物业质量管理手册：术语和定义

在IS09001：2000标准给出的80个术语和ISO14000：1996标准给出的基本术语中选出以下15个仅供了解。

1.产品

过程的结果。指服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。

2.管理体系

建立方针和目标并实现这些目标的体系。

3.质量

产品、体系或过程的一组固有特性满足客户和其他相关方要求的能力。

4.过程

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

5.不合格--未满足要求。

6.要求--明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

7.纠正措施

为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

8.预防措施

为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

9.客户满意

客户对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

10.供方

向组织和客户提供产品的组织或个人。

11.环境因素

一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。

12.环境影响

全部或部分地由组织活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化

13.环境目标

组织依据环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。

14.环境行为（表现）

组织基于其方针/目标/指标，对它的环境因素进行控制所取得的可测结果。

15.相关方

关注组织的环境行为或受其环境行为影响的个人或团体。