熙园创建“天津市物业管理优秀（示范）住宅小区”实施方案

上京熙园投入使用已一年多，在开发商、广大业主和本公司的共同努力下，上京熙园已基本进入了正常的运作和良好的管理状态。为了使上京顺园更加完美，同时为更进一步提高管理工作水平，规范管理工作，根据天津市关于创建“物业管理优秀(示范)住宅小区”的精神，经请示地区公司同意，决定在2007年开展创建市级“物业管理优秀（示范）住宅小区”的活动，并根据国家标准制定本计划。

一、准备阶段

在2007年7月至2007年10月的这段时间里，完成以下工作：

1、组织机构。

创建是一项系统性、长期性的工作，良好的组织、计划和实施是达到“优秀（示范）住宅小区”的标准的先决条件。为此我公司将创建的全部工作内容“分包”，落实责任到具体人员，在创建领导小组的统一组织下协调工作。

（1）建立创建领导小组

创建领导小组由总负责人小区经理洪世宏负责，管理部邓胜阳做现场专业指导，设环境、保安、文件、工程等七个小组，主管七名，成员若干名，为各班组主管和骨干。

专业指导：天津市宝坻区房管局物业管理处

（2）创建领导小组工作制度

创建小组全体成员须以身作则，带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作之中；第二充分提高工作效率，并以创建为手段，提高我们的管理水平和服务水准；第三提倡无私奉献之精神，利用业余时间去完成8小时内无法完成之全部工作。

（3）创建领导小组例会制度

创建领导小组的全体成员，于每周六上午10：00至11：30召开创建工作例行会议，主要内容为：总结上一时期的创建工作，发现问题、寻求解决方案；安排本期的创建工作；检查计划的落实情况。另外，创建领导小组负责人可根据实际情况，安排相应的专题会议。

（4）建立工作日誌和会议记录制度

通过工作日誌和会议记录制度的实施，促进工作进程掌握工作状况，使工作顺利进展。

（5）创建领导小组成员职责分工（见表一）

2、宣传动员。

创建工作需全体员工积极参与、上下一条心、同心同德、齐心协力、既分工而又合作，全身心地投入。为此，公司派管理部邓经理到小区召开全体员工动员大会，主要将今年创建工作的内容、从时间、目的、具体工作安排等向全体员工充分讲解，使其认同这一目标，并使自己的言行溶入这一活动之中。动员会议由创建领导小组负责人主持。

公司各部门将根据本部门的实际情况和总动员的精神组织动员，激发员工的工作激情、主动性和创造性。

3、测评现状，提出现场整改方案

时间安排：2007年7月至2007年9月

目的：通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改。

内容：天津市物业管理优秀（示范）住宅小区达标验收标准，并按达标评分细则严格评分。

结果：最后形成存在问题的项目的目录表和整改意见书。

二、创建实施阶段，进行现场整改

时间：2007年7月至2007年10月

目的：在此时间段内，根据现状测评的结果，保持已达标的项目，使之维持在高水准之上，对不合格项进行全面整改。

1、“硬件”建设

上京熙园供配电系统、消防设施、防盗报警系统、出入口道闸系统、办公设备及其他设施、设备都比较齐全，且标准较高，总体上来讲基本符合天津市物业管理优秀（示范）住宅小区之要求，但在一些细节上还存在一定距离，由责任人跟踪处理，直至彻底解决。

2、“软件”建设

上京顺园管理中心受委托管理一年多来，已健全了绝大部分工作制度,并逐步按规范化质量标准来实施，从而管理水平和服务水准都能保持在较好的层次。但目前各种规章制度，资料档案还未达到系统化和规范化之要求。通过现状测评反映出来的“软件”问题，由责任人按照整改处理程序跟踪处理，确保达到要求。

三、迎检阶段

时间：2007年9月15日至2007年10月

目的：为通过考评验收，做好最后的准备

内容：包括申报及迎接考评验收

迎检的总体工作由创建领导小组负责人全面负责。

1、自评自检

自评自检时间：2007年8月至2007年9月10日前

内容：根据天津市物业管理优秀（示范）住宅小区的评分标准和评比项目，由创建领导小组负责对上京熙园小区进行评检。填写天津市物业管理优秀（示范）住宅小区预评预验表。

目的：提供申报材料，并在最后阶段对整体工作作出评判，以保证顺利通过评审验查。

参加人员：创建小组全部成员

结果：产生天津市物业管理优秀（示范）住宅小区预评预验表，写出书面总结。

2、迎检

时间：2007年9月中旬至2007年10月中旬

迎检工作由江总经理主持，根据评审部门的时间安排，打好“提前战”，将需检评的资料和其他内容准备充分，以方便评审部门的检评。

四、总结阶段

时间：各级评审部门考评完毕之后进行小结，通过最后考评后进行总结

目的：为进一步总结经验，以利全面提高我公司的管理水平和服务水准

内容：根据评审的结果，对达到标准的加以长期维持，对未达到标准的加以整改，并对在创建工作中涌现出来的先进人和事加以表彰，对给创建工作造成损害的予以批评和惩罚。

1、奖励

奖励按精神奖励和物质奖励相结合和原则进行。对在创建工作中积极主动，并使所负责的“天津市物业管理优秀（示范）住宅小区”评比项目全部达标的部门和个人，除按公司相应规定给予正常奖励外，公司将会对其进行额外的表扬和奖励。

2、惩罚

惩罚的原则是以批评教育为主，物质惩罚为辅。对在创建工作中不负责任、不求进取、人为地使其所负责的“天津市物业管理优秀（示范）住宅小区”评比项目未能获得满分的部门和个人，将根据公司的有关规定给予批评教育和适当的罚处，情节严重的将予以解聘。

附图：创建工作整改程序

广东zz物业服务有限公司天津分公司

上京熙园物业管理中心

二OO七年八月二十日