名认可，结果赔偿和承担一应责任（包括"小区"声誉影响）的书面证明资料。

管理处安排对事发区域作适当的清理工作，以便尽快恢复正常营业秩序。（受保护现场须隔离，并保持至警方勘察后为止）。

物业经理根据属下之事件报告，于当日内向公司递交相干事件经过报告及处理、善后事宜。

注意事项

安保员在处理殴斗时间时应避免动用武力。

对当事人进行调节时，应避免在公共场合或通道处进行，以免滋扰其他人士，及扩大不良影响。

管理处对现场损失情况应及时拍照取证，并在肇事者或其他承保人同意承担责任后，合理向其追究经济赔偿。

如罪犯逃离"小区"，管理处应向现场人士了解案件起因及肇事者体貌特征等资料，并提供警方予以处理。

在警方到达前如有现场人员欲离开，安保员须作其个人陈述记录和联系方法，以便供警方取证。